siv.news 2 | 2017 wegbereiter digital in die zukunft seite 6 utility 4.0 gastbeitrag von oiiver d. doleski zu markttrends und strategischen handlungsoptionen 10 pflicht und kür erfolgreiche umsetzung des gdew und msbg: zur finanzierbarkeit des smart-meter-rollouts 14 digital vernetzt praxisberichte unserer kunden: vom innovativen norden in den energie- geladenen süden 20 magazin für die energie- und wasserwirtschaft www.siv.desiv.news

liebe leserinnen und leser! 1n73ll1g3nc3 15 7h3 4b1l17y 70 4d4p7 70 ch4ng3. 573ph3n h4wk1ng konnten sie das zitat von stephen hawking auf anhieb lesen? es ist schon beeindruckend, wie schnell und erfolg- reich wir uns auf veränderungen einstellen können, wenn wir einen radikalen perspektivwechsel einfach zulassen. im märz 2017 veröffentlichte das handelsblatt anlässlich der weltgrößten digitalkonferenz, der sxsw in austin, 47 statements bekannter unternehmer, chief evangelists und zukunftsforscher. in einem waren sich alle einig: wer die zukunft verstehen und gestalten will, muss gelegentlich auch einmal die eigenen grenzen überschreiten und offen für inno- vationen sein und bleiben. dabei geht es weniger um immer neue technologien, sondern um die verantwortungsvolle, kreative nutzung der gigantischen potentiale der digitalisie- rung. mit zahlreichen neuen ideen, spannenden formaten und viel raum für angeregte fach- und strategiediskussionen möch- ten wir gemeinsam mit ihnen auf der 21. siv.anwenderkon- ferenz neue horizonte erschließen, ohne bewährtes aufzuge- ben. unser diesjähriges motto „wegbereiter – digital in die zukunft“ knüpft dabei ganz bewusst an unseren slogan zur e-world energy & water 2017 an. auch wenn derzeit über keinen megatrend mehr diskutiert wird als über die digitalisierung: die digitale zukunft hat längst begonnen und wir leben und gestalten sie seit jahren partnerschaftlich – mit innovativen lösungen zur optimie- rung ihrer geschäftsprozesse, im intensiven dialog unserer kundengremien oder beim smart-meter-rollout, der für den gesamten deutschen energiemarkt einen tiefgreifenden umbruch darstellt. beim meistern dieser herausforderung profitieren wir auch vom gewachsenen branchen-know-how der harris gruppe. kanada ist seit jahren vorreiter beim ausbau der digitalen infrastruktur und bei der einführung intelligenter stromzähler – ein erfahrungsschatz, den wir in unsere tägliche projektarbeit einbringen können. siv.news 2/2017 arno weichbrodt, vorstandsvorsitzender der siv.ag unsere aktuellen siv.news geben viele praktische beispiele dafür, dass auch für unsere kunden und partner digital bereits ganz normal ist. begleiten sie uns also auf eine reise durch deutschland und die schweiz. sehen sie selbst, wie digital vernetzt, ideenreich und engagiert schon heute am marktdesign der zukunft gearbeitet wird. gern bereiten wir hier auch weiterhin gemeinsam mit ihnen den weg zu neuen horizonten – mit software, beratung und dienstleistung aus einer hand. ich wünsche uns angeregte diskussionen auf der 21. siv.anwenderkonferenz und ihnen viel spaß bei der lektüre unserer aktuellen siv.news. herzlichst, ihr arno weichbrodt 3

partner bo4e: mit objekten die digitale zukunft gestalten aus der praxis: lebende standards beim wasserverband weddel-lehre (wwl) aareon ag: zuordnung von energieabrech- nungen in der wohnungswirtschaft 32 33 34 hess cash systems gmbh & co. kg: digitale vernetzung im fokus gws stadtwerke hameln gmbh ist ein neuer kunde der siv.ag siv.ag i akademie, veranstaltungen, gewinnspiel, impressum 36 37 38 unter zugzwang - aktuelle studie zum digitalisierungsgrad der deutschen energiebranche in vorbereitung der 3. handelsblatt jah- restagung "digitale energiewirtschaft" im mai 2017 hat die euroforum deutsch- land se eine nicht repräsentative umfrage unter mehr als 80 entscheidungsträgern aus der energiebranche durchgeführt. das fazit: hinsichtlich der digitalen transformation besteht für die deutsche energiebranche auch weiterhin nachhol- bedarf. die hälfte aller befragten bewer- ten den digitalisierungsgrad der branche als mittelmäßig, ein weiteres drittel stuft ihn lediglich als gering ein. nur knappe acht prozent der umfrageteilnehmer be- urteilen die energiewirtschaft als digitale branche. (gk, km, st, as) w www.digitalisierung-energie.de digitalisierungsgrad der energiebranche 3,8 % nicht vorhanden 6,3 % sehr gering 31,6 % gering 50,6 % mittelmäßig 5,2 % hoch 2,5 % sehr hoch blockchain …* … ist nur ein hype 12,4 % … wird die branche von grund auf verändern 35,8 % … ist eine große chance für die energieversorger 42 % … zerstört das geschäftsmodell von energieversorgern 14,8 % … ist ein thema, das nur mit partnern gelingen kann 45,7 % … öffnet die tür für game changer 43,1 % … verstehe ich nicht 2,5 % … kenne ich nicht 3,7 % die kunden von morgen erwarten von ihrem energieversorger ... ... digitale services 16,3 % ... transparenz bei der energieversorgung 16,3 % ... smart-home-applikationen 2,5 % ... grüne energie 2,5 % ... innovative produkte 16,3 % ... einfache tarife ohne vertragsbindung 27,5 % … flatrates 7,5 % ... erreichbarkeit 24/7 1,2 % die größten schwierigkeiten bei der umsetzung der digitalen transformation in der branche sind ... … fehlendes know-how 18,8 % … fehlende politische leitlinien 2,5 % … zu viele politische leitlinien 2,5 % … mangelnde risikobereitschaft 20 % … fehlende experten als mitarbeiter 17,5 % … unübersichtlichkeit, welche player relevant sind 2,5 % … unübersichtlichkeit, welche geschäftsmodelle lukrativ sind 16,3 % … unternehmenskultur 15 % … integration von startups 0 % … sonstige 5 % siv.news 2/2017 5

» eine wichtige veränderung ist die stärkere marktrollen- orientierung der siv.ag. « ew: welche konkreten veränderungen haben sie angestoßen? moritz: unser managementteam hat re- lativ schnell einige wichtige impulse aus dem strategieprojekt für eine strategische neuorientierung des unternehmens auf den weg gebracht. eine wichtige verän- derung ist die stärkere marktrollenori- entierung der siv.ag – mit all den sich daraus ergebenden anpassungen der in- ternen prozesse und strukturen. zusam- menfassend lässt sich also sagen, dass sich im jahr 2016 bei siv.ag einiges getan hat, was aber nicht unbedingt durch die har- ris gruppe ausgelöst wurde. reduziert oder wie investitionen in die infrastruktur optimal gesteuert werden können. das sind ganz andere themen, als wir sie zum beispiel mit einem über- regional tätigen lieferanten diskutieren. dort steht der kunde selbst viel stärker im fokus. ein stichwort ist hier das »di- gitale kundenbeziehungsmanagement«, wie wir es mit dem produkt kvasy® power sales umsetzen. zwar geht es auch hier um die reduzierung der kosten durch eine vollständige digitalisierung der prozesse, viel wichtiger ist es jedoch, die voraussetzungen zu schaffen, damit diese unternehmen sehr agil und flexibel – und zum teil durchaus auch aggressiv – am markt agieren können. strukturen intern aufbauen, um am markt schneller und flexibler agieren zu können. dabei konnten wir uns in dem auswahl- prozess gegen namhafte wettbewerber durchsetzen. ein grund war sicherlich, dass die siv.ag kein reiner softwareher- steller ist, sondern wir uns mit unserer tochter siv utility services gmbh auch auf incourcing- und outsourcing-fälle spezialisiert haben. wir liefern hier also nicht nur die software, sondern auch ein vollständiges konzept zum aufbau der neuen strukturen und ressourcen sowie zur schulung der mitarbeiter – und wenn notwendig, helfen wir auch mit eigenen ressourcen aus, um lastspitzen abzufan- gen. ew: seit september 2016 setzt hier auch greenpeace energy auf die dienstleistungen von siv.ag. wie entwickelt sich das projekt? ew: sie hatten die stärkere marktrollenori- entierung angesprochen. was bedeutet dies konkret? moritz: greenpeace energy kommt ja aus einem reinen bpo/bsp-betreuungsver- hältnis und möchte jetzt die vertriebs- » wir müssen von einer reinen kostenbetrachtung zu einer mehrwert- betrachtung kommen. « dr. guido moritz bereichsleiter energie- und wasserwirtschaft der siv.ag moritz: das wort marktrollenorientie- rung ist eigentlich nicht ganz korrekt und entspricht nicht der bedeutung, wie sie von der bnetza verwendet wird. besser ist es, von einer kundenzentrischen aus- richtung der siv.ag zu sprechen. dabei richten wir unser angebot und auch un- ser gesamtes handeln auf drei gruppen von unternehmen in der versorgungs- branche: wasserversorger, klassische querverbundunternehmen sowie über- regional tätige händler und lieferanten. diese unternehmen agieren sehr unter- schiedlich in ihrem jeweiligen segment. so haben ein wasserversorger, der eher in monopolistisch geprägten strukturen handelt, und ein überregional tätiger lie- ferant, der aktiv und progressiv am markt agieren muss, sehr unterschiedliche an- forderungen. daher haben wir für diese drei segmente spezifische lösungen ent- wickelt und auch den umgang mit diesen kundengruppen auf die jeweiligen be- dürfnisse angepasst. ew: wie genau unterscheiden sich die anfor- derungen dieser kunden? moritz: wenn wir zum beispiel mit einem wasserversorger das thema innovati- onen diskutieren, geht es vor allem dar- um, wie die kosten der standardprozesse siv.news 2/2017 ew: nochmals zurück zu den veränderungen im unternehmen. sie sind nach der übernah- me durch die harris gruppe von der siv.ag- tochter certigo wieder zurück zur siv.ag ge- wechselt und sind jetzt bereichsleiter für die energie- und wasserwirtschaft. was war der grund für diesen schritt? 7 titelthema

