1 | 2017 magazin für die energie- und wasserwirtschaft www.siv.de wegbereiter. gemeinsam die digitalisierung umsetzen. seite 4 sicherer smart-meter- rollout modular in einem offenen system oder als lösungspaket zum festpreis 5 rechnung in einer nacht lekker energie gmbh setzt auf automatisierte rechnungsprü- fung in kvasy® 10 datenschutz und -sicherheit reifegradmodell für ein nach- haltiges informationssicher- heitsmanagement 14 siv.news siv.news die siv.ag auf der e-world energy & water 7. bis 9.2.2017 essen, halle 3/350 die siv.ag auf der e-world energy & water 7. bis 9.2.2017 essen, halle 3/350

auf der diesjährigen e-world energy & water können sie ein- drucksvoll erleben, wie die digitale zukunft unserer branche aussieht. europas führende energiefachmesse setzt ganz be- wusst auf internationale impulse und neue, kreative formate. mit einem hochkarätig besetzten konferenzprogramm und spannenden initiativen wie dem energy app award, einem start-up-speed-dating und karriereforen fördert die e-world gezielt innovationen und engagierte talente. es ist daher kein zufall, dass auch wir unsere messepräsenz unter das motto „wegbereiter. gemeinsam die digitalisierung umsetzen.“ gestellt haben. gemeinsam neue horizonte gestalten im starken konzernverbund der kanadischen harris gruppe verstehen wir uns als ihr verlässlicher partner für das marktde- sign der zukunft – investitionssicher und innovativ. wir machen ihnen den weg frei und stellen sie und ihre anforderungen in den mittelpunkt – mit bedarfsgerechten und flexiblen lösungen für einen kundenzentrierten energiever- trieb, modularen angeboten für den smart-meter-rollout oder überraschend einfachen lösungen für den digitalen arbeits- platz, um nur einige beispiele zu nennen. software, beratung und dienstleistung aus einer hand inhouse und aus der cloud, begleitet von maßgeschneiderten infrastruktur-, it-sicherheits- und prozessdienstleistungen, bie- ten wir ihnen ein ganzheitliches portfolio für alle marktrollen und unternehmensgrößen. nehmen sie uns mit unserem anspruch „software for life“ dabei gern beim wort und stellen sie unsere versprechen auf den prüfstand. ich lade sie herzlich ein, sich persönlich an unserem messestand (halle 3, stand 350) über unser umfas- sendes leistungsspektrum zu informieren. offen für digitale innovationen unser vorstandsmitglied bryce cooper brachte unsere zu- kunftsstärke kürzlich sehr prägnant auf den punkt: „kvasy® is talkative.“ unser system ist offen und ermöglicht einen freien, leichten zugang zu anderen branchenstandards. zugleich fügen sich unsere modularen lösungen – z. b. zur umsetzung des msbg – harmonisch in schon bestehende it-landschaften ein. kurz: kvasy® steht für interoperabilität, skalierbarkeit und portierbarkeit. aber nicht nur unser system ist offen: die zukunft unserer branche liegt in dynamischen, regional verwurzelten und global agierenden wertschöpfungsnetzwerken. nur so werden wir die digitale transformation erfolgreich meistern können. wir sind offen für technologische innovationen, übergreifende open-source-modelle und kreative ideen, die wir gern mit ihnen, unseren kunden und partnern, teilen und weiterent- wickeln. unsere aktuellen siv.news möchten sie ein wenig neugie- rig machen auf die großen chancen, die vor uns liegen. ich wünsche ihnen viel spaß bei der lektüre und freue mich auf ein persönliches treffen auf der diesjährigen e-world energy & water! herzlichst, ihr arno weichbrodt liebe leserinnen und leser! if you want something you have never had you must be willing to do something you have never done. thomas jefferson arno weichbrodt, vorstandsvorsitzender der siv.ag 3 siv.news 1/2017

am 2. september 2016 wurden mit inkrafttreten des„gesetzes zur digitalisierung der energiewende“ die wei- chen für einen bundesweiten, zeitlich gestaffelten smart-meter-rollout gestellt. für sebastian weiße, lösungs- architekt der siv.ag, ist dabei eines klar:„die größte herausforderung wird die darstellung der wirtschaftlichkeit sein.“ in den letzten monaten sind er und die berater der siv.ag durch ganz deutschland gereist und haben mit ihren kunden und partnern konkrete umsetzungsmöglichkeiten des„gesetzes zur digitalisierung der ener- giewende“ diskutiert. hierzu wurde ein mehrstufiges, frei skalierbares vorgehensmodell entwickelt, das auf die jeweiligen spezifika jedes einzelnen evu angepasst werden kann. aufgrund seiner modularität ist es auch für kleinere evu interessant, die den grundzuständigen messstellenbetrieb im eigenen netz behalten wollen. „über die jahre haben wir ein so tiefes ver- ständnis für die spezifika der energiewirt- schaft entwickelt, dass uns heute neben der softwareentwicklung ein den großen managementberatungen vergleichbarer, umfangreicher prozessbaukasten zur ver- fügung steht“, erläutert sebastian weiße. die gemeinsamen maßnahmen reichen von einer eingehenden potential- und wettbewerbsanalyse über die direkte stra- tegieentwicklung hin zur erarbeitung indi- vidueller business cases, entscheidungs- vorlagen und gesamtprojektplanungen. vielen entscheidern wird erst in den initialen „digitalisierungsworkshops“ bewusst, wie komplex die bereichsüber- greifenden herausforderungen sind: „die digitalisierung ist eine unternehmenswei- te managementaufgabe, die die gesamte aufbau- und ablauforganisation betrifft und einer eigenen projektstruktur bedarf“, so sebastian weiße: „wir haben unseren kunden schon früh empfohlen, sich um- fassend und objektiv zu informieren, ver- schiedene szenarien durchzuspielen und unverzüglich mit der projektplanung zu beginnen. dabei muss das rollout-kon- zept immer wieder mit den vorhandenen personal- und ressourcenbeständen ab- geglichen werden. zugleich sind die ver- fügbaren finanziellen mittel und outsour- cingmöglichkeiten zu berücksichtigen.