SIV.NEWS 2017-3

Inhalt 3 6 Editorial Titelthema: Smart Cities – Digital vernetzt Stadtwerke als Partner intelligenter Städte – Gastbeitrag von Oliver D. Doleski, Fiduiter Con- sulting 4 Mit dem Strom fahren – Stadtwerke Rostock AG setzt auf Elektromobilität Strategische Neuaufstellung Die schönste Zeit meines Lebens – Jörg Sinnig und Arno Weichbrodt zum Generationswechsel in der SIV.AG 8 Im Norden sagt man Moin Moin – Strategiein- terview mit Arno Weichbrodt, Dr. Guido Moritz und Milan Frieberg zu den Herausforderungen der Zukunft 10 Effektives Meter Data Management – Was beim Smart-Meter-Rollout wirklich zählt 12 16 14 18 Teamporträt Der Fachbereich Customer Service Management der SIV.AG Informationssicherheit als integraler Bestandteil aller Unternehmensprozesse Middleware 2.0 – Gespräch mit Martin Hofmann, Abteilungsleiter Rechen- zentrum Informationstechnik der infra fürth dienstleistung GmbH SIV Utility Services GmbH – Marco Fiedler übernimmt Geschäftsführung Partner Bürgerservice aus einer Hand: Landeshaupt- stadt und Stadtwerke Schwerin setzen auf Kassenautomaten HESS MultiPay 800 BDEW und MOcons GmbH & Co. KG präsentieren neues Webtool zum Gebührenmodell-Check 20 Verstärkung – Herzliches Willkommen für neue Auszubildende 22 18 16 19 10 2 SIV.AG I AKADEMIE, Veranstaltungen, Gewinnspiel, Impressum 23

Liebe Leserinnen und Leser! „The best way to predict your future is to create it.“ Abraham Lincoln Unsere aktuellen SIV.NEWS nehmen Sie auf eine Reise in die digital vernetzte Zukunft – eine Zukunft, die heute schon Wirklichkeit wird. Im Juli erschien die bislang umfassendste Smart-City- Studie. Arthur D. Little und eco – Verband der Internetwirt- schaft e. V. prognostizieren dabei allein für den deutschen Markt eine Verdopplung der Umsätze bis 2022 auf rund 43,8 Mrd. EUR. Das entspricht einer jährlichen Steigerung von 16,5 %. Gerade die Stadtwerke werden sich dabei immer stärker als Wachstumstreiber und Innovationsmotor etablieren können. Auf Basis ihres größten Schatzes – der Daten ihrer Kunden – können sie eine Vielzahl unterschiedlicher Smart-City-Angebote integrieren – von der Mobilität über das Energiemanagement bis hin zu Sicherheitslösungen. Der Geschäftsführer des eco Harald A. Summa betont, dass das am besten mit einer segmentübergreifenden Smart-City-Plattform als Bindeglied aller Dienstleistungen gelingt. Spannende Denkanstöße für solch nachhaltige, efﬁziente Infrastrukturen bietet unser Gastbeitrag von Oliver D. Doleski. Die SIV.AG unterstützt ihre Kunden bei der Entwicklung ihrer ganz eigenen Digitalisierungsroadmap – als Weg- bereiter und Wegbegleiter. Mit Software, Beratung und Dienstleistungen aus einer Hand eröffnen wir ihnen neue Arno Weichbrodt, Vorstandsvorsitzender der SIV.AG Perspektiven, um am Markt mit konsequenter Kundenori- entierung, gelebter Servicementalität, echtem Engagement für das Gemeinwohl und klarem Technologiefokus punkten zu können. Für uns als IT-Dienstleister ist es dabei immer wichtig ge- wesen, offen für Veränderungen zu bleiben. Wenn ich nach 28 Jahren in der SIV.AG – davon 18 Jahre als Vorstand – zum 28.02.2018 den Vorstandsvorsitz an Dr. Guido Moritz, unseren jetzigen Bereichsleiter Energie- und Wasserwirt- schaft, übergeben und zum 30.06.2018 komplett aus dem Unternehmen ausscheiden werde, weiß ich das Unterneh- men beim neuen Führungsteam in guten Händen. Ich möchte mich an dieser Stelle ganz herzlich bei Ihnen für die vertrauensvolle, inspirierende Zusammenarbeit bedanken und wünsche Ihnen viel Spaß bei der Lektüre der aktuellen SIV.NEWS, die auch in diesem Herbst als Gemeinschaftsausgabe mit dem ew-Spezial IV „Stadtwerke“ der renommierten Fachzeitschrift ew erscheint. Herzlichst, Ihr Arno Weichbrodt SIV.NEWS 3/2017 3

Smart City: Stadtwerke und Co. als natürliche Partner intelligenter Städte? Die Digitalisierung tangiert heute beinahe jeden Lebensbereich. Dies gilt auch für das Zusammenleben im urbanen Raum. Derzeit werden vielerorts die Karten neu gemischt. Immer mehr Städte und Gemeinden starten Smart-City-Initiativen. Dazu benötigen sie innovative Partner! – Doch können Versorgungsunternehmen diese Rolle einnehmen? Während 1950 knapp ein Drittel der Weltbevölkerung urbane Regionen be- siedelte, dürften dem UN-Bericht „World Urbanisation Prospects“ zufolge im Jahr 2050 bereits mehr als zwei Drittel der Menschheit in Städten leben. Obgleich dieser Trend in erster Linie auf Schwel- len- und Entwicklungsländer zutrifft, be- stätigt der „Wegweiser Kommune“ der Bertelsmann Stiftung für Deutschland ebenfalls fortschreitende Urbanisierungs- tendenzen. Zwar wird der Studie gemäß die Gesamtbevölkerung Deutschlands durch den demograﬁschen Wandel bis 2030 insgesamt um etwa eine halbe Mil- lion sinken, jedoch geschieht dies allein zulasten ländlicher Kommunen. Auch in Deutschland werden der Studie zufolge die Einwohnerzahlen städtischer Regio- nen weiter ansteigen. Vor diesem Hinter- grund muss es den Städten hierzulande gelingen, die skizzierte Bevölkerungszu- nahme in den Ballungszentren für deren Bewohner lebenswert und nachhaltig zu bewältigen. – Intelligente Konzepte mo- derner Urbanität sind damit gefragter als jemals zuvor. Smart Cities als Lebensräume von morgen ner und ein attraktiver Zukunftsmarkt für innovative Produkte und Dienstleistun- gen, die das urbane Zusammenleben ef- ﬁzienter, umweltfreundlicher und sozialer gestalten.