moritz: ich glaube, die branche darf das thema messstellenbetriebsgesetz und die herausforderungen, die damit auf sie zu- kommen, nicht unterschätzen. ganz am ende der kette steht ja die einführung des interimsmodells zum 1. oktober 2017, was wesentliche änderungen in den prozessen und datenmodellen zur folge hat. ich glaube, dass die branche noch nicht ausreichend darauf vorberei- tet ist und auch noch einige herausfor- derungen und stolpersteine zu meistern sind – zumal es uns der regulator auch hier nicht leicht macht. aber dieses span- nungsfeld kennt die branche seit jahren. neben dieser pflicht dürfen wir jedoch die kür nicht aus den augen verlieren, denn andere player drängen in den markt und der wettbewerbsdruck wird weiter steigen. wir dürfen uns also nicht darauf be- schränken, nur die anforderungen des regulators umzusetzen. vielmehr müs- sen wir endlich diskutieren, wie wir zum beispiel mit der infrastruktur und den möglichkeiten, die die intelligenten messsysteme bieten, neue geschäfts- modelle für den versorgungsmarkt ent- wickeln können. wir müssen also von einer reinen kostenbetrachtung zu einer mehrwertbetrachtung im rahmen künfti- ger geschäftsmodelle kommen. das sind fragen, die im jahr 2017 trotz der großen herausforderungen nicht untergehen dürfen. (mh, erschienen in heft 2 / 2017 der fachzeitschrift ew) >> dr. guido moritz bereichsleiter energie- und wasserwirtschaft siv.ag telefon +49 381 2524-2513 guido.moritz@siv.de moritz: zurzeit ist es durchaus schwie- rig, den smart-meter-rollout und den messstellenbetrieb im rahmen der vor- gegebenen preisobergrenzen wirklich als geschäftsmodell für klassische quer verbundunternehmen zu bezeichnen. es geht also weniger um eine gewinnmaxi- mierung – hier hat aus meiner sicht auch die branche die hoffnung verloren –, son- dern es geht vor allem darum, dass wir es schaffen, innerhalb der preisobergrenze auch nur im ansatz mit den kosten zu bleiben. dabei sehe ich für die versor- gungsunternehmen zwei wichtige hebel: zum einen die risikominimierung durch ein full outsourcing und zum anderen die reduzierung der kosten durch skalen- effekte. so hat die siv.ag zusammen mit der deutschen telekom nicht nur ein mo- dulares dienstleistungsangebot, sondern auch ein gesamtpaket über die vollständi- ge prozess- und wertschöpfungskette. wir übernehmen dabei auch die instal- lation und den betrieb der geräte und tragen sämtliche risiken. dies kann bei den neuen gerätegenerationen und den noch nicht eingeschwungenen prozessen durchaus entscheidend sein, und auch die kommunikationsstrecke wird mitun- ter nicht trivial zu beherrschen sein. mit dem gesamtpaket bieten wir quasi eine versicherung für die unternehmen zur risikominimierung. mögliche zusätzli- che kosten – egal durch welche probleme diese entstanden sind – geben wir also in diesem full-service-modell nicht an den kunden weiter. der zweite ansatzpunkt ist die nutzung von skaleneffekten. denn es ist ein großer unterschied, ob ein kleines oder mittleres stadtwerk, das in den ersten jahren eine niedrige dreistellige zahl intelligenter messsystemen ausrollt, geräte beschafft oder ein dienstleister wie die deutsche telekom, die eher in fünfstelligen men- gen für die ersten zwei bis drei jahre denkt. hier können einspareffekte in der größenordnung von einem faktor zwei oder drei erreicht werden. diese kosten- vorteile geben wir dann auch an die kun- den weiter. ew: was sind aus ihrer sicht die größten herausforderungen im jahr 2017 – und zwar für die branche, aber auch für die siv.ag als it-dienstleister? siv.news 2/2017 anzeige fällige beträge am kassenautomaten bezahlen mehr service und sicherheit für ihr kundenzentrum besuchen s ie uns auf der e -wor ld 2017 ha l le 3 | stand 3 -571 › flexible kassenzeiten und zahlungsmöglichkeiten › entlastung der mitarbeiter von allen manuellen kassier- vorgängen › mehr zeit für die beratung › sicherheit im kassenwesen › datenaustausch über schnitt- stelle zum abrechnungs- system kvasy® › effizientes cash-recycling › aufladen von guthaben für prepaymentzähler für weitere informationen: telefon +49 7159 4009-0 info@hess.de hess cash systems gmbh & co. kg robert-bosch-straße 30 71106 magstadt | germany telefon +49 7159 4009-0 telefax +49 7159 4009-118 info@hess.de | www.hess.de 9 titelthema

digitalisierung, automatisierung und dezentralisierung des energiesektors ziele & zielerreichung herausforderungen handlungsbedarf aktivitäten. es entsteht ein neuer typus digitaler evu oder utilities 4.0, der als aktiver gestalter der energiezukunft in erscheinung treten dürfte und dessen leistungsangebote vorzugsweise ver- netzt, flexibel, digital und dienstleis- tungsorientiert sein werden. (odd) handlungsoptionen für energieversorgungsunternehmen neues selbstverständnis r abb.: grafik 1 digitalisierung vernetzung dezentralisierung kostenanstieg dekarbonisierung social media gemeinwohlorientierung technologiefokus umfeld datensicherheit und -schutz komplexitätsanstieg commoditisierung automatisierung internet der energie virtualisierung erfolgsfaktoren bestätigungsfelder utility 4.0 gewachsene kundenerwartungen volatile energieerzeugung internationalisierung erosion liefergeschäft kundenorientierung dienstleistungsmentalität energiedienstleistungen dezentralität infrastruktur r abb.: grafik 2 sein – mit den fähigkeiten und ressour- cen, also dem können des jeweiligen un- ternehmens in bezug, so konkretisieren sich unmittelbar die unternehmensindi- viduellen handlungsoptionen. (grafik 1) vorausgesetzt, energieversorgungsunter- nehmen passen in einem initialen schritt das eigene selbstverständnis konsequent den anforderungen der digitalen ener- giewelt an, so können sie geeignete ant- worten auf die fortschreitende erosion des klassischen versorgungsgeschäfts finden und gleichzeitig den gewachse- nen kundenanforderungen entsprechen. erfolgversprechend erscheint mithin eine innovative kombination von servi- ces aus konsequenter kundenorientie- rung, gelebter dienstleistungsmentalität, glaubhafter gemeinwohlorientierung und klarem technologiefokus. im all- gemeinen finden sich geeignete betäti- gungsfelder digitaler energiedienstleis- tungsunternehmen in den bereichen energiedienstleistungen, dezentralität und infrastruktur. beispielsweise können die neuen eedu auf dem smart market strommengen intelligent handeln und mittels digitaler services angebot und nachfrage zum ausgleich bringen. exem- plarische betätigungsfelder sind demand response, energiemanagement, regiona- le marktplätze und plattformbetrieb. die grafik zeigt den zusammenhang zwi- schen umfeldbedingungen, erfolgsfakto- ren und den resultierenden betätigungs- feldern im überblick. (grafik 2) der übergang von analog zu digital ist in vollem gange und macht vor der energiewirtschaft keineswegs halt. aus versorgern werden in der digitalen welt perspektivisch it-unternehmen mit an- geschlossenen strom-, gas- und wärme- siv.news 2/2017 oliver d. doleski untenehmensberater fiduiter consulting oliver d. doleski ist branchenübergreifend tätiger unternehmensberater und gründer von fiduiter consulting. nach wirtschafts- wissenschaftlichem universitätsstudium in münchen und verschiedenen leitenden funktionen im öffentlichen dienst so- wie beim deutschen weltmarktführer der halbleiterindustrie widmet sich oliver d. doleski heute besonders den themen digi- tale transformation, prozessmanagement und smart market. in diesem zusammen- hang liegt sein forschungsschwerpunkt im bereich der geschäftsmodellentwicklung. diese in unternehmenspraxis und for- schung gewonnene expertise lässt er als herausgeber und autor in zahlreiche pu- blikationen und fachbücher einfließen. als mitglied energiewirtschaftlicher fachkom- missionen und initiativen gestaltet oliver d. doleski den wandel der energiewirt- schaft aktiv mit. w http://www.springer.com/de/ book/9783658157364 w werden auch sie mitglied des xing forum utility 4.0! 11 titelthema

