Kundenservice

Kundenmanager im Customer-Experience-Umfeld (m/w/d)

Für die Verstärkung unseres Teams suchen wir für unseren Hauptsitz in Roggentin einen Kundenmanager im Customer-Experience-Umfeld (m/w/d).

 

Die SIV.AG ist seit mehr als 30 Jahren einer der führenden Lösungspartner für die deutsche und internationale Energie- und Wasserwirtschaft und gehört seit 2016 zur Harris Computer Group. Unseren Erfolg verdanken wir in erster Linie unseren Mitarbeitenden, die in Zusammenarbeit mit unseren Kunden individuelle Lösungen für Prozesse und Dienstleistungen konzipieren und implementieren.

 

Das wird Ihr neuer Job:

Sie werden Kundenmanager (m/w/d) im Umfeld der Customer Experience und sind Allround-Betreuer unserer KundInnen. Sie sind der CX-Botschafter in unserem Unternehmen. Als Querschnittsfunktion platzieren Sie in unseren operativen Linien die täglichen und strategischen Belange unserer individuellen KundInnen. Mit Ihrem Engagement und Ihrer ergebnisorientierten Betreuung bauen Sie mittel- und langfristige vertrauensvolle Partnerschaften auf und tragen so zur Gesamtzufriedenheit unserer KundInnen bei.

 

Zu Ihrem Aufgabengebiet gehören außerdem:

  • das Qualitätsmanagement, die Steuerung und Verbesserung der verschiedenen Prozesse für einzelne, zu verantwortende KundInnen unter Verwendung vorhandener Monitoring-Werkzeuge
  • unterstützend die Sicherstellung und Abwicklung des Ticket-Szenarios (Incident, Service Request etc.) innerhalb definierter SLA und die Verantwortung für jegliche KPIs
  • die Weiterentwicklung des Themengebietes Customer Experience Management

Dabei übernehmen Sie u. a. im On-Premises oder bspw. im SaaS-Umfeld als Schwerpunkt je nach Ihren eigenen Kompetenzen und Interessen einen der folgenden Verantwortungsbereiche:

  • Incident Management
  • Eskalationsmanagement
  • Welcome Management
  • Beschwerdemanagement
  • Feedback Management
  • Change Management
Haben Sie Fragen oder wünschen Sie sich weitere Informationen zur Ausgestaltung der Aufgabeninhalte? Dann freuen wir uns über Ihre Kontaktaufnahme!

 

Sie passen zu uns, wenn Sie:

  • ein geschlossenes Studium im Bereich der Wirtschaftswissenschaften, Informationstechnologie oder eine vergleichbare Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung haben, um als Quereinsteiger zu überzeugen
  • mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Experience oder Projektmanagement sammeln konnten und/oder ein besonders gutes Gespür für Kunden vorweisen
  • offen sind für neue Themen, für Digitalisierung brennen und anspruchsvolle Ziele gemeinsam mit einem starken Team verwirklichen möchten
  • besonders empathisch sind und mit Fingerspitzengefühl agieren
  • sehr gute Kommunikationsfähigkeit besitzen, verantwortungsbewusst handeln und sich in diplomatischer, aber bestimmter Weise durchsetzen

 

Wir bieten Ihnen:

  • einen unbefristeten zukunftssicheren Arbeitsplatz in der Branche der Energie- und Wasserwirtschaft
  • betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
  • zusätzliche Vergütung in Form eines Jahresbonus
  • flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeit und Ausgleichsmöglichkeiten aus dem Arbeitszeitkonto
  • die Möglichkeit zum Homeoffice
  • 30 Tage Urlaub sowie zusätzlich Betriebsferien am 24.12. und 31.12.
  • weitere Benefits, die wir bieten, sind hier

Wie bewerbe ich mich bei der SIV.AG als Kundenmanager im Customer-Experience-Umfeld (m/w/d)?

Sie können es kaum erwarten, ein Mitglied unseres Teams zu sein? Bewerben Sie sich bitte mit Ihren ausführlichen Bewerbungsunterlagen über unser Bewerberportal oder per E-Mail: bewerbung@siv.de.

Jetzt bewerben

Ansprechpartner und Ressourcen - Stellenangebot Kundenmanager im Customer-Experience-Umfeld (m/w/d)

Sie sehen Ihre Zukunft bei der SIV.AG?
Dann werden Sie ein Teil unseres Erfolges!

Wir bieten engagierten und flexiblen Menschen spannende Tätigkeiten in einem wachsenden Unternehmen. Als Kundenmanager im Customer-Experience-Umfeld (m/w/d) gestalten Sie mit uns die Zukunft der Energie- und Wasserwirtschaft.

Astrid Borgmann

Human Resources

bewerbung@siv.de
+49 381 2524-1302

Relevante Schlagwörter im Artikel

Zurück

Weitere interessante Jobangebote

Haben Sie noch ein paar Minuten? Dann finden Sie nachfolgend weitere interessante Jobangebote.

Der SIV.AG-Newsletter

Unser Branchen-Know-how in Ihrem Postfach

Jetzt unseren Newsletter abonnieren

Unsere Veranstaltungen und Termine

Messen, Konferenzen und spannende Dialoge.

Treffen Sie uns auf den kommenden Events