“ die erfahrungen der siv.ag stehen hier nur stellvertretend für die generellen her- ausforderungen des bundesweiten smart- meter-rollouts. dabei gibt es kein univer- selles lösungsrezept, sondern nur ganz individuelle vorgehensmodelle, die sich an der jeweiligen unternehmensstrategie ausrichten und flexibel auffächerbar sind. darstellung der wirtschaftlichkeit als größte herausforderung am anfang steht eine standortbestim- mung: soll an marktposition und mess- stellenbetrieb festgehalten werden? könn- ten z. b. bündelprodukte platziert und / oder zusatzprodukte entwickelt werden? was verbleibt als kerngeschäft im eige- nen haus? wie lassen sich strukturen ver- schlanken und skaleneffekte heben? wo bieten sich kooperationen oder ein geziel- tes outsourcing an? angesichts des wach- senden konkurrenzdrucks durch breit auf- gestellte ablesedienste könnten sich z. b. die kommunalen wohnungsgesellschaften als natürliche verbündete erweisen. der rollout intelligenter messsysteme erzeugt kosten – für personal, betriebsmittel, materialeinkauf, abrechnung, kunden- beziehungsmanagement und messstel- lenbetrieb. das scheint klar. eine ehrliche selbstanalyse ist daher angebracht: ist eine kostendeckende arbeit überhaupt mög- lich? sind ggf. auftragsdienstleister hin- zuzuziehen? welches schnittstellenrisiko besteht? sind standard- oder zusatzfunk- tionalitäten zu nutzen? erst wenn kostenseitig sicherheit besteht, ist es zeit für die zentrale frage der um- setzung: womit beginnen? wie beim mara- thonlauf gilt es, innerhalb des projektes sei- nen eigenen rhythmus zu finden. zugleich müssen prioritäten gesetzt werden. in eini- gen stadtteilen kann es z.b. sinnvoller sein, in den rollout einzusteigen, als in anderen. kostenrisiken über festpreismodelle minimieren wie im echten leben kommt es zugleich auf den richtigen partner an. die siv.ag hat sich hier frühzeitig zugunsten der deutsche telekom technischer service gmbh positioniert. skaleneffekte bieten investitionsschutz » als ein starker, verlässlicher partner setzen wir gemeinsam mit ihnen den rollout der intel- ligenten messsysteme bedarfs- gerecht und flexibel um – sei es nun modular in einem offenen system ganz einfach neben ihrem etablierten erp-system oder als rundum-sorglos-paket zum festpreis mit der deutsche telekom technischer service gmbh. « milan frieberg bereichsleiter unternehmensentwicklung der siv.ag 5 siv.news 1/2017 titelthema

0100011110101001101001010101 0101111100101001011111101110 011011101000111101 01001101001010101010 1111100101001011111 101110011010001111 01010011010010 1010101011111001010010111111 01110011011101010001 001010000001111011 1110010101010101011100010011 1010100101000000111 101111100101010101010 1110001001010010100000011110 111110010101010101011100010 0100011110101001101001010101 0101111100101001011111101110 011011101000111101 01001101001010101010 1111100101001011111 101110011010001111 01010011010010 1010101011111001010010111111 01110011011101010001 001010000001111011 1110010101010101011100010011 1010100101000000111 101111100101010101010 1110001001010010100000011110 111110010101010101011100010 lösungsarchitekt siv.ag telefon +49 381 2524-2018 sebastian.weisse@siv.de www.siv.de sebastian weiße >> siv.news: anton bruckner sagte einmal so treffend: „wer hohe türme bauen will, muss lange beim fundament verweilen.“ wie kann der messstellenbetrieb der zukunft auf eine solide und investitionssichere grundlage ge- stellt werden? mathias laubenstein: vor den unterneh- men steht ein immenser technischer, pro- zessualer und finanzieller integrations- aufwand. hier gilt es sorgfältig zu planen und zu budgetieren, ganz unabhängig von der frage, für wie viele messstellen agiert werden soll. das a&o ist ein um- fassender, detaillierter vergleich der ein- zelnen wettbewerbsangebote. im interesse echter planungs-, rechts- und investitionssicherheit verfolgen wir für unsere kunden einen neuen integrier- ten ansatz, so dass sie ohne ungewissen ausgang sofort loslegen können – zu einem festpreis, ohne versteckte zusatz- klauseln, mit kalkulierbaren kosten und aufwänden. zusätzlich entlasten wir unsere kunden von den risiken einer eigenen technischen inbetriebnahme und beraten sie ganzheit- lich bei der einführung kostengünstiger umsetzungsszenarien mit unseren mitar- beitern und subunternehmern. zugleich unterstützen wir sie u. a. beim test von messgeräten und der einführung im feld. bei völliger kostentransparenz decken wir so gemeinsam mit der siv.ag die gesamte prozesskette ab – von den field services über die messdatenverarbeitung bis zur abrechnung und kundenpflege. sebastian weiße: die größte herausfor- derung beim rollout ist und bleibt die darstellung der wirtschaftlichkeit. daher möchte ich vor allem den bereits erwähn- ten sicherheitsaspekt noch einmal beto- nen. zu einem festpreis sind alle risiken – z. b. bei der zertifizierung, einem ge- räteausfall oder einer möglichen störung der funkstrecke – abgedeckt – und das auf basis der neuesten technologien und der ausgewiesenen branchenexpertise ei- nes global players, der seit vielen jahren über die notwendige kritische größe und kompetenz verfügt. der vorteil unserer partnerschaft: ein an- sprechpartner, ein vertrag, ein servicele- vel. dr. jens schumacher: die anstehenden aufgaben sind neu und sehr vielschich- tig. ein verlässlicher und starker partner für die zukunft