potentialanalyse kennen sie die strategischen erfolgsfak- toren ihres unternehmens? wissen sie, wo ihre internen stärken und schwächen liegen und welche maßnahmen bereichs- übergreifend ergriffen werden müssen, um ihre marktposition weiter auszubau- en? welche chancen und risiken prägen ihre aktuelle und zukünftige unterneh- mensentwicklung und wie können sie ihre kernkompetenzen stärken? unsere potentialanalyse gibt ihrem strate- gischen management wertvolle hinweise zur nachhaltigen, erfolgreichen nutzung ihrer assets. der tüv für ihre positionie- rung im marktdesign der zukunft. die ausgangslage: sie wollen wissen, wo sie als unternehmen stehen, welche ungenutzten potentiale in ihnen stecken und wie sie ihre internen geschäftsprozesse harmonisieren können? unsere lösung: mit unserer potentialanalyse erarbeiten wir ein stärken-schwächen-profil für die siv.news 2/2017 schlüsselfaktoren ihrer unternehmens- entwicklung. wir werten die einzelnen bereiche aus und geben ihnen nützliche ableitungen, handlungsempfehlungen und benchmarks zur steigerung ihrer effizienz und produktivität. hierbei sind wir für sie auf zwei ebenen tätig: • massenauswertungen ihrer daten per skript sowie • parallele persönliche interviews mit ihren mitarbeitern ihr nutzen: erfolgspotentiale sind die grundlage stra- tegischer wettbewerbsvorteile. oft bedarf es einer objektiven externen perspektive, um die eigenen stärken und schwächen zu erkennen und die vorhandenen kompe- tenzen noch intensiver zu nutzen. mit uns erhalten sie ein möglichst umfassendes bild ihrer internen schlüsselfaktoren: • prozess- und ist-analyse (u. a. auf basis strukturierter mitarbei- terinterviews) • stamm- und bewegungsdatenanalyse (mit skriptunterstützung) • vorstellung der ergebnisse und emp- fehlungen in einem workshop vor ort die folgenden bereiche können in unsere analyse einbezogen werden: • verbrauchsabrechnung • crm • marktkommunikation • hauptbuch • kostenrechnung • anlagenbuchhaltung • debitorenbuchhaltung • auftragswesen / materialwirtschaft (sb, as) die 360-grad-sicht auf ihre er- folgspotentiale. für eine höhere effizienz und produktivität ihres unternehmens. risikofrei durch geld-zurück-garantie. >> mandy beckmann fachbereichsleiterin kvasy® professional services siv.ag telefon +49 381 2524-3711 mandy.beckmann@siv.de 13 potentiale nutzen

siv.news 2/2017 15 schwierig: wie gelingt ein verlässlicher überblick über die unzähligen, derzeit am markt agierenden anbieter? lassen sich diese verschiedenen ebenen überhaupt miteinander vergleichen? wo liegen die chancen und risiken? was ist betriebswirtschaftlich sinnvoller: eine komplettlösung, die von anfang an investitionssicherheit bietet und den zertifizierungsaufwand der grundzustän-digen messstellenbetreiber (gmsb) redu-ziert, oder maßgeschneiderte individual-lösungen, die bedarfsgerecht schritt für schritt nachjustiert werden können? als unternehmensweite managementaufgabe verändert die digitalisierung der energie-wende die gesamte aufbau- und ablauf-organisation der gmsb.das mdm als eigentliche quelle der wertschöpfungnoch betrachtet der markt das thema meter data management (mdm) eher aus technischer sicht. das ist jedoch leider eine verkürzte perspektive, denn beim mdm geht es künftig um nicht weniger als die hoheit über die daten. bei genauerer analyse wird eines deutlich: die eigentliche wertschöpfung erfolgt eben nicht in der gateway administ-ration beim smart meter gate-way administrator (smgwa), sondern in den bereits etab-lierten und zukünftig an bedeu-tung gewinnenden enterprise resource planning (erp)- und mdm-systemen. zum erhalt der eigenen datenhoheit wird es also notwendig sein, ganz ziel-gerichtet in ein flexibles erp-system mit einem leistungs-starken mdm zu investieren. ein wirksames financial engineeringohne eine ehrliche eigene standortbe-stimmung und klare strategische orien-tierung geht es nicht. ein wirksames fi-nancial engineering tritt zunehmend auf die agenda. „wir haben unseren kunden schon früh empfohlen, verschiedene sze-narien durchzuspielen und unter berück-sichtigung der vorhandenen personellen, finanziellen und technologischen res-sourcen unverzüglich mit der projektpla-nung zu beginnen. hier können z. b. auch leasing- oder outsourcingmöglichkeiten eine sinnvolle alternative sein“, erläutert weiße. die erfahrungen der siv.ag stehen stell-vertretend für die vielschichtigen heraus-forderungen des bundesweiten smart-meter-rollouts. eines ist dabei klar: es gibt – in abhängigkeit von der unterneh-mensstrategie und angesichts der hohen komplexität – keine universallösungen, sondern immer nur ganz individuelle, flexibel auffächerbare vorgehensmodelle.den anfang bilden strategische fragen und eine chancen-risiken-abwägung: soll an marktposition und messstellen-betrieb festgehalten werden? welche neu-en geschäftsmodelle können entwickelt werden? könnten z. b. bündelprodukte platziert und/oder zusatzprodukte ent-wickelt werden? was verbleibt als kern-geschäft im eigenen haus? wie lassen sich strukturen verschlanken und ska-leneffekte heben? wo bieten sich koope-rationen – etwa mit kommunalen woh-nungsgesellschaften – oder ein gezieltes outsourcing an branchenerfahrene busi-ness service portal (bsp)-/business ser-vices online (bpo)-dienstleister an? damit ist der fragenkatalog jedoch noch nicht abgeschlossen. zu klären ist auch, welche kosten ganz konkret entstehen – etwa für personal, betriebsmittel, ma-terialeinkauf, abrechnung, kundenbe-ziehungsmanagement und den mess-stellenbetrieb selbst. zu beantworten ist zudem, ob eine kostendeckende arbeit überhaupt möglich erscheint. sind ggf. auftragsdienstleister hinzuzuziehen? welches schnittstellenrisiko besteht? sind standard- oder zusatzfunktionalitäten zu nutzen? erst nach dieser positionsbestimmung ist es sinnvoll, über konkrete fragen des rol-louts gewissheit zu erlangen: womit soll begonnen werden? welche prioritäten – z. b. die gezielte bevorzugung einzelner stadtteile – werden gesetzt? wie kann für die umsetzung ein eigener rhythmus ge-funden werden? gesetzliche pflicht und innovatives wachstumwie können die potenziellen gmsb in den nächsten monaten den rollout intel-ligenter messsysteme so klug aufsetzen, dass sie nicht nur kurzfristig die gesetz-lichen pflichtaufgaben erfüllen, sondern ihn zugleich auch als grundlage innova-tiver geschäftsmodelle für die zukunft nutzen können? dazu gehören die bereits erwähnten felder speicher, smart devices und services, dezentralisierung sowie neue mobilität ebenso wie modelle zur hebung ungeahnter datenschätze (big data, small data, analytics) inklusive wirksamer sicherheits- und risikoma-nagementmechanismen.um die aufgaben anzugehen, empfiehlt sich ein systematisches vorgehen. zu-nächst gilt es zu differenzieren – zwischen dem im msbg verankerten pflichtpro-gramm im regime der preisobergrenzen und dem großen strategischen bogen als die eigentlich spannende herausforde-rung und kür der umsetzung: wie ist un-sere aktuelle position am markt? wo wol-len wir zukünftig stehen? wie sollen smart-meter-rollout