“ Sorgfältig geplant integrieren Smart Cities ein breites Spektrum unter- schiedlicher Bausteine (siehe Abb. 1) so- wie digitaler Technologien in das tägliche Leben ihrer Bewohner, ohne dabei domi- nant in Erscheinung zu treten. Die Stadt der Zukunft gewährleistet einer weiter wachsenden Stadtbevölkerung Zugang, Mobilität, Ressourcenefﬁzienz, Sicherheit und nicht zuletzt Service. Intelligente Städte von morgen sind nach Dr. C. Etezadzadeh vom Smart City Institute „Chancenraum für ihre Bewoh- Eine Stadt gilt demnach gemeinhin als smart, wenn auf sie folgende Charak- teristika zutreffen: 4

> Integration moderner Informations- und Kommunikationstechnologien in den städtischen Alltag, > Nutzung intelligenter Infrastrukturen wie Smart Grid und effektiver Entsor- gungssysteme, > Einsatz intermodalen Verkehrsma- nagements, intelligenter Gebäude- technologien, E-Government und E-Participation, > Transparenz für alle Bürger durch breiten Zugang zu Daten der Stadt- verwaltung in Echtzeit sowie > lebenswertes Stadtdesign, welches Nachhaltigkeit und das Wohl des Menschen ins Zentrum stellt. Stadtwerke und Co. als natürliche Partner der Städte? Zahl und Umfang von Smart-City-Ini- tiativen steigen national und international stetig an. Immer mehr Städte und Ge- meinden legen eigene Smart-City-Projek- te auf. Doch um selbst intelligent werden zu können, benötigen Kommunen in aller Regel leistungsfähige, innovative Partner! Obgleich die Bedeutung der reinen Lieferung von Strom und Gas zugunsten umfassender Energiedienstleistungen und des Betriebs komplexer Energiesys- teme zu schwinden beginnt, stellt im Fal- le vieler Stadtwerke die räumliche Nähe zum Kunden nach wie vor einen nicht zu unterschätzenden Wettbewerbsvorteil regionaler Versorgungsunternehmen dar. Immerhin kennen regional verankerte Stadtwerke die Gegebenheiten vor Ort genau und agieren nah am Kunden. Kom- Daten als Fundament urbaner Zukunft Ohne Daten keine Smart City! – Der strukturierte Einsatz von Funktions-, Sek- tor- und Geschäftsdaten kann Städte in die Lage versetzen, ihre Bürger auch zukünftig sicher mit sauberer Energie, nachhaltiger innerstädtischer Mobilität, efﬁzienter Ver- und Entsorgung etc. zu versorgen (siehe Abb. 2). Daten sind heu- te die Basis intelligenter Systeme und zentraler Treiber von Innovationen. Die Bedeutung von Daten sowie einer robus- ten digitalen Infrastruktur wächst im städ- tischen Kontext zusehends. Moderne Smart-City-Ansätze beruhen auf der intelligenten Kombination sektor- übergreifender Strategien, Technologien und Lösungen. Neben einem optimierten innerbehördlichen Informations- und Da- tenmanagement sind Datenverarbeitung in Echtzeit und leistungsfähige Steue- rungs- und Kommunikationssysteme in der digitalen Zukunft erfolgskritisch. So können Smart Cities kritische Daten über die Auslastung der innerstädtischen Infra- struktur, Umweltbelastung, Sicherheitsla- ge etc. unmittelbar detektieren, dank de- rer dann mittels Data-Analytics-Verfahren vorausschauend eingegriffen werden kann. Die Verfolgung einer sich in deﬁ- nierten Grenzen bewegenden Open-Da- ta-Philosophie ermöglicht darüber hinaus einer digitalen Metropole, unterschied- liche Stakeholder für das eigene Smart City Design zu begeistern und damit Bür- ger und Privatwirtschaft zur Partizipation zu ermutigen. SIV.NEWS 3/2017 » Wer die Daten hat, hat in Zukunft auch die Kunden. « munal häuﬁg bestens vernetzt, handeln diese Akteure des Energiesektors nach dem Motto „Aus der Region, für die Regi- on!