muss diese komplexität beherrschen und einen sicheren rollout garantieren können. wir bringen nicht nur unsere langjährige erfahrung in der telekommunikationsbranche, sondern auch eine bestens vernetzte infrastruktur sowie ein solides know-how in der be- triebsführung und der zählpunktscharfen fernauslesung ein. unser größtes asset ist unsere stärke in massenprozessen. schon heute ver- antworten wir dienstleistungen für gut 80.000 zählpunkte, 2017 wird sich diese zahl noch weiter auf ca. 100.000 erhöhen. darüber hinaus befreien wir unsere kun- den größtenteils vom erfordernis einer zertifizierung, da wir diese bereits selbst erworben haben. sebastian weiße: die gesetzlichen anfor- derungen der gateway administration gehen weit über den technischen ausbau hinaus. gemeinsam stehen wir für daten- technisches plug-and-play – out of the box und unter vollständiger ersparnis der in- tegrationskosten. auch dieser aspekt soll- te beim vergleich unterschiedlicher ange- bote sorgfältig abgewogen werden. mit unserem rundum-sorglos-paket haben unsere kunden alles im griff – zu einem festpreis, einfach, sicher und günstig. dr. jens schumacher: zugleich bietet unser gemeinsames leistungsportfolio schon heute eine gewisse modularität. hier passen wir bei bedarf unsere lösung individuell den spezifischen anforde- rungen unserer kunden an. siv.news: vielen dank für das gespräch! (as) » unser gemeinsames rundum-sorglos-paket bietet planungs-, rechts- und in- vestitionssicherheit: zu einem festpreis, ohne versteckte zu- satzklauseln und nachträgliche überraschungen, mit kalkulier- baren kosten und aufwänden. « mathias laubenstein metering services der deutsche telekom technischer service gmbh mathias laubenstein metering services der deutsche telekom technischer service gmbh sebastian weiße lösungsarchitekt der siv.ag 7 siv.news 1/2017 digitalisierung telefon +493812524-2018

9 siv.news 1/2017 die abfallwirtschaft hat ihre eigenen spe- zifika. dies betrifft fragen der logistik, recyclingtechnik und toxikologischen bewertung ebenso wie deren genaue ab- rechnung. da die rechtlichen grundlagen der abfallentsorgung und -wiederver- wertung von kommune zu kommune variieren, stellen auch die jeweiligen abfallgebühren besondere herausforde- rungen an die zugrunde liegende abrech- nungssoftware. als langjähriger kunde der siv.ag set- zen die stadtwerke rodgau ganz bewusst auch bei der abfallabrechnung auf die lösungskompetenz des norddeutschen it-dienstleisters. gemeinsames ziel ist es, schrittweise nicht nur die abfallge- bühren präzise abzurechnen, sondern auch die mülltonnenverwaltung prozess- effizient und durchgängig automatisiert in kvasy® abzubilden. schon heute sind die stadtwerke rodgau im kreis offenbach führend in einem modernen, umweltgerechten abfallma- nagement. das bereits 2008 beschlos- sene, zukunftsweisende abfallkonzept beinhaltete u. a. die einführung eines behälteridentifikationssystems, das eine punktgenaue, an der zahl der leerungen orientierte abrechnung ermöglicht. jeder kunde zahlt neben der satzungsgemäß bemessenen grund- und mindestgebühr also nur die entsprechenden gebühren für sein darüber hinausgehendes abfal- laufkommen pro zusätzlicher entleerung seines restmüllgefäßes. automatisierte prozesse in kvasy® sparen zeit und geld als die stadtwerke rodgau 2014 dazu übergingen, ihr gesamtes kommunales dienstleistungsspektrum in einen gemein- samen gebührenbescheid zu integrieren und dafür die jeweiligen kundenkreise zusammenzuführen, waren auch die spe- zialisten der siv.ag gefragt. als senior consultant und anwendungsberater ab- rechnungsservice nahm sich insbesondere stephan haentschke dieses projektes mit viel herzblut und überdurchschnittlichem engagement an. „ganz herzlichen dank an stephan haentschke und das team um christoph rohling, die uns bei der anspruchsvollen konzeption und umset- zung stets die nötige ruhe und sicherheit vermittelt haben. sie haben uns ganz un- kompliziert, zielorientiert und mit großer fachkompetenz unterstützt – auch über die übliche arbeitszeit hinaus. das ist nicht selbstverständlich“, betont andre- as ernst, kundenservice der stadtwerke rodgau, der das projekt auf kundenseite verantwortete. auf die mehrwerte angesprochen, er- läutert andreas ernst vor allem die vor- teile, die sich aus der möglichkeit eines gemeinsamen gebührenbescheides erge- ben: „durch die automatisierung der ab- fallabrechnung sparen wir zeit und geld und können uns intern noch besser auf eine serviceorientierte betreuung unserer kunden, ihre wünsche und anfragen konzentrieren. " in weiteren schritten sollen nunmehr die digitale archivierung und die behälter- verwaltung inklusive der einbindung mobiler endgeräte in kvasy® integriert werden. (as) praxisbericht abfallabrechnung in einem gemeinsamen gebührenbescheid rodgau » durch die automatisierung sparen wir zeit und geld und können uns noch besser auf eine serviceorientierte betreu- ung unserer kunden konzen- trieren. ganz herzlichen dank an stephan haentschke und das team um christoph rohling. « andreas ernst kundenservice der stadtwerke rodgau

