Plug and Play für Chatbots

Intelligente Kommunikationsmethoden wie Chatbots werden bald zum Alltag der Kommunikation zwischen Energieunternehmen und ihren Kunden gehören: Die technischen Dialogsysteme entlasten den Kundenservice und bieten Endkunden fundierte Informationen rund um die Uhr. Jetzt wird die Integration von Chatbots für Energieunternehmen noch einfacher. Das Kommunikationshaus trurnit GmbH hat seine Chatbot-Technologie mit einer Schnittstelle zur kVASy® ERP Softwarelösung der SIV.AG ausgestattet. Um Ihre Kompetenzen zum Nutzen ihrer Kunden zu bündeln, haben beide Häuser eine langfristige Kooperation vereinbart. Die über 600 Kunden der beiden Unternehmen werden davon profitieren.

Der Trurnit-Chatbot ist von der Digitale Werke GmbH, einer Tochtergesellschaft des Kommunikationshauses, entwickelt worden. Er ist ab sofort mit der Standard-Softwarelösung kVASy® der SIV.AG über eine vorgefertigte Schnittstelle integriert. Dadurch werden EVU-Standardprozesse, wie die Übermittlung des Zählerstands, fallabschließend über den Chatbot und über die Back-End-Systeme abgebildet. Das bietet zum einen für die Kunden des Versorgers einen schnelleren und einfacheren Online-Service. Zum anderen entlastet der zukunftsweisende vollintegrierte Dialogkanal die Service-Mitarbeiter. Die wahrgenommene Erreichbarkeit des Versorgers steigert sich dadurch signifikant.

„Durch die Partnerschaft mit Trurnit und ihrer Tochter Digitale Werke bündeln wir unser Wissen zum Nutzen der Endkunden unserer Energiekunden. Diese innovative Lösung stärkt die Kundenbindung“,

sagt Christian Schletter, Fachbereichsleiter kVASy® der SIV.AG. Alexander Boin, Geschäftsführer der Digitale Werke GmbH, bestätigt:

„Mit der SIV.AG als führendem IT-Softwarehaus für die Energie- und Wasserwirtschaft haben wir einen wertvollen Partner gefunden. Von ihren rund 30 Jahren Erfahrung in der IT- und Energiebranche profitiert die Anwendung des Chatbots. Gemeinsam können wir Energieunternehmen ein hochkomfortables zukunftsweisendes Produkt anbieten, das Alleinstellungscharakter hat.“

Bei kVASy® handelt es sich um eine führende Standard ERP Softwarelösung für alle Geschäftsprozesse von Unternehmen aus der Energie- und Wasserwirtschaft. Durch die implementierte Integration ergeben sich erhebliche Mehrwerte für Anwender beider Softwaresysteme. So können Kunden über Chatbots beispielsweise ganz einfach ihre Abschlagszahlungen ändern oder sich die Rechnung mit den individuellen Verbrauchsdaten erläutern lassen. Dies erfolgt anwenderfreundlich mittels geführter Text- und Sprachdialoge.
Chatbots bieten für Energieversorgungsunternehmen schon heute viele Vorteile. Die technischen Dialogsysteme können inzwischen bereits um die 80 Prozent der geläufigen Fragen selbstständig beantworten. Der Kundenservice kann sich dann auf die komplexeren Sachverhalte konzentrieren und hat für diese mehr Zeit – für eine verbesserte Kundenbindung.