“ und erreichen damit die notwendige Differenzierung zu möglichen Newcomern im Energiesektor. Was Stadtwerken in der konventionel- len Energiewelt gelang, kann ihnen auch in der digitalen Zukunft gelingen. Stadt- werke und Co. können immer dann die- sen Heimvorteil für sich nutzen, wenn sie aus der Datenﬂut einer Smart City Intelli- genz abzuleiten und relevante Ergebnis- se zu präsentieren imstande sind. Wenn sie zudem einen praktischen Beitrag zur Bewältigung der vielerorts zu erwarten- den Bevölkerungszunahme in ihrer Stadt leisten, dann werden sie sich als natürli- che Partner der Gebietskörperschaften etablieren. Kurz gesagt müssen Versor- gungsunternehmen praktische Lösungen anbieten, die eine Kommune mithilfe di- gitaler Lösungen lebenswert, nachhaltig, widerstandsfähig und damit zukunftsfähig machen. Neben der klassischen Rolle des Strom- und Gaslieferanten oder eines Netzbetreibers werden Versorger in Zu- kunft folgende Funktionen ausfüllen: > Betreiber digitaler Energienetzwerke auf Basis erneuerbarer Ressourcen, > Mobilitätsanbieter unter Einsatz CO2- neutraler öffentlicher Verkehrsmittel Smart Living Smart Energy Smart Environment Smart Mobility • Lebenswerte Urbanität inkl. Sicherheit • Kommunikation • Kultur Smart Health • Krankenhaus • Arzt • Telemedizin • Prävention • Energie • Beleuchtung • Gebäudemanagement • Wasser • Abfall • Grünanlagen • E-Mobilität • Verkehrslenkung • Parkraum- management Smart Economy Smart Government Smart Learning • Industrie • Handel • Dienstleistung • Landwirtschaft • Verwaltungsprozess • Bürgerinformation • Bürgerbeteiligung • Öffentliche Sicherheit • Schulen • Hochschulen • Privates Lernen Abb. 1: Bausteine einer Smart City 5 Titelthema

• Krankenhau • • Telemedizin • • • Handel • Dienstleistun • • Verwaltungsprozess • • Bürgerbeteiligun • Öffentliche Sicherheit • Schulen • Hochschulen • Privates Lernen Sektordaten • Energiewirtschaft • Mobilität • Ver- und Entsorgungslogistik • Gebäudewirtschaft • Sicherheit • … Stadt Funktionsdaten • Infrastrukturdaten • Kommunikationsdaten • Umweltdaten • Gebäudedaten • Zustandsdaten • … Geschäftsmodelldaten Smart-City-Geschäftsmodelle beruhen auf der optimalen Verfügbarkeit funktions- und sektorübergrafender Daten Daten sind das Fundament urbaner Zukunft Abb. 2: Optimales Datenmanagement mit intelligentem Verkehrsmanage- ment sowie > Facilitator energieefﬁzienter Smart- Building-Lösungen. Liebe Deine Stadt und sei aktiv! Ein Gedankenspiel: In Ihrer Stadt be- schäftigt sich der Stadtrat in jüngster Zeit intensiv mit dem Thema Smart City. Eine Delegation der Stadt fragt bei Ihnen im Stadtwerk Unterstützungs- und Lösungs- möglichkeiten an. Die Frage steht im Raum, was das ortsnahe Stadtwerk leis- ten kann oder ob alternativ ein IT-afﬁner Drittanbieter mit der Entwicklung eines Smart-City-Angebots beauftragt werden soll. Optimales Datenmanagement ist der kritische Erfolgsfaktor in einer Smart City. Wer die Daten hat, hat in Zukunft auch die Kunden. – Sollte der Auftrag an einen Dritten vergeben werden, so bliebe für das ortsansässige Versorgungsunterneh- men in den Folgejahren lediglich ein kaum auskömmliches Nischendasein. Seien sie also daher besser aktiver Teil der digitalen Zukunft Ihrer Stadt; schließlich lieben Sie Ihre Stadt und wollen ganz nebenbei wei- terhin wirtschaftlich prosperieren. (odd) Oliver D. Doleski ist branchenübergrei- fend tätiger Unternehmensberater und Gründer von Fiduiter Consulting. Nach wirtschaftswissenschaftlichem Universi- tätsstudium in München und verschiede- nen leitenden Funktionen im öffentlichen Dienst sowie beim deutschen Weltmarkt- führer der Halbleiterindustrie widmet sich Oliver D. Doleski heute besonders den Themen digitale Transformation, Prozess- management und Smart Market. In diesem Zusammenhang liegt sein Forschungs- schwerpunkt im Bereich der Geschäfts- modellentwicklung. Diese in Unterneh- menspraxis und Forschung gewonnene Expertise lässt er als Herausgeber und Au- tor in zahlreiche Publikationen und Fach- bücher einﬂießen. Als Mitglied energie- wirtschaftlicher Fachkommissionen und Initiativen gestaltet Oliver D. Doleski den Wandel der Energiewirtschaft aktiv mit. w http://www.springer.com/de/ book/9783658157364 >> Oliver D. Doleski Fiduiter Consulting Telefon +49 897239023 oliver.doleski@ﬁduiter.com www.ﬁduiter.com Mit dem Strom fahren Bereits im 19. Jahrhundert begann ein europäischer Wettlauf um die Entwicklung elektrisch angetriebener Personenkraftwagen: Der schottische Erﬁnder Robert An- derson schickte circa 1832 das erste E-Auto auf die Straße. Wenige Jahre später folgten die Deutschen und zeitgleich stiegen erfolgreich die Rus- sen in den Wettbewerb ein. Doch dann kam der Verbren- nungsmotor und sollte jegli- chen Fortschritt im Bereich mobiler Elek- trotechnik verdrängen. Erst die Probleme des 20. Jahrhunderts – zunehmender Rohstoffmangel, Luftverschmutzung und Klimawandel – sorgten für einen erneuten Aufschwung Anfang der 1990er Jahre. Die Forschung an Elektroantrieben und Akkutechnologie trat wieder in den Vor- dergrund. Anfangs noch belächelt, ist es in den letzten Jahren als relevantes Thema in der Politik, einer immer klimabewusste- ren Gesellschaft und damit auch als Ge- schäftsfeld in der Wirtschaft nicht mehr wegzudenken. Wie alles begann Als 2010 die ersten E-Autos