schlüssel- und zertifikatsmanagement. hier sollte die verbleibende zeit im noch relativ ruhigen auge des taifuns intensiv genutzt werden, um den eigentlichen be- trieb ab herbst 2017 planvoll abzusichern. daten sind das öl des 21. jahrhunderts richtig spannend wird es dann ab 2020 in einem konsolidierten marktumfeld mit gereifteren technologien und fixen prei- sen. wer frühzeitig weiß, wie die wert- vollen daten zukünftig genutzt werden sollen, hat einen deutlichen vorsprung gegenüber dem wettbewerb. die zahlen sind schwindelerregend: „40 mio. haushalte in ganz deutschland werden 3,8 mrd. individuelle daten- sät- ze generieren – pro tag“, so dr. dagmar bleilebens, vice president market energy & utilities der atos deutschland. moritz ist sich sicher: „nicht in der smgwa liegt die eigentliche wertschöpfung, sondern in einem smarten meter data management.“ der aufbau dieser neuen geschäftsfelder auf basis zielgerichteter, ganzheitlicher big-data-analytics-maßnahmen wird also gold wert sein, um schneller, agiler und präziser als der wettbewerb han- deln zu können. beispielhaft dafür seien nur smarte lösungen für die wartung und instandhaltungsmanagement (pre- dictive maintenance), maßgeschneiderte energieeffizienz- und tarifangebote, die generierung eigener standardlastprofile, optimierungen im mehr-/mindermen- gensegment sowie bessere lastprofile für die endkunden erwähnt. die kunden sind sehr wohl bereit, mehr für smart meter zu zahlen, wenn sie vor- teile für sich und die umwelt erkennen. attraktive smart-home-angebote und stabilität in einem zunehmend volatileren marktumfeld punkten hier als wertschöp- fende faktoren. ein neuer zähler allein wird das nicht schaffen. das eigene standing sichern die energiebranche befindet sich inmitten tiefgreifender disruptiver veränderungen. zunehmend drängen aggressoren mit neuen smarten geschäftsmodellen an den markt, die über die reine smgwa hinaus- denken und die für sich attraktivsten messstellen und kunden akquirieren. siv.news 2/2017 ein gegengewicht dazu schafft nur eine gute strategie, die beim msb pflicht und kür sinnvoll miteinander vereint. vom kunden her denken, mehrwerte und positive emotionen vermitteln – das ist auch zukünftig die basis nachhaltigen wachstums. und auch hier kommt es auf sehr individuelle lösungspakete für die kunden an. während in der einen stadt z. b. viele mieterstromprojekte erfolgreich angelaufen sind, gibt es in einer anderen region mehr große gewerbe- und in- dustriekunden mit rlm-zählern oder in der nächsten stadt wiederum zahlreiche kleine slp-kunden. all diese faktoren fließen in die rollout- und finanzierungs- strategie mit ein. weiße vergleicht den msb gern mit einem haus: während die preisobergrenzen das dach bilden, stellt die buchhalterische ent- flechtung die wände dar. das fundament ist die zugrunde liegende technik. viel ge- stalterischen spielraum gibt es also nicht. eine nachhaltige gesamtstrategie bietet ein ungeahntes wertschöpfungspotenzial, das nur sinnvoll, also profitabel genutzt werden muss. über die erfassten daten, ihr präzises monitoren und analysieren können damit messbare marktvorteile generiert werden, die über die rein tech- nischen smgwa-aspekte hinausgehen. datenschutz und datensicherheit beim smart-meter-rollout kommt es auf den richtigen partner an. das gilt sowohl für mögliche kooperationen und die zu- sammenarbeit mit externen dienstleistern als auch für geeignete it-security-maß- nahmen. dr. sebastian unger, it-sicherheitsbeauf- tragter der siv.ag, weiß aus seiner täg- lichen projektarbeit um die notwendig- keit einer detaillierten risikobewertung und eines nachhaltigen risikomanage- ments. welche investitionsrisiken können sich durch hacker, vollständige oder par- tielle ausfälle der neuen it-infrastruktur ergeben? das ist alles im vorfeld sorgfäl- tig abzuwägen. wichtiger noch: „die risiken sollten im einklang mit dem ohnehin z. b. durch die einführung des mit der iso 27001 bzw. mit dem it-sicherheitskatalog etablierten risikomanagementprozesses stehen. nur so können bedrohungen ganzheitlich be- trachtet und im einklang ggf. auch mit anderen managementsystemen behandelt werden.“ die rechnung aufmachen angesichts der neuen technologie und der prozesse stehen stadtwerke heute am scheideweg und müssen vor allem diese fragen klären: kann mit der umsetzung des interimsmodells bereits auf die smar- te zukunft eingezahlt werden? wieviel soll in die neue it-infrastruktur als stan- dard investiert werden und welche stra- tegischen und technischen komponenten sollen zusätzlich heute schon oder per- spektivisch aufgesattelt werden? darüber hinaus ist zu klären, wo der msb selbst wahrgenommen wird und wo er ggf. auf full-service-dienstleister zurück- greifen kann. weitere fragen lauten: wo soll nur ein teil der arbeiten abgegeben werden? wie lassen sich über skalenef- fekte kosten senken? was bringen cloud- lösungen? frühzeitig kooperationen eingehen partner sind wichtige erfolgsfaktoren. kooperationen wie mit der telekom ent- lasten z. b. vom einbau- und zertifizie- rungsrisiko. branchenerfahrene prozess- dienstleister wie die siv utility services gmbh stehen für eine routinierte, fallab- schließende bearbeitung der abrechnung. prozess- und systemseitig ist ein hoher automatisierungs- und standardi-sie- rungsgrad ein großer hebel für eine stabi- le positionierung als gmsb. stadtwerken ist hierbei nur zu raten, schnell – falls noch nicht getan – eine be- lastbare eigene roadmap für den kern ihrer wertschöpfung zu entwickeln und aktiv voranzugehen. schließlich geht es um die daten ihrer kunden. (as, erscheint in heft 5 / 2017 der fachzeitschrift et) >> sebastian weiße lösungsarchitekt siv.ag telefon +49 381 2524-2018 sebastian.weisse@siv.de www.siv.de 17 smart-meter-rollout

energievertrieb power sales powersales.siv.de der energievertrieb der zukunft um kunden auch zukünftig erfolgreich zu gewinnen, zu halten und nachhaltig für die eigene marke zu be- geistern, bedarf es neuer digitaler konzepte und innovativer produktideen. digitalisieren, emotionalisieren und kooperieren die chancen der digitalisierung zu nut- zen, die kunden emotional an „ihren“ partner für energie zu binden und mit den kreativsten köpfen der branche zu- sammenzuarbeiten – das ist die heraus- forderung für den energievertrieb der zukunft. ein umfassendes, integriertes lösungs- paket wie kvasy® power sales steht dabei stellvertretend für den anspruch, einerseits über flexibilisierung und in- dividualisierung ein sehr differenziertes produktportfolio in quasi maßgeschnei- derten ausprägungen anzubieten und andererseits über einen hohen automa- tisierungsgrad eine große prozess- und kosteneffizienz zu erzielen. zugleich gilt es, über individuelle, margen- orientierte angebote an die kunden eine stete wertschöpfung zu gewährleisten. neue geschäftsmodelle für den prosumermarkt doch längst reicht das souveräne beherr- siv.news 2/2017 schen des klassischen energievertriebs nicht mehr aus. „konsumierst du noch oder produzierst du schon?“ – auf diese provokante frage lässt sich der zentrale markttrend pointiert bringen. in einem markt, der zunehmend durch eine wach- sende zahl an prosumern und branchen- fremden anbietern geprägt ist, müssen energieversorger radikal umdenken und strategien entwickeln, wie sie auch zu- künftig für ihre kunden unentbehrlich bleiben. das betrifft z. b. konzepte zur reststrombelieferung und direktver- marktung erneuerbarer energien ebenso wie die förderung attraktiver smart- home- und mieterstrommodelle. das energiemarktdesign der zukunft vorausdenken energieversorger werden zukünftig noch stärker gefragt sein, neue multi-utility- abrechnungsformen und infrastruktur- dienstleistungen anzubieten und sich noch mehr im non-commodity-bereich zu engagieren. hierzu gehören nachhal- tige smart-city- und elektromobilitäts- konzepte, aber auch contracting-modelle für die wohnungswirtschaft sowie zu- satzdienstleistungen für die bereiche energieberatung, energieeffizienz und energiemanagement oder field services zur umsetzung der anforderungen des msbg. ebenso sind maßgeschneiderte cross-selling-angebote und kunden- bindungsmaßnahmen unerlässlich. hier steht die branche noch ganz am anfang disruptiver veränderungsprozesse. erfolgreicher energievertrieb heißt daher auch mehr über die kunden zu erfahren, die datenhoheit als quelle zukünftiger wertschöpfung zu sichern und mit kre- ativen individuellen vermarktungsideen zu punkten. (as) w powersales.siv.de >> dr. ulrich czubayko lösungsarchitekt siv.ag telefon +49 381 2524-1501 ulrich.czubayko@siv.de powersales.siv.de 19