ganzheitlichen lösungsanbieter – in orga- nisatorischer, methodischer und technolo- gischer hinsicht. für pablo simonsmeier ist die siv.ag hier auf dem richtigen weg: „der servicegedanke entwickelt sich und wir sprechen eine sprache. unsere part- ner in der siv.ag hören uns zu, schätzen unser know-how und nehmen unsere anregungen für weiterentwicklungen des leistungsportfolios mit großer of- fenheit auf. von den daraus erwachsen- den qualitäts- und effizienzsteigerungen kann wiederum ein größerer kundenkreis profitieren.“ schlanke, effiziente abrechnungsprozesse mit der integration in den konzernver- bund der swk stadtwerke krefeld ag stand die lekker energie gmbh vor der herausforderung, sich mit schlankeren strukturen neu aufzustellen, ohne ihre stärken im kundenservice aufzugeben. „wir wollten das richtige richtig tun und besser, effizienter und effektiver werden“, so pablo simonsmeier. im zuge tiefge- hender benchmark- und prozessanalysen wurde gemeinsam eine reihe bereichsü- bergreifender optimierungsmaßnahmen eingeleitet. ein schwerpunkt lag dabei im bereich abrechnung. patrick burg, teamleiter abrechnung der lekker energie gmbh, beschreibt die be- sonderen anforderungen, die in lastspit- zenzeiten an das kundenkontaktcenter sowie das dokumentenmanagement ge- stellt werden: „mit kvasy® 5 ergab sich für uns die möglichkeit, diesen prozess einfacher, schneller und kostengünstiger zu gestalten. bislang mussten wir an wenigen tagen im monat 20.000 rech- nungen gebündelt versenden. für unser kundenzentrum bedeutete das natürlich eine erhebliche mehrbelastung, die sich auch im call-aufkommen bemerkbar machte. jetzt ist das aufkommen geglät- tet, was sich natürlich auch positiv auf die kundenzufriedenheit auswirkt.“ professionelle umsetzung in time and budget als langjähriger partner der siv.ag nahm die lekker energie gmbh aktiven ein- fluss auf die entwicklung einer automa- tisierten rechnungsprüfung. eine solche funktionalität gab es bereits in kvasy® , es wäre aber nicht sinnvoll gewesen, sie auf die spezifika eines der größten kun- den der siv.ag „umzubiegen“. vielmehr konzipierte christoph rohling, fach- bereichsleiter abrechnungsservice der siv.ag, gemeinsam mit torsten bech- mann aus seinem team eine zukunfts- starke individualentwicklung (>> 510005 kvasy® rechnungsplausibilisierung (va tk)). in vier monaten setzte die siv.ag alle anforderungen um. parallel zum ta- gesgeschäft waren auf seiten der lekker energie gmbh drei mitarbeiter aus den bereichen it und abrechnung eingebun- den. „in christoph rohling und torsten bechmann standen uns zwei langjährig erfahrene und sehr verlässliche ansprech- partner zur seite, die persönlich verant- wortung übernommen haben und sich unbürokratisch für uns engagierten“, so pablo simonsmeier: „ihrer besonnenen und professionellen arbeitsweise ist es zu verdanken, dass wir hinsichtlich kosten, zeit und qualität stets im grünen bereich geblieben sind und sogar einen monat vorfristig fertig werden konnten.“ einfach effektiver und effizienter bleibt die frage, was die automatisierung der abrechnungsprozesse in der praxis gebracht hat. patrick burg betont, dass schon heute eine deutliche entlastung in lastspitzen zu spüren ist: „durch die gleichmäßige verteilung der fälligkeiten ergibt sich ebenfalls im mahnwesen ein positiver effekt. zugleich hat sich die rechnungs- und auswertungsqualität signifikant erhöht. früher mussten müh- sam abgleiche und auswertungen zu den rechnungsläufen erstellt werden, bevor wir die schon korrekten rechnungen ver- senden konnten. heute sind wir deutlich schneller und können uns ganz auf die automatisch nach unseren individuellen vorgaben ausgefilterten rechnungen kon- zentrieren und die probleme beheben. alle anderen rechnungen liegen bereits am nächsten morgen zum druck und ver- sand im dokumentenmanagement bereit. wir sind einfach effektiver und effizienter. das stellt den kunden zufrieden, denn er bekommt seine verbrauchsabrechnung nun innerhalb kürzester zeit.“ für die zukunft plant die lekker energie gmbh eine erweiterung der automati- sierten rechnungserstellung, so dass ver- schiedene prüfparameter eingestellt und analysiert werden können. all das natür- lich mit unterstützung der siv.ag. (as) » schon heute ist eine deutli- che entlastung in lastspitzen zu spüren. durch die gleich- mäßige verteilung der fällig- keiten ergibt sich ebenfalls im mahnwesen ein positiver effekt. zugleich hat sich die rech- nungs- und auswertungsquali- tät signifikant erhöht. « patrick burg teamleiter abrechnung der lekker energie gmbh w www.lekker.de seit 2000 erfolgreich am markt seit dem jahr 2000 beliefert die lekker energie gmbh die menschen mit energie. für privat-, gewerbe- und großkunden ist lekker energie einer der führenden bundesweiten energieversorger, der gas und strom anbietet. seit 2003 steht lekker energie als einer der bedeutendsten lieferanten von ökostrom an private haushalte für umwelt- und kun- denfreundliche produkte. lekker energie ist eine 100-prozentige gesellschaft der swk stadtwerke krefeld ag, die zu den größten rein kommunalen stadtwerken deutsch- lands gehören. gemeinsam versorgen lekker energie und swk mehr als eine halbe million kunden mit energie. fachbereichsleiter abrechnungsservice siv.ag telefon +49 381 2524-2013 christoph.rohling@siv.de christoph rohling >> 11 siv.news 1/2017 praxisbericht telefon +493812524-2013