auf deut- schen Straßen die durchaus kritische Auf- merksamkeit auf sich zogen, gab es auch bei der Stadtwerke Rostock Aktiengesell- schaft erste Ideen, das Thema zu einer Aufgabenstellung zu machen. Doch wie dieses bislang unberührte Thema angehen? Die Rostocker Stadtwer- ke hoben die Innovation hinter der Heraus- forderung hervor und setzten es sich zum Ziel, mit einer behutsam zu entwickeln- den Ladeinfrastruktur und vorerst zwei E-Autos Erfahrungen sammeln zu wollen – unter der Führung der Hauptabteilung Licht, eines Bereiches im Unternehmen, in dem die notwendigen Qualiﬁkationen und Elektrofachkräfte vorhanden waren. So wurden in ersten Schritten Herstel- ler bewertet, die sich als Stecker- oder Schaltschrankhersteller mit der Produkti- on von Ladesäulen ebenfalls auf Neuland begaben. 6

„Es gab eine Reihe von Produkten, die selbst noch in den Kinderschuhen steck- ten. An dieser Stelle eine Entscheidung zu treffen, war schon mal die erste Heraus- forderung", so Mirko Seidel, verantwortlich für das Projekt bei der Stadtwerke Ros- tock AG. Nach gemeinsamer Bewertung der verfügbaren Technik mit dem Tochterun- ternehmen der Rostocker Stadtwerke, der Stadtwerke Netzgesellschaft mbH, erfolg- te die Vergabe an die Firma Walther-Wer- ke bzw. Mennekes Elektrotechnik. Parallel dazu wurde das erste E-Mobil angeschafft, der Mitsubishi i-Miev. Unterstützend kam hinzu, dass die Hansestadt ein großes In- teresse am Aufbau einer Ladeinfrastruktur hatte und selber E-Autos anschaffte. Mario Ludewig aus dem Bereich der Unternehmensentwicklung, zuständig u.a. für die Mitarbeit an der Elektromobilitäts- strategie der Hansestadt Rostock im Rah- men der Erstellung des Mobilitätsplans Zukunft (MOPZ), betont in diesem Zusam- menhang auch die "Vorreiterrolle, die wir als Unternehmen zu einem relativ frühen Zeitpunkt zusammen mit der Stadt einge- nommen haben." Im Dezember 2011 wurde die erste Ladesäule auf dem Betriebsgelände am Schmarler Damm eingeweiht, gefolgt von einer Station am Haus des Bauens und am Technologiezentrum Warnemünde, in Kooperation mit VTP Projektmanagement. Letztere war sowohl als Parkscheinauto- mat als auch als Ladesäule gedacht. „Eine Technologie, die sich im Nachhinein als noch nicht ausgreift erwies. Der erste Ler- neffekt für uns", so Seidel. Die Station wird heute ausschließlich als Ladesäule genutzt. Die Resonanz auf diese Pilotprojekte war verhalten, da E- Autos noch eine Seltenheit waren, aber sie war da. Ansporn genug, um weiter- zumachen. Darüber hinaus hatten sich die Stadtwerke spürbar einen Namen als Ansprechpartner in Sachen E-Mobilität gemacht. Der Zugang an den Stationen erfolgt mittels einer Mobilitätskarte. Inzwischen sind fast 100 kostenfreie Ladekarten in Umlauf – ein wichtiger Anhaltspunkt für das steigende Interesse und den richtigen Weg. Mobilitätskonzept a. nach den „Points of Interest" bewertet, das heißt, es gibt Anhaltspunkte für einen bestimmten Bedarf. Gibt es Büroräume? Wie hoch ist der Parkdruck? Auch hier ist eine enge Abstimmung mit der Stadt notwendig, um beispielsweise Parksituati- onen richtig einzuschätzen. „In der Regel haben wir bisher immer einen Kompromiss mit den Verantwortlichen der Stadt, insbe- sondere mit dem Amt für Verkehrsanlagen und dem Umweltamt, gefunden, der auf gegenseitiger Zufriedenheit beruht", be- wertet Seidel die Zusammenarbeit. Um die Ladeinfrastruktur auszubau- en, wurde sich zusätzlich systematische Hilfe geholt: Im November 2016 erging die durch das Landesförderinstitut geför- derte Bestellung zur Erstellung einer Mo- bilitätsstudie an den Dienstleister Argus Stadt- und Verkehrsplanung, der seine Fähigkeiten bereits in Hamburg unter Be- weis stellte. Die erstellte Studie STALIS – Standortbestimmung E-Ladeinfrastruktur Rostock – hat attraktive Standorte in der Hansestadt unter Berücksichtigung von Kriterien wie Verkehrsaufkommen, Bevöl- kerungsdichte oder Freizeitnutzung er- forscht. Dafür wurde das Stadtgebiet mit einem Wabenraster überzogen, eine Wabe entsprechend bewertet, sodass 15 poten- ziell günstige, aber noch grobe Standorte ermittelt wurden. „In einem zweiten Schritt folgt die Analyse dieser einzelnen Stand- orte. Innerhalb der einzelnen Waben wer- den wir nun prüfen, wo ein Anschluss an die Ladeinfrastruktur möglich ist“, gibt Vor- stand Ute Römer im Rahmen der Vorstel- lung der neuen Ladesäule „Am Strande“ in Rostock einen Ausblick. Wie kommt der Pﬂanzerstecker auf die Säule – Design und Folierung Auch vorgeführt wurde dabei das neue Design. Konzeptionell entwickelt, umgesetzt und mit der Firma Reprotech- nik GmbH auf die Säule gebracht, wurde es durch die Unternehmenskommunikati- on des Energiedienstleisters: „Die Elekt- romobilität in der Stadt vorantreiben, heißt