verschiedenen systemen (rechnungen, posten, adressen, kontakte, verbrauchs- stellen, tarife / verträge). zugleich wurde die entität „geschäftspartner“ gebildet, die das automatische kunden- matching erleichtert und diese neue da- tenebene zum zentralen einstiegspunkt der kundenberatung werden lässt; un- abhängig davon, ob der kunde eine kun- dennummer oder n kundennummern in x systemen hat. besonders komfortabel sind auch die flexiblen schnittstellen zu verschiedenen systemen und die opti- onen zum zeitnahen import. durch die agile entwicklung des pro- jektes ist es möglich, diese erste release- version und alle änderungen konti- nuierlich auf basis von user stories einzusehen und abzunehmen. dadurch erfolgt eine stets an den aktuellen an- forderungen der stadtwerke orientierte weiterentwicklung, die sich den bedürf- nissen des unternehmens und seiner umwelt anpasst und dabei permanent einen produktiv lauffähigen stand des 360-grad-cockpits zur verfügung stellt. kurze zyklen von zwei wochen für das review des letzten entwicklungssprints stellen zwar eine herausforderung für die organisation dar, binden jedoch die mitarbeiter und deren feedback früh- zeitig ein und sorgen auf diese weise für eine transparente stets nachvollziehbare und veränderbare entwicklung. verän- derungen sind willkommen. „mit unserem cockpit geben wir eine erste antwort auf die anforderung einer 360-grad-kundensicht“, so frank wede: „prozessoptimiert und weitgehend au- tomatisiert haben wir die grundlage für eine rundumschau auf kundendaten, kundenwert, vertrag, zahlungen und deren implikationen für marketing und produktentwicklung gelegt. gemeinsam bauen wir 2017 das schon erreichte sy- stematisch aus, z. b. über scoringwerte, rollen- und rechtekonzept, cti-an- bindung, risikobeurteilungen und lei- stungsinformationen in echtzeit.“ (as) >> milan frieberg bereichsleiter unternehmensentwicklung siv.ag telefon +49 381 2524-4000 milan.frieberg@siv.de siv.news 2/2017 praxisberichte utility services alle daten in echtzeit im eigenen system die städtische betriebswerke luckenwalde gmbh lagert die netzsei- tige strom- und gasbilanzierung an die siv utility services gmbh aus ob strom, erdgas oder fernwärme – die städtische betriebswerke luckenwalde gmbh ist ein verlässlicher und enga- gierter partner ihrer kunden. ebenso beständig ist der brandenburgische energieversorger in der zusammenar- beit mit seinem it-dienstleister. seit dem jahr 2000 haben die luckenwalder den software-standard kvasy® der siv.ag im einsatz. mit der verbrauchsabrech- nung und finanzbuchhaltung können so die geschäftlichen kernprozesse er- folgreich abgedeckt werden. einzig das energiedatenmanagement (edm) – also die verwaltung und berechnung der en- ergiedaten im liberalisierten strom- und gasmarkt – und teile der damit verbun- denen marktkommunikation wurden über externe dienstleister auf deren systemen abgewickelt – ein vorgehen, das sich zunehmend als abweichungs- anfällig und ineffizient erwies. eine unkomplizierte lösungsmöglich- keit ergab sich 2014, als die verant- wortlichen erstmals mit der siv utility services gmbh ins gespräch kamen. als 100%-ige tochtergesellschaft der siv.ag kann der branchenerfahrene full-service-dienstleister auf das ge- samte know-how eines leistungsstarken komplettlösungsanbieters zurückgrei- fen. gerade im bereich edm zeigen sich die vorteile eines derart eng verzahnten austauschs zwischen den einzelnen un- ternehmensbereichen besonders deut- lich: „das edm ist eine der zentralen datendrehscheiben, die auf aggregierter ebene präzise aussagen über die qua- lität der einzelnen teilprozesse geben. immer mehr sind hierbei hocheffiziente systemlösungen mit fachlich versierten partnern gefragt“, so der geschäftsfüh- rer jan-hendrik semkat. das umfang- reiche edm-leistungsspektrum für netzbetreiber und lieferanten reicht von der datenlieferung für prognose, bilanzierung und beschaffung über die abrechnung von energielieferungen bis hin zur unternehmenssteuerung. darü- ber hinaus ist das unternehmen auch breit in anderen bsp- / bpo-bereichen oder im prozesscoaching aufgestellt. 21

praxisbericht » eine echte partnerschaft auf augenhöhe lebt von vertrauen und verlässlich- keit. gern setzen wir auch weiterhin auf die unterstüt- zung der siv utility services gmbh. « birgit huhn teamleiterin im bereich service-abrechnung der kreiswerke main-kinzig gmbh transparente abrechnungsprozesse und höhere kundenzufriedenheit kreiswerke main-kinzig gmbh profitiert von fallabschließender bearbeitung durch die siv utility services gmbh „einer von hier!“ – mit diesem kla- ren bekenntnis zur region hat sich die kreiswerke main-kinzig gmbh erfolg- reich als rundum-versorger im main- kinzig-kreis positioniert. dabei werden nicht nur über 125.000 menschen mit trinkwasser und rund 100.000 menschen mit strom beliefert. die tochterunternehmen bieten darü- ber hinaus ein umfangreiches dienstlei- stungsspektrum in den bereichen öpnv, wärmeversorgung, elektromobilität und energieeffizienz. zugleich engagieren sich die kreiswerke in zahlreichen sozialen projekten und investieren mit der naturenergie main- kinzig gmbh zukunftsweisende rege- nerative energieprojekte. mit rund 230 mitarbeitern und einer ausbildungsquo- te von über 9% sind die kreiswerke ein stabiler jobmotor in der region, mit dem sich die beschäftigten gern identifizieren. siv.news 2/2017 „wir sind ein regionales versorgungsun- ternehmen und stehen für kundennähe und kundenzufriedenheit“, erläutert birgit huhn: „dazu zählt auch, unsere leistungen und prozesse ständig zu op- timieren und sinnvolle neue produkte in unser portfolio aufzunehmen.“ als team- leiterin im bereich service-abrechnung der kreiswerke main-kinzig gmbh ist sie u. a. für planung / organisation, koordination und prozessoptimierung sowie die abrechnung und systemische tarifanlage und -pflege verantwortlich. ihr bereich erstellt die netznutzungs-, mehr-/mindermengen-, tarifkunden- und großkundenabrechnungen. wie für die gesamte branche ist auch für die kreiswerke main-kinzig gmbh die digitalisierung der energiewende aktu- ell die größte herausforderung. für bir- git huhn ist die zielsetzung klar: „wir müssen uns den neuen anforderungen gegenüber offen zeigen und innovative lösungen ausarbeiten, die den kunden mehrwerte bieten, die über die beliefe- rung hinausgehen. hierbei ist ein beson- deres augenmerk auf die prozessopti- mierung, prozessautomatisierung und datenintegration zu legen.“ informationen zur siv utility services gmbh utility services claudia schröder leiterin business development siv utility services gmbh telefon: +49 381 2524-5000 claudia.schroeder@siv.de w www.utility-service.de 23 quelle: kreiswerke main-kinzig gmbh