teamporträt auch im gesamten projekt im persönlichen kontakt stehen. das direkte feedback motiviere noch ein- mal zusätzlich, so mandy beckmann: „die herausforderung ist dabei, unseren kun- den ruhe, sicherheit und vertrauen zu vermitteln, dass wir mit unserem know- how und engagement die größtmögliche service- und produktqualität bieten.“ und das gelingt in projekten aller größenord- nungen. besonders stolz sind die team- mitglieder nicht nur auf herausfordernde megaprojekte wie in bulgarien, mazedo- nien oder kürzlich der schweiz, wo fach- übergreifend die migration gemeistert, ein größeres oms-projekt erfolgreich um- gesetzt und die reportinganforderungen des schweizerischen marktes (bi und plan- ning) erfüllt wurden. „auch in unserem aktuellen projekt mit dem zweckverband ostholstein vereinen wir die kompetenzen aller bereiche, um unseren kunden zufrie- den zu stellen“, so mandy beckmann: „als beispiel sei hier nur die implementierung von wichtigen datenbereichen genannt, die auswirkungen auf die gesamte au- ßendarstellung (kundenkommunikation, oms) und die internen abläufe (reporting bi) haben.“ freiräume und direktes kundenfeed- back als besonderer ansporn in einem sind sich alle teammitglieder ei- nig: wir stehen gemeinsam unseren kun- den mit rat und tat zur seite und ziehen in jeder hinsicht an einem strang. „unsere regelmäßigen, eigenorganisierten team- events außerhalb der arbeit schweißen uns auch privat immer mehr zusammen“, so christian laubert. dass kontinuität und teamgeist nicht nur schöne worte sind, zeigt z. b. auch die be- rufliche entwicklung von philipp wendel, der nach seiner erfolgreichen ausbildung in der softwareentwicklung übernommen wurde und nunmehr tatkräftig das team output management verstärkt. der enga- gierte rettungsschwimmer schätzt insbe- sondere die großen freiräume, eigenver- antwortlich im unmittelbaren austausch mit den kunden tätig zu sein: „unsere gesamte arbeit ist kundenfokussiert. im team haben wir alle freiheiten, unsere per- sönlichen stärken auszubauen.“ ob auszubildender oder werkstudent: philipp wendel ist nicht der einzige, der mit dem team datenservice den weg ins berufsleben beschritten hat. auch seine kollegen christian kallies, martin pohl und hagen näther sind beispielgebend für einen nahtlosen und erfolgreichen be- rufseinstieg in der siv.ag. (as) fachbereichsleiterin datenservice siv.ag telefon +49 381 2524-3711 mandy.beckmann@siv.de mandy beckmann >> ronny marten ulrike preisner philipp wendel hagen näther mandy beckmann roger schmidt volker pohlers hayk tovmasyan detlef herold sebastian muchow matthias bohn überblick fachbereich datenservice datenmanagement - migration, extraktion, datenqualität, bnetza-monitoring, post-cd-verwal- tungsstruktur, kvasy® query - 3 neukundenprojekte in 2016 kvasy® bi und kvasy® planning - data analytics, planung, analyse, reporting, monitoring - mehr als 40 kunden - mehr als 250 lizenzen / portale - 3 neukundenprojekte in 2016 output management - formular-reportwesen (kvasy® oms, individuelle oracle-formulare, laser- soft, oracle discoverer) - mehr als 40 kunden - mehr als 200 individuelle formulare - 6 neukundenprojekte in 2016 abgeschlossene produktthemen in 2016 - kvasy® bi-fachportal „netznutzungs- management im jahresabschluss“ - kvasy® bi-fachportal „customer life cycle“ - standardreporting „bnetza-monitoring direkt“ (für kunden ohne kvasy® bi) - einführung einer mehrmandantenfä- higen kvasy® oms-lösung bei der siv utility services gmbh - neues produkt im kvasy® oms-belegdruckprozessmonitor - partnerschaft e-post und kvasy® out- put management 13 siv.news 1/2017 telefon +493812524-3711

hier stehen ihnen unsere techniker zur seite, um erfolgreich mit ihnen gemein- sam lösungen zu implementieren und diese langfristig zusammen zu betreuen. 3. systemhaus fertige sicherheitslösungen für den ener- gie- und wasserversorgungsmarkt oder die auslagerung der technischen betreu- ung ihrer systeme helfen ihnen bei der erfolgreichen wahl von sicherheitslö- sungen. diese sind mit validen partnern und unserem expertenwissen exakt auf ihre bedürfnisse zugeschnitten und un- terstützen sie bei malwareerkennung und -beseitigung, netzwerktraffic-kontrolle oder incident response. 4. kvasy® -sicherheit gemeinsam mit unseren kunden haben wir prozesse entwickelt, welche es ermöglichen, schnell und effektiv auf mögliche sicher- heitslücken zu reagieren. ein ambitioniertes team von experten kümmert sich um jede gemeldete lücke und schafft bei bedarf in kurzer zeit abhilfe. profitieren auch sie von einer schnellen eingreiftruppe und nutzen sie ein regelmäßiges patch management und unser incident-response-team. doch wo beginnen? der einstieg in einen strukturierten um- gang mit dem thema informationssicher- heit fällt oft schwer. häufig erkennt man einen grundsätzlichen bedarf im eigenen unternehmen, doch wo fängt man an? bei virenschutz und firewall? bei elektro- nischen schlössern und überwachungs- kameras? bei wechseldatenträgern mit krypto-chip oder abhörsicheren bespre- chungsräumen? um den eigenen stand schnell bewerten zu können, bieten die cer- tigo und siv.ag die folgenden werkzeuge an. hieraus entstehen empfehlungen für anstehende maßnahmen. 1. cyber-sicherheits-check vernetzte informationsstrukturen bieten über territoriale grenzen hinweg eine große angriffsfläche. in einer cyber-si- cherheitsexposition kann der bedrohungs- grad für das unternehmen bestimmt wer- den. auf basis dieser bewertung erfolgt dann eine stichprobenartige überprüfung typischer schwachstellen der informa- tionsstrukturen im unternehmen. der check bietet eine schnelle identifizierung von risiken und ermöglicht erste hand- lungen zu mehr cyber-sicherheit. das vorgehensmodell wurde von isaca und bsi im rahmen der allianz für cyber- sicherheit entwickelt. so stellen wir für cyber-sicherheits-check – erste situationsbestimmung - bedrohungsgrad bestimmen - schwachstellen der cyber-sicherheit schnell identifizieren - isaca- und bsi-zertifizierte überprüfung im rahmen der allianz für cyber-sicherheit gap-analyse – detaillierte situationsbestimmung - betrachtung einer vielzahl von angriffsvektoren - überprüfung der wirksamkeit der eingesetzten sicherheitsmaßnahmen - ableitung von verbesserungen und gute grundlage für die