auch, sie sichtbarer zu machen. Zum einen kam dieser Wunsch von den Projektbetei- ligten, aber auch wir im Bereich haben uns dazu entschieden, die Ladesäulen noch präsenter zu gestalten", erklärt Thomas Stengel das moderne Aushängeschild der Stadtwerke. Aber wer entscheidet eigentlich, wo und warum welche Säulen aufgebaut werden? Mögliche Standorte werden u. Es wurden Vorschläge entwickelt, die die umweltfreundliche Fortbewe- gung symbolisieren. Der Ladestecker als Fest in der Hansestadt Rostock verwurzelt, verbindet die Stadtwerke Rostock AG mit der SIV.AG eine langjährige engagier- te Partnerschaft. Wir dan- ken herzlich für den Gast- beitrag unseres Kunden. Zukunftsmotor Elektromobilität Pﬂanze, Ökostrom für eine saubere Fort- bewegung. Die Farbe grün dominiert, um Assoziationen mit Natur und Umwelt zu wecken. Unser Logo ist präsent auf der Vorder- und Rückseite. Auch die anderen Stationen werden diesem Design schritt- weise angepasst. Blick in die Zukunft Vorstand Ute Römer: „Wir fühlen uns für den Ausbau der zukunftsorientierten Technik verantwortlich. Wir müssen schon jetzt mit dem Ausbau der Infrastruktur die Grundlage für einen emissionsfreien Verkehr schaffen, leisten damit unseren Beitrag zum Mobilitätskonzept der Han- sestadt Rostock und freuen uns auch, die Elektromobilität in den umliegenden Gemeinden voranzutreiben. Die Inbetrieb- nahme der Ladesäule in Graal-Müritz ist dafür eine gelungener Start.“ (ts, kh) >> Mirko Seidel Abteilungsleiter Straßenbeleuchtung/Lichtsignal- anlagen in der Hauptabteilung Licht Stadtwerke Rostock AG Telefon +49 381 8051910 mirko.seidel@swrag.de www.swrag.de SIV.NEWS 3/2017 7 Titelthema

Die schönste Zeit meines Lebens Von Sören Kierkegaard stammt der große Satz, dass man das Leben vorwärts lebt, aber nur rückwärts verstehen kann. Dass die SIV.AG auch nach 27 Jahren ihre ganz beson- dere Erfolgsgeschichte fortschreiben kann, ist nicht zuletzt dem menschlichen Faktor zu verdanken. Dazu gehören unternehmerisches Geschick, Risikofreude und Rückgrat ebenso wie Leidenschaft, echter Teamgeist und die Fähigkeit, ein vertrauensvolles Mit- einander mit Kunden und Partnern aufzubauen. All das ist immer auch das Verdienst eines um- und weitsichtigen Managements. Jörg Sinnig und Arno Weichbrodt haben seit 1990 die strategische Entwicklung der SIV.AG entscheidend geprägt und das Un- ternehmen als feste Größe am Markt etabliert. Möglichkeiten, aber keine Erfahrungen gab. Flexibilität und schnelle Entscheidun- gen waren also angesagt. Wir haben die Aufbruchstimmung der frühen 1990er Jahre genutzt, um uns auszuprobieren, kreativ zu sein und Freiräume zu erschlie- ßen. Zunächst haben wir aber mangels ei- gener Lösungen eine etablierte Software für die kaufmännischen Unternehmens- bereiche vertrieben und eingeführt. Arno überzeugte bei Präsentationen mit seinem IT-Know-how und als Spezi- alist für Warenwirtschaftssysteme. Frau Dr. Elvira Ehle als brillante Finanzexpertin beeindruckte unser potenzielles Klientel durch ihre virtuose Darstellung der Berei- che Lohn- und Finanzbuchhaltung sowie Controlling. Ich war für die Moderation und die gute Stimmung verantwortlich. So sind wir zu dritt im wahrsten Sinne des Wortes über die Dörfer gezogen. Drei Jahre später hatten wir mehr als 250 Un- ternehmen als Kunden gewonnen. Arno Weichbrodt: Daneben kon- zentrierten wir uns anfänglich auf IT- Schulungen für kleine mittelständische Unternehmen, doch schon früh wurde klar, dass unser eigentliches Potential in der Softwareentwicklung lag. Ausgelöst durch Kontakte mit einem regionalen Versorgungsunternehmen entstand die Idee eines „Allgemeinen Betrieblichen Informationssystems für Ver- und Ent- sorgungswirtschaftsunternehmen“. Ein langer Name, aber das legendäre „ABI“ war geboren. Mit unserem ersten Kunden aus der Wasserwirtschaft – dem Wasser- und Abwasserzweckverband Seelow – verlagerte sich unser Fokus auf die Ver- sorgungswirtschaft. Seit der zweiten Hälfte der 1990er gewannen wir bundes- weit auch immer mehr Kunden aus der Energiebranche hinzu und konnten un- Im Gespräch mit den SIV.NEWS blicken sie auf eine spannende Zeit mit allen Höhen und Tiefen zurück und sehen den unter neuer Führung anstehenden Herausforderungen mit großem Optimis- mus entgegen. In den nächsten Monaten scheiden Sie beide sowohl aus dem Vorstand als auch aus dem Aufsichtsrat aus. Was machte und macht für Sie das Besondere an der SIV.AG aus? Jörg Sinnig: Der Mut des Unterneh- mens, sich neuen Herausforderungen zu stellen, und der enge Zusammenhalt. Für besondere Probleme haben wir besonde- re Lösungswege gesucht und gefunden. Wenn es darauf ankam, standen alle für- einander ein und zogen gemeinsam an einem Strang. Hinzu kommt, dass wir Ver- änderungen stets als Chance verstanden haben. Die Bereitschaft zum Wandel hat- te uns immer wieder auch neue Sichten auf die Welt und Marktoptionen eröffnet. Arno Weichbrodt: Dass Kontinuität und Innovation untrennbar miteinander verbunden sind, ist auch für mich ein wichtiger Eckpfeiler unserer Unterneh- menskultur – 1990 als junges Startup, in den 2000ern als international expan- dierendes Software- und Beratungshaus und seit 2016 als Tochtergesellschaft der kanadischen Harris Gruppe. Woran erinnern Sie sich besonders gern, wenn Sie an die Anfänge im Frühjahr 1990 zurückdenken? Jörg Sinnig: Unsere Unternehmens- gründung ﬁel in eine Zeit, in der es viele 8 Arno Weichbrodt und Jörg Sinnig im Interview