>> sebastian weiße lösungsarchitekt siv.ag telefon +49 381 2524-2018 sebastian.weisse@siv.de www.siv.de siv.news 2/2017 25 gleichzeitig optimieren wir auf basis dieser daten auch ihren einkauf, indem wir lastprofilanalysen der gemessenen zeitreihen durchführen, um die noch nicht umgestellten messlokationen eben-falls zu optimieren – auf der basis ihrer eigenen daten. mieterstromdie bevorstehende umsetzung des neuen mieterstromgesetzes noch im jahr 2017 eröffnet anschlussnehmern und -nutzern neue möglichkeiten, ihren eigenen ener-gieverbrauch zu optimieren und dabei erneuerbare energien bestmöglich einzu-binden. das oberste ziel der neuen vorga-ben ist die bessere nutzung vorhandener dachstrukturen, insbesondere in größeren urbanen bebauungsgebieten. die dabei entstehenden neuen abrechnungs- und dienstleistungsmodelle werden durch die leistungsfähige kvasy® - it-systemland-schaft hocheffizient unterstützt. elektromobilitätdie stärkung der elektromobilität ist ein erklärtes ziel der bundesregierung. ein zentraler punkt ist dabei der ausbau der ladesäuleninfrastruktur, welcher in den letzten monaten fahrt aufgenommen hat und durch die bereitstellung neuer geld-er noch einmal gepusht wird. durch die zusammenarbeit mit herstellern und verwaltern von ladesäulen sowie au-toherstellern sind wir in der lage, auch das management der stationären systeme anzubieten. auch für stadtwerke bietet die elektromobilität spannende chancen: mit unserem flexiblen kvasy® - abrech-nungsmodul haben sie die möglichkeit, unterschiedlichste geschäftsmodelle zu designen und in rekordzeit in den markt einzuführen.interims- und zielmodell (sternkom-munikation)das interimsmodell in 2017 und das ziel-modell (sternkommunikation) der markt-kommunikation (voraussichtlich 2019) sind zentrale bestandteile des gesetzes zur digitalisierung der energiewende (gdew). mit unserer integrierten und au-tomatisierten lösung gewährleisten wir einen effizienten betrieb der marktkom-munikation und können auf alle weiter-entwicklungen des marktes schnell rea-gieren. inbegriffen ist die neue logik der markt- und messlokationen.portallösungen für die digitalisierungmit unseren portallösungen sind wir vor-reiter bei der vieldiskutierten digitalisie-rung der gesellschaft. für die energie-wende und die industrie 4.0 bieten wir konkrete, voll digitalisierte prozesse, die bereits heute produktiv in ihrem unter-nehmen eingesetzt werden können. dies sind z. b. • der anmeldeprozess des kunden• bankverbindungsänderungen• zählerstandsmeldungen • u. v. a. m.aber auch die verbindung mit dem mes-sstellenbetreiberportal, welches im rah-men der umsetzung des msbg häufig zum einsatz kommt, ist bei uns verfügbar. hier wird dem verbraucher eine den ci-vorgaben entsprechende oberfläche mit nur einer einzigen anmeldung zur ver-fügung gestellt. überdies werden cross-selling-produkte angeboten, um über kundenbindungsmaßnahmen weitere verfügbare daten zu generieren. edm- und abrechnungslösungneben der klassischen abrechnung, die alle belange eines stadtwerks wie• die abschlagsbildung• ratenvereinbarung• zählerstandsschätzungen• u. v. a. m.betrifft, und unserer edm-applikation, die auf basis individueller, hochautoma-tisierter workflows zur besseren steuer-barkeit der bilanzierungs-, prognose- und marktkommunikationsprozesse den an-wender optimal unterstützt, arbeiten wir auf basis dieser beiden module an neuen lösungen zur weiteren verzahnung und ergänzung der prozesse. insbesondere sind hier zu nennen:• unterschiedlichste berechnungsmetho-den der zeitreihenabrechnung• neue prognoseverfahren auf basis künstlicher intelligenz (ki) und neuro-naler netze• verbesserung der prozesse im rahmen der einspeisung, z. b. rechnungs-plausibilisierungen im kreditorischen bereich• anbindung eines insolvenzmonitors zur kundenbewertung• u. v. a. m.kvasy® power sales und crm für aktive stadtwerkeunser umfassendes, integriertes power-paket für den energievertrieb hat gleich in doppelter hinsicht viele vorteile: ei-nerseits bietet wir über flexibilisierung und individualisierung ein sehr differen-ziertes und dennoch maßgeschneidertes produktportfolio, andererseits ermögli-cht der hohe automatisierungsgrad eine große prozess- und kosteneffizienz.so unterstützen wir energieversorger u. a. dabei, neue multi-utility-abrechnungs-formen und infrastrukturdienstleistungen zu etablieren und sich noch mehr im non-commodity-bereich zu engagieren. (sb, as)digitalisierung

grundwasser-monitoring & datenmanagement in kooperation mit der envi-systems gmbh ohne zweifel bewegt sich die wasserver- sorgung in deutschland auf einem sehr hohen niveau. sowohl in puncto effizienz als auch beim thema qualität liegen wir grundsätzlich im weltweiten vergleich sehr weit vorn. und dennoch beschäftigt die zunehmende belastung des grund- wassers die gesellschaft in letzter zeit sehr. die ausgangslage: wie sieht es konkret bei ihnen aus? haben sie die grundwasserstände in ihrer region stichtagsgenau im blick? wie effek- tiv arbeiten ihre brunnen und steuern sie sie aktiv? haben sie deren alterungspro- zess aktiv im blick? wie schnell bemerken sie eine nachlassende ergiebigkeit? wie vermeiden sie teure brunnensanierungen? sind sie jederzeit aussagekräftig über die qualität des von ihnen geförderten und aufbereiteten wassers? wie schnell können sie auf grenzwertverletzungen, z. b. im bereich der nitrate, reagieren? empfinden sie den datenaustausch zwischen ihrem unternehmen, den laboren und behörden als zu aufwändig? sind fehlmengen in der versorgung ein thema für sie? können sie punktgenau und zeitnah analysieren, wo und in welcher höhe sie auftreten? wie siv.news 2/2017 sicher können sie sagen und nachweisen, dass die temperatur des von ihnen gelie- ferten wassers an einer abnahmestelle hy- gienisch unbedenklich ist? wenn ihnen die beantwortung dieser fra- gen souverän und zufriedenstellend ge- lingt, sehen wir keinen handlungsbedarf. falls nicht, stellen wir ihnen gern ein system zur verfügung, das viele der fra- gen beantwortet und sie in die lage ver- setzt, den prozess der wasserversorgung mit den entsprechenden kostenfaktoren proaktiv zu unterstützen, um im sinne der daseinsvorsorge nachhaltig qualitativ hochwertige versorgung mit trinkwasser sicherstellen zu können. unsere lösung: was ist gut daran? • (nur) ein system zur bewirtschaftung ihrer brunnen (automatisierte überwa- chung von brunnenalterungsprozes- sen), monitoring des grundwassers, verwaltung und darstellung von beprobungen und analyseergebnissen inklusive elektronischem datenaus- tausch und datenmanagement ihrer zählerinfrastruktur, z. b. zur ermittlung von leckagen und fehlmengen • elektronische trinkwasserüberwachung für ihr versorgungsgebiet jederzeit • daten für die früherkennung nützlich um kosten im versorgungsprozess mi- nimieren (predictive maintenance) • jederzeit souverän auskunftsfähig gegenüber behörden und presse • verlagerung verschiedener manueller prozesse in nur ein system und damit weniger administrativer aufwand • verringerung manueller schnittstellen und minimierung von fehlerpotenzial • alles aus einer hand: experten der envi-systems gmbh und der siv.ag arbeiten gemeinsam im projekt. damit ist sichergestellt, dass spezifische gegebenheiten ihres erp-systems (z. b. verwaltung technischer anlagen, kaufmännischer umgang mit fehlmen- gen und/oder leckagen) im projekt berücksichtigt werden. • sie profitieren von erfahrung und know-how ihrer projektpartner. (rk, as) >> rené kersten lösungsarchitekt wasser- und abwasserwirtschaft siv.ag telefon +49 381 2524-3261 rene.kersten@siv.de 27 wasserwirtschaft