isms-einführung reifegradmodell – mit einem plan besser werden - selbsttest für die bestimmung des reifegrades der it-sicherheit in prozess- und office-it - empfohlene maßnahmen nach iso 27001, bsi it-grundschutz und der allianz für cyber-sicherheit sensibilisierungsseminare – bewusstsein schaffen - it-anwender als potenzielles angriffsziel, aber auch als starke verteidigungslinie - führungskräfte und mitarbeiter für it-sicherheit sensibilisieren sekunden minuten stunden tage wochen monate *bei vorsätzlichen sicherheitsvorfällen **bei vorsätzlichen und nicht vorsätzlichen sicherheitsvorfällen 6 hoch entwickelt 5 optimierend 4 nachhaltig verwaltet 3 definiert 2 verwaltet 1 initial angriffszeit* ttc = mean time to compromise a mt erkennungszeit** ttd = mean time to detect r mt reaktionszeit** r = mean time to react mtt (durschnittl. benötigte zeit eines angreifers bis zum eindringen in das netzwerk) (durschnittl. benötigte erkennungszeit) (durschnittl. benötigte reaktionszeit) r abb.: unsere werkzeuge für mehr sicherheit s abb.: reifegradmodell datensicherheit 15 siv.news 1/2017

17 siv.news 1/2017 der wasserverband garbsen neustadt hat kvasy® seit 2005 im einsatz. bis zum geschäftsjahr 2011 wurden die module finanz- und anlagenbuchhaltung, materi- alwirtschaft sowie verbrauchsabrechnung genutzt. die mitarbeiter waren mit den anwendungen zufrieden, die stabil und zuverlässig liefen. allerdings wurden die module eher statisch und nur wenig pro- zessorientiert eingesetzt, das heißt, die ar- beitsschritte zwischen den dv-gestützten anwendung erfolgten manuell, eine verbindung zwischen den abteilungen bezüglicher gemeinsamer daten und do- kumente erfolgte über kommunikation, papier oder office-dateien.die anstehende vertragsverlängerung 2014 mit der siv.ag sahen wir auch als chance, die anforde- rungen an das erp-system neu zu fassen: prozessorientierte abläufe einschließlich integrierter dokumentenablage (archiv- system), rechenzentrumslösung und eine enge bindung an das erp-unternehmen. prozesse sollten unseren praktischen er- fordernissen entsprechen, also auch der wasserversorgungsbranche. standardpro- zesse waren gewünscht, um langwierige und kostspielige prozessgestaltungen zu vermeiden. jährliche flatrate über fünf jahre schafft planungssicherheit zu diesem zeitpunkt wurden auch die al- ternativen anderer anbietern geprüft, die teilweise sehr engagiert dem wvgn ihre lösungen anboten. die siv.ag stellte u. a. eine verstärkte ausrichtung der anwen- dungen auf die wasserversorgungsbranche in aussicht, zudem sollten standardpro- zesse gemeinsam mit anderen wasserver- sorgern entwickelt werden. die gestaltung von dv-gestützten abläufen war für den wvgn ein wichtiges argument, die an- bindung eines dms war ebenfalls ein ent- scheidender baustein für das konzept. um dieses konzept praktisch und ohne starken anstieg der lizenzkosten umzusetzen, wurde von der siv.ag ein lizenzmodell angeboten, das für fünf jahre mit der zah- lung einer jährlichen flatrate den abruf sämtlicher module bzw. funktionen aus dem siv-bündel ermöglicht. das angebot sowie die neue grundaus- richtung der siv.ag entsprachen den vor- stellungen des verbandes, nur funktioniert das zusammenspiel auch in der praxis? die zahlung einer jährlichen flatrate für lizenzen sowie für softwarepflege kam den eigenen vorstellungen nahe: die durch die abteilungen und anwendungen erfor- derlichen module wären nicht mehr ein- zeln hinsichtlich der wirtschaftlichkeit des anschaffungspreises im verhältnis zum nutzen zu prüfen, sondern könnten un- abhängig vom nutzungsumfang ohne zu- sätzliche kosten beschafft werden. über- legungen, standardprozesse anzubieten, wurden im vorfeld der vertragsverhand- lungen bereits mit dem vorstand und dem vertrieb der siv.ag gemeinsam angestellt. standardprozesse für die wasserbranche gemeinsam mit anderen wasserversorgern zu gestalten erschien attraktiv. das paket fand die zustimmung des wvgn. bei ent- scheidung für alternative dv-lösungen hätte man wieder mit der einrichtung der basismodule begonnen, der weg zu durch- gängigen, digitalen prozessen wäre wohl ein viel weiterer gewesen. auf dem weg zum „digitalen“ wasser- versorgungsunternehmen heute sind wir davon überzeugt, mit kvasy® bzw. mit der zusammenarbeit mit der siv.ag die richtige entscheidung getrof- fen zu haben. in 2014 wurde ein projekt mit einem lenkungskreis ins leben gerufen, der nach zeit- und kostenplan die notwendigen schritte zu einem moderneren „digitalen“ wasserversorgungsunternehmen steuert. zur erreichung der gewünschten prozesse und funktionen sind projektgruppen ein- gerichtet, die sukzessive die notwendigen schritte mit den beratern der siv.ag verant- wortlich entwickeln und umsetzen. (skr) lesen sie in ausgabe 2 / 2017 der siv.ag auch einen längeren fachbeitrag zum systempreismo- dell für die trinkwasserwirtschaft! die richtige entscheidung kundenstimme: sebastian kratz kaufmännischer leiter und stellvertretender geschäftsführer des wasserverbandes garbsen - neustadt a. rbge. wasserwirtschaft » unternehmensprozesse schlank und effizient aufzustel- len, kosten effektiv zu senken und die servicequalität nachhal- tig zu stärken ist für die wasser- wirtschaft die zentrale ma- nagementherausforderung der nächsten jahre. es ist uns wich- tig, marktimpulse aufzunehmen und noch genauer zuzuhören, was unsere anwender bewegt und wo es optimierungspoten- tiale gibt. den lebendigen dialog mit unseren kunden möchten wir nicht missen. « rené kersten fachbereichsleiter wasser- und abwasserwirtschaft der siv.ag w besuchen sie uns auf der "wasser berlin international 2017" am gemein- schaftsstand der brandenburgischen wasserakademie. fachbereichsleiter wasser- und abwasserwirtschaft siv.ag telefon: +49 381 2524-3261 rene.kersten@siv.de rené kersten >> telefon: +493812524-3261