ser Team um zahlreiche neue Mitarbeiter verstärken, von denen die meisten auch heute noch im Unternehmen sind. Diesen Übergang vom Startup zum etablierten, später sogar international erfolgreichen Unternehmen aktiv zu gestalten, fand ich sehr spannend. Was waren für Sie die entscheidenden Wendepunkte in 27 Jahren SIV.AG? Jörg Sinnig: 1992 traf Arno eine sehr weitsichtige und tiefgreifende Entschei- dung, mit Oracle als Technologiepartner die Grundlage dafür zu legen, dass unser Softwarestandard kVASy® für modernste Technologie und höchste Flexibilität steht. Zukünftig werden auch andere Faktoren wie Systemoffenheit, Open-Source-Mo- delle, Plattformen und Wertschöpfungs- netzwerke die Softwareentwicklung prä- gen, aber für gut 25 Jahre war genau die Zusammenarbeit mit dem Weltmarkt- und Technologieführer Oracle eine der strate- gischen Säulen unseres Unternehmens. Eine andere Zäsur war unsere Ent- scheidung Ende der 1990er Jahre, un- ser weiteres Unternehmenswachstum mit Venture Capital abzusichern. Aus heutiger Sicht hätten wir diesen Weg nicht gehen sollen. Der Wunsch unseres Mitaktionärs, möglichst schnell unser Unternehmen zu „versilbern“, kollidierte mit unseren Plä- nen für die Zukunft der SIV.AG. Hinzu kam eine verfängliche Aktionärsvereinba- rung, was uns letztlich ab Mitte 2007 bis 2009 in eine viel Kraft, Energie und Geld kostende juristische Auseinandersetzung trieb. Daran mag ich nicht zurückdenken und ich bin heute noch froh, dass nichts davon an die Öffentlichkeit drang. Aber auch in dieser schwierigen Situ- ation gab es für mich etwas Wunderbares: Die Tatsache, dass sich das gesamte Ma- nagement, meine Kollegen im Vorstand und mehrheitlich unser Aufsichtsrat mit nicht geringem persönlichen Risiko hinter mich stellte. Das rechne ich allen damals aktiv involvierten Mitstreitern hoch an und gehört zu den Dingen, die ich niemals ver- gessen kann. Wenn Sie noch einmal die Chance dazu bekämen, was würden Sie anders machen? Jörg Sinnig: Das Wichtigste hatte ich schon genannt. Dazu kommt natürlich vie- les, aber nichts im Hinblick auf die grund- sätzliche Aufstellung der SIV.AG an den nationalen und internationalen Märkten. SIV.NEWS 3/2017 Diese Entscheidungen haben uns stark gemacht und brachten Reputation über Deutschland hinaus. Eines hätte ich gern besser gemacht: Die coolste Zeit unseres Unternehmens waren die letzten Jahre in Bad Sülze und die ersten in Roggentin, in denen wir mit einem kleinen, sehr freundschaftlich miteinander arbeitenden Team Großes geschaffen haben. Alle waren mit Leiden- schaft und Spaß dabei. Diese Aufbruch- stimmung hätte ich gern bewahrt. Arno Weichbrodt: Es ist nicht leicht, die Begeisterung eines kleinen, bis zu 120 Mitarbeiter zählenden Unterneh- mens auf eine wachsende Aufbau- und Ablauforganisation zu übertragen. Im » Es ist beeindruckend, mit welcher Umsicht die Integration in die Harris Gruppe gelungen ist. « Rückblick ist uns das dennoch im engen Schulterschluss mit dem Betriebsrat bei heute 400 Mitarbeitern gut gelungen. Veränderung ist immer schon Bestandteil unserer Unternehmenskultur gewesen. Wie haben Sie sich auf den Generations- wechsel vorbereitet? Arno Weichbrodt: Mitte 2015 haben wir begonnen, das Fundament für einen Generationswechsel im Management und die Neuausrichtung unseres Unterneh- mens in Richtung Zukunft zu legen. Damit wollten wir nicht nur dem tiefgreifenden Wandel in unserer Branche Rechnung tragen, sondern frühzeitig auch jungen, engagierten Führungskräften die Mög- lichkeit geben, ihre eigene Perspektive einzubringen und mit frischen, kreativen Ideen die Zukunft der SIV.AG aktiv zu ge- stalten. Mit Dr. Guido Moritz rückt 2018 ein Mitarbeiter aus den eigenen Reihen an die Spitze des Vorstands. Das unter- streicht einmal mehr den Anspruch der Harris Gruppe, ihre Tochterunternehmen mit der größtmöglichen Eigenständigkeit zu führen. Die SIV.AG wissen wir so auch weiterhin in guten Händen. Jörg Sinnig: Dass die SIV.AG im Feb- ruar 2016 der Harris Gruppe beitrat, war in unseren Planungen für die Zukunft