1st Level Supportanalyst (m/w/d)

Die SIV.AG ist Teil der Harris-Gruppe, einer der führenden Anbieter für deutsche und internationale Branchensoftware.

Als einer der führenden Lösungspartner für die deutsche und internationale Energie- und Wasserwirtschaft, gestalten wir die Energie- und Wasserwirtschaft von morgen mit. Unseren Erfolg verdanken wir in erster Linie unseren Mitarbeitenden, die in Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen individuelle Lösungen für Prozesse und Dienstleistungen konzipieren und implementieren.

Als 1st Level Supportanalyst (m/w/d) bist du verantwortlich für die Bearbeitung eingehender Serviceanfragen unseres Servicedesks. Gemeinsam im Team arbeitest du daran, die beste Kund:innenbetreuung und -kommunikation zu bieten und bist direkt an der digitalen Innovation des Kundenservices in der Softwarebranche beteiligt.

Deine Aufgaben:

Recherche, Erstlösung und die Nachverfolgung der eingehenden Störungen sowie deren Bearbeitung mit Hilfe einer Wissensdatenbank
Priorisieren und ggf. Verteilung von Serviceanfragen an den Second Level Support
Pflege der unternehmensweiten Wissensdatenbank
Auslieferung bzw. die Veranlassung der Auslieferung vorhandener Lösungen und Updates
Analyse der Serviceanfragen mit Hilfe von Aufschaltungen auf Kundensysteme

Benefits:

Flexible Arbeitszeiten und remote work
30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24. und 31.12., sowie zu besonderen Anläsen)
Verschiedene Weiterbildung und Entwicklungsprogramme
Finanzielle Leistungen (u.a. betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und Vermögenswirksame Leistungen)
Betriebliche Gesundheitsförderung (u.a. Programm zur Förderung der Mentalen Gesundheit und Bike Leasing)
Förderung einer positiven Arbeitsumgebung und -kultur (u.a. regelmäßige Events)

Das bringst Du mit:

Erfahrungen in einem kundenorientierten Umfeld, idealerweise (aber nicht erforderlich) in einem IT Helpdesk
Kenntnisse bzgl. MS Windows, MS Office und Ticketsystemen (Jira)
Exzellente Umgangsformen am Telefon und Einfühlungsvermögen für die Probleme unserer Kund:innen
Schnelle Auffassungsgabe, analytisches und selbstständiges Handeln, strukturiertes Arbeitsverhalten
Sprachkenntnisse: Deutsch (C2) und Englisch

Wir suchen nach Talenten mit einer Leidenschaft für das, was sie tun und einem starken Willen, sich weiterzuentwickeln. Niemand ist perfekt, also erwarten wir keine 100%ige Erfüllung aller Anforderungen. Wenn du dich engagiert einbringen kannst, zögere nicht, dich bei uns zu bewerben. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!

Harris legt großen Wert auf Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass Diversität und Inklusion entscheidend für unseren Erfolg sind. Deshalb unterstützen und fördern wir alle Bewerbende und Mitarbeitende gleichermaßen, ohne Ausnahme.

Wie bewerbe ich mich bei der SIV.AG als 1st Level Supportanalyst (m/w/d)?

Du kannst es kaum erwarten, ein Mitglied unseres Teams zu sein? Bewerbe Dich bitte mit Deinen ausführlichen Bewerbungsunterlagen über unser Bewerberportal.

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