partner im rahmen der partnerschaft zwischen der siv.ag und der deutschen post ag im bereich output management bindet die siv.ag kvasy® an die e-post-infra- struktur an, wodurch sich gleich mehrere vorteile für den anwender ergeben: • die verschlankung der verarbeitungs- prozesse bringt wertvolle zeitvorteile. • die versandprozesse werden optimiert durch die einfache integration eines neuen, sicheren, digitalen kommunika- tionskanals über kvasy® . • im falle einer klassischen briefsendung durch die deutsche post werden nicht nur die produktionsprozesse optimiert, sondern auch wesentliche preisvorteile generiert. • die darstellung der sendungsmerkma- le und -historie auf einzelkundenebene in kvasy® liefert sinnvolle prozess- mehrwerte. die umsetzung der lösung erfolgte in en- ger kooperation beider partner. dadurch konnte eine lösung entwickelt werden, die die anforderungen der kunden der siv.ag an die abwicklung von digitalen prozessen (sicher, automatisiert und in hoher qualität) erfüllt, ohne dass sich die mitarbeiter zukünftig um den eigentlichen postversand kümmern müssen. um das angebot für den anwender ab- zurunden, haben beide unternehmen ver- einbart, bei schulungen zur lösung weiter eng zusammenzuarbeiten und einen ak- tiven support für die user anzubieten. sowohl im persönlichen termin vor ort als auch in turnusmäßigen live-online- präsentationen oder auf abruf im kun- denserviceportal der siv.ag (https://ksp. siv.de) stehen wir ihnen gern als kompe- tente ansprechpartner zur verfügung und geben ihnen umfangreiche informationen zum e-postbrief direkt aus ihrer ge- wohnten umgebung in kvasy® . auch die entwicklung weiterer lösungen steht für beide partner auf der agenda. nach dem management ausgehender sen- dungen sollen auch die digitalisierung von eingangssendungen und mehrwert- leistungen für css-portale durch bedarfs- orientierte lösungen und smarte kon- zepte erbracht werden. (bd, ds) und haben mehr zeit für die individuelle beratung. die kundinnen und kunden sowie die bürgerinnen und bürger pro- fitieren außerdem von flexibleren ein- zahlungszeiten außerhalb der gängigen öffnungszeiten. bei den zahlungen kön- nen die kunden der evr sich mit dem barcode, der auf ihrer rechnung steht, oder mit der eingabe ihrer persönlichen kundennummer anmelden. gezahlt wird in bar oder bargeldlos mit girocard (ec- karte). der hess multipay 200 bietet auch die möglichkeit für teilzahlungen, die am touchscreen ausgewählt werden kön- nen. auch die schnittstelle zu kvasy® hat viele pluspunkte: sie ermöglicht transpa- rente buchungsvorgänge, eine schnellere abwicklung und noch bessere kontroll- möglichkeiten. damit ist also eine hohe prozesseffizienz gegeben. datenschutz ist natürlich auch ein wichtiges thema. das hess zahlungssystem ermöglicht eine so genannte „mandantentrennung“, das heißt, dass die daten der evr und der stadtverwaltung voneinander getrennt sind, und natürlich auch nicht wechselsei- tig eingesehen werden können. siv.news: wie haben mitarbeiter, kunden und bürger auf den automaten reagiert? christian engel: sehr gut. dafür war die interne und externe kommunikation wichtig – sowohl die kunden und bür- ger als auch die mitarbeiter sind infor- miert worden, unter anderem über unser informationsmedium „rudi-blatt“ und über kundenflyer. zudem wurden die mitarbeiter durch hess am automaten geschult. wenn kunden oder bürger noch unterstützung brauchen, bekommen sie die natürlich. siv.news: wie lautet ihr zwischenfazit? christian engel: es funktioniert sehr gut – für die evr, die stadtverwaltung und die nutzer! (dsm) digitaler oder klassischer briefversand: einfach – kostenoptimiert – sicher aus kvasy® organisiert deutsche post ag senior experte partnervertrieb e-post dietrich.sessner@deutschepost.de www.epost.de dietrich sessner >> e-post. organisiert, denkt mit, erledigt. w www.epost.de bereichsleiter deutschland hess cash systems gmbh & co. kg telefon +49 7159 4009-0 info@hess.de www.hess.de dirk schulte-mäter >> 19 siv.news 1/2017 telefon +4971594009-0

so funktioniert es: barzahlen – bundesweit die größte private zahlungsinfrastruktur – ist einfach und praktisch: kunden können rechnungen und mahnungen bar im einzelhandel be- zahlen. zur zahlungsabwicklung erhalten kunden einen barcode per e-mail, sms oder post. der barcode wird dann an der kasse einer einzelhandelspartnerfiliale von barzahlen gescannt und der kunde zahlt mit bargeld oder anderen angebo- tenen zahlungsmitteln. die übermittlung des zahlungssignals erfolgt in echtzeit. derzeit ist barzahlen deutschlandweit in rund 10.000 filialen von rewe, penny, real,-, dm und budni-drogerien, tele- kom- und mobilcom-debitel-shops sowie kiosken der marken eckert, ludwig und barbarino möglich. energieversorger profitieren durch bar- zahlen von einer erhöhung des zahlungs- eingangs im forderungsmanagement. barzahlen verhindert so langwierige mahnprozesse und sperrungen. dies ent- lastet kundencenter. kunden profitieren von den langen öffnungszeiten der ein- zelhandelspartner sowie einer deutsch- landweit hohen filialdichte. durch die kooperation mit der siv.ag und der schnittstelle zu kvasy® vereinfacht sich die anbindung von barzahlen weiter. der modulare aufbau ermöglicht einen flexiblen einsatz in den verschiedenen barzahlen-einsatzbereichen: rechnung, mahnung, sperrung und auszahlung. auf barzahlen vertrauen