na- türlich nicht vorhersehbar... Aber auch aus heutiger Sicht war es ein Glücksfall für un- ser Unternehmen, Bestandteil eines star- ken, international agierenden Konzerns zu werden. Es ist für mich beeindruckend, mit welcher Geschwindigkeit, Umsicht und Sensibilität die Integration in die Har- ris Gruppe gelungen ist. Die aktuellen Un- ternehmenszahlen sehen nicht weniger beeindruckend aus. Wie können wir uns Ihre Zeit nach der SIV.AG vorstellen? Arno Weichbrodt: Es ist ein großes Privileg, sich entspannt auf neue Her- ausforderungen einlassen zu können. Ich freue mich zunächst auf einen freien Neu- anfang – mit mehr Zeit für die Musik und meine Familie, langen Reisen und hof- fentlich vielen inspirierenden Eindrücken. Jörg Sinnig: Es macht mir nach wie vor Spaß, neue Themen anzugehen. Ak- tuell bin ich in Projekte involviert, die vom autonomen Fahren über eine neue Gene- ration von altersgerechten Wohnobjekten oder neue Verfahren des Schutzes vor elektromagnetischen Strahlungen bis zur Sportwerbung reichen. Startups mit Ide- en, Kontakten und hier und da auch mit Kapital zur Seite zu stehen ist für mich eine spannende Sache. Aus dem opera- tiven Geschäft halte ich mich allerdings heraus, weil ich der Eigenverantwortung der Gründer nicht entgegenwirken möch- te. Gestatten Sie mir an dieser Stelle noch ein persönliches Wort: 26 Jahre wa- ren eine lange Zeit, die mich beruﬂich wie privat tief geprägt hat. Ich möchte an die- ser Stelle allen Mitstreitern – meinen Kol- leginnen und Kollegen, unseren Kunden und unseren Partnern – für ihre Loyalität und die fruchtbare Zusammenarbeit dan- ken. Über das Tagesgeschäft hinaus habe ich viele Menschen kennengelernt, denen ich mich nach wie vor eng verbunden fühle. Mein Resümee: Die Jahre in der SIV.AG waren die schönsten Arbeitsjahre meines Lebens. (as) 9 Strategische Neuaufstellung

Im Norden sagt man Moin Moin Rollout, Datenanalysen, IT-Sicherheit – die Digitalisierung bringt auf Jahre Arbeit für Dienstleister. Die Rostocker Firma SIV.AG nutzte die Stunde. Zwei junge Leute leiten jetzt wichtige Unternehmensbereiche. Holger Dirks, Chefredakteur der Fachzeitschrift "Energiespektrum", sprach mit den beiden und dem Vorstandsvorsitzenden der SIV.AG. 10 2017 gilt als Jahr eins des Rollouts. De facto tut sich bislang wenig, scheint mir. Täuscht der Eindruck? Oder kommt das Projekt am Markt tatsächlich nicht aus den Startblöcken heraus?Dr. Guido Moritz: Das täuscht. Am Markt müssen Vorarbeiten geleistet wer-den, bevor der eigentliche Rollout der Messsysteme überhaupt starten kann. Momentan schaffen wir gemeinsam mit unseren Kunden die erforderliche solide Basis – sowohl hinsichtlich der Interims-lösung in der Marktkommunikation als auch für die Einführung von Marktlokation und Messlokation. Was heißt das genau? Dr. Guido Moritz: Bei einigen Kunden müssen hausinterne Prozesse anders konzipiert werden, die vorher komplett anders abliefen. Das ist ein zeit-, kosten- und personalintensiver Prozess, der nicht nur einer intensiven, sorgfältigen Vorbe-reitung, sondern auch einer aktiven Be-gleitung im Rahmen eines echten Change Managements bedarf.Parallel stellen sich die Unternehmen die Frage, wohin sich der Messstellenbetrieb in Zukunft entwickelt. Herr Frieberg, als Bereichsleiter Unternehmensentwicklung müssen Sie auch andere Themen im Blick haben als das Megathema Rollout. Gibt es Synergien mit anderen Bereichen wie der Wasserversorgung? Oder anders: Können Sie Erfahrungen aus dem Bereich auch bei Energieversorgern nutzen?Milan Frieberg: In der Tat können wir Synergien zwischen unseren einzelnen Kundensegmenten nutzen und darüber hinaus auch auf die umfangreiche Er-fahrung der Harris Gruppe beim Smart-Meter-Rollout in Kanada zurückgreifen. Die Digitalisierung ist ja nicht nur auf die Einführung intelligenter Messsysteme beschränkt, sie ﬁndet überall und über-greifend statt. Die Kundendaten in den unterschiedlichsten Formen sinnvoll aus-werten und einsetzen zu können, wird ein immer entscheidender Erfolgsfaktor sein. Deshalb hat die Digitalisierung deﬁnitiv auch Auswirkungen auf die Anwender aus der Wasserwirtschaft, indem sie z. B. über Portaltechnologien noch einfacher mit ih-ren Kunden kommunizieren können.Einer Umfrage zufolge fehlen der Ener-giewirtschaft Know-how und Personal für die digitale Transformation der Bran-che. An sich also gute Geschäftsaus-sichten für IT-Unternehmen. Was heißt das für die SIV.AG als mittelständisches Unternehmen, das Schwerpunkte setzen muss? Milan Frieberg: Wir können uns so noch stärker als echter Dienstleister und ganzheitlicher Lösungsanbieter für unse-re Kunden positionieren und unser Port-Das Führungsteam Milan Frieberg, Arno Weichbrodt und Dr. Guido Moritz (v. l. n. r.)