die vorgangsakte – ein weg zur digitalisierung von geschäftsprozessen wasserwirtschaft gang heraus aufträge generiert, anschrei- ben erstellt und abrechnungen ausgelöst werden. selbstverständlich lassen sich auch eingehende dokumente dem betreffenden vorgang und somit der akte hinzufügen. alles elektronisch im system, in kvasy®. und das beste: alle autorisierten personen können direkt auf die akte zugreifen, so dass zum aktuellen stand des vorgangs jederzeit auskunft gegeben werden kann. unsere lösung: was ist gut daran? • alle relevanten informationen zentral im system gespeichert (kvasy® und kvasy® - dms) • auskunft und (weiter)bearbeitung die ausgangslage: jederzeit möglich den schrank voller leitz-ordner… viele kleine zettel, anträge, protokolle, auf- maße, angebote, beauftragungen, warten auf eine antwort, die noch fehlt und dann zugeordnet werden muss, und, und, und. im schlimmsten fall ruft der kunde an, wenn der bearbeitende gerade krank oder im urlaub ist, niemand hat die akte griff- bereit und der unmut nimmt seinen lauf. kennen sie das? mit der kvasy® - vorgangsakte bieten wir ihnen die möglichkeit, einen definierten geschäftsprozess (z. b. den hausanschluss- prozess) in einer elektronischen akte zu führen, ganz gleich, ob nur eine oder meh- rere abteilungen involviert sind. diese akte wird zu einem bestimmten vorgang angelegt, schritt für schritt vervollständigt, beinhaltet prüfschritte und überwacht fri- sten. darüber hinaus können aus dem vor- • kein daten-/informationsverlust - vordefinierte prüfschritte helfen, feh- ler zu vermeiden • eine fristenprüfung erinnert rechtzei- tig an to do • automatisierte wiedervorlage z. b. für wiederholungsprüfungen • durch statistik auswertungen und nachweise möglich • überblick zu laufenden und abge- schlossenen vorgängen (rk, as) wirtschaftsplanung & preis-/gebührenkalkulation in kooperation mit der awg calculat_kom gmbh nachhaltigkeit und beständigkeit über einen langen zeitraum sind gerade für die wasserwirtschaft wichtige prämis- sen im sinne der daseinsvorsorge. die wirtschaftliche stabilität der wasser- und abwasserbetriebe ist dafür eine wichtige bedingung. die ausgangslage: bei der wirtschaftsplanung mit her- kömmlichen tabellenkalkulationswerk- zeugen stoßen sicher auch sie hinsichtlich verfahrenssicherheit, transparenz und mehrnutzerfähigkeit an grenzen. insbe- sondere beim thema preis-/ gebühren- kalkulation sehen wir aufgrund der ver- mischung kaufmännischer, technischer und rechtlicher inhalte – nicht nur im be- reich schmutz- und niederschlagswasser siv.news 2/2017 – eine große komplexität. hinzu kommen termindruck und die immerwährende forderung nach transparenz durch be- hörden, gremien und kunden. damit sie den mit dieser herausforderung verbun- denen aufgaben professionell, verfah- rens- und rechtssicher begegnen können, bieten wir ihnen die möglichkeit, die um- fangreichen, inhaltlichen, methodischen und organisatorischen aufgaben mit einem datenbankgestützten werkzeug zu meistern. ziel ist es, ihnen die aufstellung, pflege und präsentation von wirtschaftsplänen und gebührenkalkulationen mit eigenen ressourcen zu ermöglichen und mit ri- siken aktiv umzugehen. daten aus der finanzbuchhaltung, kostenrechnung, investitionsplanung sowie kreditlinien werden hierfür als grundlage genutzt. unsere lösung: was ist gut daran? • datenbankgestütztes system – verfah- rens- und rechtssicher • kein datenverlustrisiko herkömmli- cher tabellenkalkulationswerkzeuge • mehrnutzerfähigkeit • werkzeug für strategisches cont- rolling: kreditverwaltung (zinsen, tilgung, bestand, planung), investiti- onsplanung (plan-, ist-, folgekosten), wirtschaftsplanung (erfolgsplan, finanzplan), gebührenkalkulation (gemäß kag der länder), plan/ist- vergleiche für alle berichtsebenen • diverse auswertungsmöglichkeiten • simulationen möglich • fordert und fördert aktiven umgang mit finanzkennzahlen und unterneh- mensprozessen • schnittstelle zu erp(fibu)-systemen 29

west: „ich halte ihr gern den rücken frei, damit sie vor ort den direkten kontakt zu kunden und interessenten pflegen kann.“ in einem sind sich alle einig: es ist schon eine kunst, auch in den stressigsten pro- jektphasen den überblick zu behalten, immer freundlich und ausgeglichen zu bleiben und gemeinsam auf eine gute lösung hinzuwirken. „wir verstehen uns als echte dienstleister und möchten unseren kunden das gefühl vermitteln, dass wir uns verlässlich mit ganzer kraft für ihre anliegen einsetzen“, betont chri- stine thiede, die sich mit björn nazarow um kunden in der region west kümmert. wie ihre kolleginnen schätzt sie die rei- bungslose, zielorientierte zusammenar- beit mit den jeweiligen fachbereichen. „das gibt uns großen rückhalt für die sehr zeitintensive koordination größerer ausschreibungen“, so andrea kröger. als mütter meist kleiner oder schulpflich- tiger kinder sind alle sehr dankbar für die nicht selbstverständlichen sozialen leistungen, die die siv.ag seit vielen jahren ihren mitarbeitern zukommen lässt. dazu gehören nicht nur die 100%- ige übernahme der kita-kosten und so schöne traditionen wie die alljährliche kinderweihnachtsfeier, sondern auch flexible arbeitszeiten mit der möglich- keit, bei bedarf auch einmal im home- office zu arbeiten: „unser bereichsleiter top ausbildungsbetrieb 2016 teamporträt milan frieberg unterstützt uns hier nach allen kräften. das wissen wir fünf sehr zu schätzen. all das trägt zu einer har- monischen arbeitsatmosphäre bei. wir arbeiten einfach gern zusammen. auch wenn wir für ganz unterschiedliche re- gionen tätig sind, verstehen wir uns als eingespieltes team, das gemeinsam an einem strang zieht“, bringt es yvonne ol- schewski auf den punkt. (as) >> yvonne olschewski leiterin team sales - innendienst siv.ag telefon +49 381 2524-4025 yvonne.olschewski@siv.de www.siv.de partnerschaft mit lohro am 5. april wurde die siv.ag von der ihk zu rostock erneut mit dem titel "top ausbildungsbetrieb" ausgezeich- net. insgesamt werden bereichsübergrei- fend 20 auszubildenden (u. a. für die berufe industriekauffrau/-mann, fach- informatiker/in für anwendungsent- wicklung oder systemintegration) und 6 dualen studenten der wirtschaftsinfor- matik und informatik der hochschule für wirtschaft und recht berlin abwechs- lungsreiche und verantwortungsvolle aufgaben gegeben, an denen sie jeden tag wachsen können. mit internen und externen trainings und weiterbildungen fördert das unternehmen ganz individu- ell die stärken jedes einzelnen auszubil- denden. (sl) r abb.: eine begehrte auszeichnung und bun- desweit eine qualitätsmarke. s abb.: preisverleihung am 5. april 2017 in rostock >> leiterin team sales - innendienst se? yvonne olschewski ronny sas- siv.ag telefon +49 381 2524-4025 yvonne.olschewski@siv.de www.siv.de siv.news 2/2017 r abb.: v. l. n. r.: robert schreiber (auszubil- dender industriekaufmann), jonas trappe (ra- diomoderator, lohro) und christopher krahn (auszubildender industriekaufmann). in zusammenarbeit mit lohro, dem lokalradio der hansestadt rostock, ist seit anfang 2017 das neue format "datenight" zu den themen datenschutz und datensicherheit entstanden. hier engagieren sich unsere auszubil- denden sowie werkstudenten in pro- jektgruppen. zusammen mit dem mo- derator arrangieren sie den kompletten sendungsaufbau und sind jeden zweiten montag im monat um 18 uhr live im pro- gramm zu hören, u. a. mit tipps für ein sicheres online-shopping und den pri- vaten austausch in sozialen netzwerken. so, stay tuned! (sl) w www.lohro.de/programm/sendungen/date-night 31