bereits über 650 unternehmen. diese kommen nicht nur aus dem energieversorgungsbereich. neben verschiedenen stadtwerken ist barzahlen auch in weiteren branchen mit massenkundengeschäft tätig. dazu zählen wohnungswirtschaft, inkasso, telekommunikation, banken und versi- cherungen. kunden sind beispielsweise e.on, die gag köln, sky, die ergo di- rekt versicherungen und die dkb. (sh, sk) ein weiterer baustein für ein plus an prozesseffizienz und servicequalität. "unser interesse am leistungsangebot der cash payment solutions gmbh wurde auf einer stadtwerke-tagung geweckt. mit unserem langjährigen softwarepartner siv.ag waren wir uns schnell einig, eine schnittstel- le zu entwickeln, von der später auch andere kunden profitieren können. wir haben uns von anfang an intensiv in das pilotprojekt eingebunden gefühlt und konzeptionell- strategisch unsere ideen und anregungen eingebracht. von barzahlen erhoffen wir uns auf seiten der lsw eine vielzahl unmittel- barer vorteile: so können wir in paderborn und braunschweig, wo wir mit paderener- gy und bergmann zwei starke marken etabliert haben, unser serviceangebot erweitern. zugleich erhoffen wir uns, unser forderungsmanagement bei selbstzahlern optimieren zu können. dank der engen zusammenarbeit mit unseren partnerfilia- len vor ort verlängern wir natürlich auch die servicezeiten und bieten unseren kunden größere freiräume, ihre rechnungen fristge- recht zu begleichen. mit dem mitversandten barcode automatisieren wir unsere rech- nungsprozesse, senken kosten und erhöhen den zahlungseingang. barzahlen ist ein weiterer baustein, um uns mit nachhaltiger prozesseffizienz und servicequalität vom wettbewerb zu differenzieren." partner barzahlen – deutschlandweit in rund 10.000 filialen key account manager cash payment solutions gmbh telefon +49 30 3464616-21 stefan.hanel@barzahlen.de www.barzahlen.de stefan hanel >> jörn milkereit bereichsleiter abrechnung und service sowie informationsmanagement lsw energie gmbh & co. kg 21 siv.news 1/2017 telefon +49303464616-21

aktuelles siv.news 1/2017 – impressum herausgeber siv.ag, konrad-zuse-straße 1, 18184 roggentin, telefon +49 381 2524-1000, telefax +49 381 2524-1099, e-mail sivnews@siv.de, www.siv.de v.i.s.d.p. steffen lewerenz (siv.ag), dr. anke schäfer (dr. schäfer pr- und strategieberatung) chefredaktion dr. anke schäfer (dr. schäfer pr- und strategieberatung, as) weitere autoren benjamin drößler (bd), martin grundmann (mg), stefan hanel (sh), sebastian kratz (skr), susanne krehl (sk), stef- fen lewerenz (sl), matthias von maltzahn (mm), claudia schröder (cs), dirk schulte-mäter (dsm), dietrich sessner (ds), erik tränkner (et), dr. sebastian unger (su) anzeigenkoordination dr. anke schäfer, telefon +49 381 666 58 58, info@dr-schaefer-pr.de gestaltung, layout und umsetzung maik scheler, julia koller bildquellen s.9 ®stadt- werke rodgau, s. 10 ®lekker energie gmbh, s.18 ®hess cash systems gmbh & co. kg, s.21 cash payment solu- tion gmbh produktion druckerei weidner gmbh gesamtauflage 4.200 exemplare. 0100011110101001101001010101 0101111100101001011111101110 011011101000111101 01001101001010101010 1111100101001011111 101110011010001111 01010011010010 1010101011111001010010111111 01110011011101010001 001010000001111011 1110010101010101011100010011 1010100101000000111 101111100101010101010 1110001001010010100000011110 111110010101010101011100010 1 | 2017 magazin für die energie- und wasserwirtschaft www.siv.de wegbereiter. gemeinsam die digitalisierung umsetzen. seite 4 sicherer smart-meter- rollout modular in einem offenen system oder als lösungspaket zum festpreis 5 rechnung in einer nacht lekker energie gmbh setzt auf automatisierte rechnungsprü- fung in kvasy® 10 datenschutz und -sicherheit reifegradmodell für ein nach- haltiges informationssicher- heitsmanagement 14 siv.news siv.news die siv.ag auf der e-world energy & water 7. bis 9.2.2017 essen, halle 3/350 die siv.ag auf der e-world energy & water 7. bis 9.2.2017 essen, halle 3/350 mehr informationen unter: akademie.siv.de/events die siv.ag|akademie bietet ein breites, speziell auf die bedürfnisse der energie- und wasserwirtschaft zugeschnittenes angebot an se- minaren, workshops und webinaren. akademie.siv.de 07.02.2017 - 09.02.2017 e-world energy & water messe essen www.e-world-essen.com 14.03.2017 - 15.03.2017 vku-verbandstagung estrel hotel berlin www.vku.de 28.03.2017 – 31.03.2017 wasser berlin international messe berlin www.wasser-berlin.de 18.05.2017 - 19.05.2017 21. siv.anwenderkonferenz rostock/roggentin www.siv.de 21.06.2017 - 22.06.2017 bdew kongress berlin www.bdew.de der gewinner unseres letzten gewinnspiels (ausgabe 3|2016) ist: markus metzger, stadtwerke sindelfingen gmbh. herzlichen glückwunsch! gewinnen sie ein wellness-wochenende an der ostsee inklusive übernachtung in einem erstklassigen hotel in rostock. beantworten sie dazu die folgende frage: gewinnspiel der siv.ag siv.ag | akademie schreiben sie die richtige antwort auf den coupon (s. beileger) und faxen sie diesen bitte an +49 381 2524-4099 oder schicken sie uns die antwort per e-mail (sivnews@siv.de). einsendeschluss ist der 31. märz 2017 (auslosung unter aus- schluss des rechtsweges). viel glück! unter welchem motto steht der messeauftritt der siv.ag bei der e-world energy & water 2017? veranstaltungen 2017 23 siv.news 1/2017 herausgeber siv.ag, konrad-zuse-straße 1, 18184 roggentin, telefon +493812524-1000, telefax +493812524-1099, (ds), erik tränkner (et), dr. sebastian unger (su) anzeigenkoordination dr. anke schäfer, telefon +493816665858, diesen bitte an +493812524-4099 oder