branchenstandards lebende standards oder der letzte schritt als langjähriger kunde der siv.ag engagiert sich der wasserverband weddel-lehre (wwl) auch mit viel herzblut im „arbeitskreis wasserwirtschaft“, der sich für die erstellung von standards für die zahlreichen kvasy® - anwender aus der wasser- und abwasserwirtschaft einsetzt. dabei gelangten die kollegen zu einer interessanten erkenntnis: an initiative und einer strukturierten projekteinführung mangelt es nicht, nur manchmal am oft zitierten letzten schritt. beispiel hausanschlussakte beim wwl nach einrichtung des moduls kvasy® - hausanschlussakte 2014 / 2015 nutzten viele mitarbeiter des wwl die neue lö- sung nicht, da sie die vorteile für die täg- liche arbeitspraxis noch nicht erkannt hatten. erst nach dem besuch eines spezi- alistenteams der siv.ag sprang der fun- ke über: in nur fünf stunden zeigten die profis, wie die mitarbeiter nicht nur effi- zient und sehr schnell einen vorgang an- legen, sondern auch in sekundenschnelle aufträge, angebote und rechnungen er- stellen können. der letzte schritt war ei- gentlich ganz einfach: mit einem eigenen projektverantwortlichen und einer klaren nutzenargumentation, die die mitarbeiter aktiv einbindet. häufig wird seitens der geschäftslei- tungen gefragt: was kommt denn dabei für uns raus? die kostenersparnis durch die einführung des moduls hausan- schlussakte (von der elektronischen an- lage des hausanschlusses bis zur rech- nungserstellung und -prüfung) beträgt allein 79 min (siehe abbildung). bei 200 neuanschlüssen im jahr kann man sich die zeitersparnis leicht hochrechnen. die arbeiten im neukunden-/ neuanschluss- bereich werden im hause durch 2 halb- tagskräfte abgedeckt. ohne die elektro- nische hausanschlussakte wäre dies nicht möglich. beispiel crm und aufgabenkorb das crm bietet viele möglichkeiten, doch wie diese nutzen? im februar 2017 wurde der wwl über den aufgabenkorb und seine nutzungsmöglichkeiten auf das ver- walten von vorlagen aufmerksam. ca. 20 vorlagen wurden eingerichtet und seitdem werden alle eingehenden anrufe von kun- den über die zentrale mit einem arbeits- hinweis oder als aufgabe an den jeweiligen fachmitarbeiter schnell und unkompliziert erfasst bzw. weitergeleitet. arbeitsschritte, die aufgrund des zeitaufwandes vorab un- denkbar waren. der zeitaufwand beträgt heute nur noch 2 min (statt 8 – 10 min) – inklusive der dokumentation in kvasy®. heute werden alle telefonisch einge- henden anfragen/aufträge von kunden über das crm erfasst. vorgang elektronische anlage eines hausanschlusses neuen auftrag anlegen angebot erstellen baukostenzuschuss (bkz) erstellen zahlungsabgleich bkz alt 30 min 10 min 20 – 30 min 10 min über debitoren- buchhaltung zuarbeit notwendig rechnung erstellen, abrufen, prüfen gesamtzeit 15 min 105 min siv.news 2/2017 neu 10 min zeitersparnis 20 min 0 min (10 sek) 10 min 1 min zahlungsbe- stätigung in vorgangsakte ersichtlich 0 min (10 sek) 5 min 26 min 10 min 20 min 9 min ca. 10 min 10 min 79 min » daumen hoch, alles richtig gemacht. kvasy® ist ein tolles integratives system mit fachbereichs- und -abteilungsübergreifenden möglichkeiten, die es nur richtig zu nutzen gilt. « grit lachmayer fachbereichsleiter finanzbuchhaltung wasserverband weddel-lehre wwl vorteile für den wwl: • saubere kundendokumentation • eindeutige mitarbeiterzuordnung mit bearbeitungszeitraum • wöchentliche auswertung von überfäl- ligen anfragen • keine zettelwirtschaft oder „ich habe davon nichts gewusst“ • auswertung der anfragen nach stich- worten (exakt nachgewiesen und nicht nur „gefühlt“) • gleichzeitige möglichkeit, die arbeitsabläufe/-organisation zu hinter- fragen und zu verbessern • stärkere kundenorientierung und höhere transparenz (gl, as) >> rené kersten lösungsarchitekt wasser- und abwasserwirtschaft siv.ag telefon +49 381 2524-3261 rene.kersten@siv.de 33

partner » die zuordnung über den automatismus wurde durch die einführung von bk01 stark vereinfacht und der prozess fehlerfrei und kürzer gestaltet. « sebastian brandt vorstand, energiehaus dresden eg » in der kombination von zahlungsmanagement, einsatz einer kundenspezifischen sach- kontonummer und angebun- dener mapping-lösung ist die individualität zur wohnungs- wirtschaft sichergestellt. dies stellt neben den prozesseffek- ten ein hervorragendes instru- ment zur kundenbindung dar. « » für uns ergeben sich durch die standardisierte gesamtlö- sung deutliche effekte. über die mapping-lösung werden die rechnungen automatisiert ver- arbeitet und eine verbuchung auf dem richtigen sachkonto si- chergestellt. bearbeitungs- und kläraufwände werden deutlich minimiert. « claus lindemann leiter shared service, eisenacher versorgungs-betriebe gmbh jürgen klippstein vorstand, allgemeine wohnungsbau- genossenschaft „eisenach“ eg ment. es sorgt für umfassende zuord- nungssicherheit – auch bei komplizierten branchenspezifika wie arge-zahlungen und barzahlungen. hier sind sowohl weitreichende standards als auch das flexible ausklammern festgelegter ar- beitsschritte möglich. damit können an- wender insbesondere in den sensiblen bereichen „verrechnungssteuerung“ und „bearbeitung des klärungsbestands“ die gewohnten workflows weiter nutzen. immer mehr unternehmen fordern di- gital bereitgestellte rechnungen. das mapping zu den erp-systemen der wohnungswirtschaft für elektronische rechnungen erfolgt über den aareon rechnungsservice. hier erfolgt die über- setzung über die virtuelle bk01 nummer und die automatisierte weiterverarbei- tung. aareon rechnungsservice bereitet eingangsinformationen im portal flexibel auf. selbstverständlich können im stan- dard auch zugferd-rechnungen verar- beitet werden. >> >> caroline kronebach solution managerin digital services aareon ag telefon +49 6131 301-507 caroline.kronebach@aareon.com andreas beckmann director integrated payment solutions aareal bank ag telefon +49 611 348-2985 www.aareal-bank.com siv.news 2/2017 35

neuer kunde r abb.: vertragsunterzeichnung im januar 2017 bereichsübergreifendes prozess-know-how überzeugt gws stadtwerke hameln gmbh neuer kunde der siv.ag setzt auf breite lösungskompetenz aus einer hand nach wettbewerbsintensiven und kon- struktiven verhandlungen gehört die gws stadtwerke hameln gmbh seit ja- nuar 2017 zum kundenkreis der siv.ag. das kommunale energieversorgungsun- ternehmen beliefert die niedersächsische stadt hameln nicht nur verlässlich mit strom, gas und wasser, sondern bietet darüber hinaus auch umfangreiche tele- kommunikations- und energiedienstlei- stungen. „dass sich die gws stadtwerke hameln gmbh mit uns als zukunftsstarkem lösungspartner aufstellt, ist vor allem unserer unternehmensweit gelebten, in- tensiven teamarbeit und der stringenten lösungsorientierung verdanken und insbesondere auch unseren zufrie- zu siv.news 2/2017 denen anwendern, die fundiert über die kvasy® - lösung und die siv.ag als partner informiert hatten“, betont milan frieberg, bereichsleiter unternehmens- entwicklung der siv.ag. geschäftsführerin susanne treptow – selbst seit 1989 mit viel herzblut und großem persönlichen engagement bei den stadtwerken – unterstreicht, wie wichtig den hamelnern gerade diese bereichsü- bergreifende lösungskompetenz im ent- scheidungsprozess war: „im wettbewerb mit den großen playern der branche setzen wir bewusst auf regi- onale stärke und kundennähe. so suchen wir stets nach innovationen und neuen strategischen handlungsoptionen, um uns als moderner, serviceorientierter en- ergiedienstleister nachhaltig erfolgreich zu positionieren. wir brauchen einen partner auf augenhöhe, dem wir vertrau- en können und der alle wesentlichen en- ergiewirtschaftlichen geschäftsprozesse verlässlich abbildet. in der partnerschaft mit der siv.ag sehen wir ein großes po- tential für die zukunft.“ start des einführungsprojektes war im ja- nuar 2017. >> milan frieberg bereichsleiter unternehmensentwicklung siv.ag telefon +49 381 2524-4000 milan.frieberg@siv.de 37

fachlich bezogene zusammenarbeit zu kvasy® -nahen prozessthemen, anforderungen, neu- und weiterentwicklungen zu:basisfunktionalitätenfinanzbuchhaltungabrechnungsservicemarktkommunikationnebenbuchhaltungendkundenserviceenergiedatenmanagementtechnischer netzbetriebregionale zusammenarbeit zu aktuellen gesetzlichen marktthemen mit:dem anwenderkreis west (evu)dem anwenderkreis west (ww)dem anwenderkreis süddem anwenderkreis thüringen (evu)dem anwenderkreis thüringen (ww)überregionale zusammenarbeit zu aktuellen gesetzlichen marktthemen mit:der interessengemeinschaft der kvasy®-anwender e.v.arbeitskreis der wasserwirtschaftarbeitskreis bundesweiter vertriebsiv.ag | konrad-zuse-str. 1 | 18184 roggentin | telefon +49 381 2524-4000 | info@siv.de www.siv.de |strategische und marktgerechte ausrichtung:des lösungsportfolios der siv.agder kvasy®-applikationenvon produkten und services der siv.agkundenbeiratfachbeiräteregionaleanwenderkreiseüberregionalekundengremienprozesse gemeinsam gestaltenbeteiligen auch sie sich!kunden und anwendergremienkundenarbeitskreise_grafik.pdf 1 04.11.15 14:38