SIV.NEWS 3/2017 11 folio mit Software, Beratung und Services aus einer Hand noch gezielter an den Anforderungen unserer Zielgruppen aus-richten und kontinuierlich erweitern. Die Art, wie Unternehmen an die Digitalisie-rung herangehen, ist sehr unterschied-lich. Manche sind schon weit, etwa beim digitalen Bezahlweg. Das ist zum Teil der Strategie geschuldet, zum Teil aber auch eine Frage, wie das Thema angenommen wird. IT ist hierbei ein Schlüsselfaktor mit großem Potential für die Zukunft: Aktuell wird die Digitalisierung noch reduziert auf das Messstellenbetriebsgesetz; in den Medien geht es oft nur um das digitale Messwesen. Das wird sich ändern, wenn die damit verbundenen Chancen am Markt transparent werden.Zum Beispiel? Milan Frieberg: Ich bin mir sicher, dass die Unternehmen erst die Basis erarbeiten müssen. Das zeigen auch aktuelle Studi-en. Wenn die ersten zehntausend Geräte installiert sind und deren Daten zurückge-spielt werden, wird man schnell den nutz-bringenden Informationsgehalt und damit die Möglichkeiten zur Erhöhung der Ser-vicequalität und zum Aufbau neuer proﬁta-bler Geschäftsfelder erkennen. Ein Trendthema ist der Mieterstrom. Die Bundesregierung hat eigens ein Gesetz erarbeitet. Es heißt aus der Branche, die Mieterstrom-Abrechnung sei sehr aufwändig. Ist das so? Dr. Guido Moritz: Ein klares Nein von uns. Die Modiﬁkationen in unserem Sys-tem, die für die Abrechnung des Mieter-stroms nötig sind, haben wir seit vielen Jahren in unserer Softwarelösung. Bisher gab es aber Unschärfen bei allen Anforde-rungen, wie mit dem System umzugehen ist, etwa bei Abrechnungsgrundsätzen so-wie steuerrechtlichen Informationen. Das soll nun mit dem neuen Mieter-stromgesetz anders werden, wenn man der Bundesregierung glaubt. Dr. Guido Moritz: Genau, das wird sich nun ändern und ich rechne dann auch schnell mit Lösungen.Auch Arealnetze sind im Trend. Neben Versorgern sind hier auch die Kom-munen selbst oder Dienstleister aktiv. Macht es das für die SIV.AG leichter oder schwerer?Dr. Guido Moritz: Leichter. Hier ist es ähnlich wie beim Mieterstrom. Arealnet-ze sind ein Sender-Empfänger-Thema. Wenn man das erste Mal mit der Macht der regulierten Anforderungen konfron-tiert wird, droht es die Interessenten quasi zu überfordern. Es wird sich noch herausstellen, wie stark die Anforderun-gen auf Interessenten, Betreiber usw. durchschlagen. Man muss genau unter-scheiden: Was betrifft die Software, was ist eher eine Prozessdienstleistung? Ge-rade bei den Arealnetzen geht es in der Regel um kleine Mengen an Zählpunkten. Da stellt sich für Betreiber die Frage, ob es sinnvoll ist, im eigenen Haus Extra-Kapazitäten aufzubauen, um den Markt in vollem Umfang bedienen zu können. Wir unterstützen als SIV.AG mit unserer Toch-tergesellschaft SIV Utility Services GmbH beide Varianten.Herr Frieberg, die SIV.AG gab im März die Zusammenarbeit mit Barzahlen.de bekannt. Was kommt als nächstes? Kommt das Prepaid-Stromkonto? Milan Frieberg: Das ist durchaus möglich. Unserer Ansicht nach geht es künftig immer mehr darum, die Prozes-se für die Kunden immer leichter zu ma-chen. Das Aufrufen von Barzahlen.de soll nicht umständlich sein, sondern es muss vom Anwender bei Bedarf automatisiert ausgelöst werden. Entsprechend haben wir bereits im Vorfeld sehr genau hinge-schaut, ob sich damit Prozesse einfacher umsetzen lassen und wie im Fall von Bar-zahlen.de z. B. die Forderungsbestände deutlich reduziert werden können – für eine kontinuierliche Optimierung der Kos-tensituation unserer Kunden. Für diejeni-gen, die es eingeführt haben beziehungs-weise noch einführen, ist es quasi ein weiterer Schritt zur Digitalisierung. Versorgern geht Sicherheit über alles. Wie stark bremst das Innovationen im IT-Bereich? Und: Wird sich die Kultur eines Tages ändern, weil es anders nicht mehr geht? Milan Frieberg: Wir gehen im Inte-resse unserer Kunden das Thema IT-Si-cherheit konsequent an, beginnend beim ersten Entwicklungsschritt. Zugleich darf IT-Sicherheit Innovationen nicht bremsen. Bei der nicht-funktionalen Bewertung für Softwareentwicklungen sorgen wir daher dafür, dass der Security Impact von Anfang an berücksichtigt wird und das Risiko da-mit entsprechend gering ausfällt. Uns ist dabei eines wichtig: IT-Sicherheit ist nicht per se ein Thema der IT-Fachabteilung. Wenn sie nicht ganzheitlich umgesetzt wird im Unternehmen, greifen Sicherheitsme-chanismen (ISMS, Datenschutzbeauftragte etc.) nicht. Es kommt immer auf die Men-schen an, die mit dem System arbeiten. Dr. Guido Moritz: Das kann ich nur un-terstreichen. Man muss in diesem Zusam-menhang auch differenzieren. Ganz oft geht es in Richtung IT-Sicherheit, Verfüg-barkeit der Geräte, Systemstabilität. Gera-de wenn das Thema Blackout aufkommt, muss man unterscheiden: Das eine sind sehr technisch geprägte Systeme für die Stabilität des Systems als Ganzes, das an-dere ist die kaufmännische Seite, die wie-derum andere Themen in den Vordergrund stellt, etwa den Schutz sensibler Daten. Herr Weichbrodt, voriges Jahr stieg die Harris Gruppe bei der SIV.AG ein. Damals hieß es, es ändere sich nichts dadurch. Ist die SIV.AG heute noch wie früher?Arno Weichbrodt: Schon seit 2015 haben wir die konsequente Neuausrich-tung des Unternehmens vorangetrieben. Der Harris-Einstieg war dafür nicht ur-sächlich, vielmehr erfordern die disrupti-ven Veränderungen der Energiebranche einen radikalen Perspektiv- und Para-digmenwechsel. Ohne Innovation und Strategische Neuaufstellung

partnerschaftliche Beziehungen wird sich kein Unternehmen zukunftssicher aufstel- len können. Nichts ist so beständig wie der Wandel. Das war und ist ein Funda- ment unserer Unternehmenskultur. Für die Neuausrichtung stehen auch die jungen Bereichsleiter Dr. Guido Moritz und Milan Frieberg? Arno Weichbrodt: Ja. Bei den Per- sonen und Ansprechpartnern für unsere Kunden war uns Kontinuität wichtig. Wir entwickeln uns systematisch immer weiter zu einem zukunftsstarken agilen Unter- nehmen, das als echter Dienstleister ﬂexi- bel und engagiert auf die Anforderungen unserer Kunden eingeht. Wie arbeitet man als Leadership-Team zusammen, um die Herausforderungen zu bewältigen? Mit weniger Ressort-Denke. Wie unterstützen wir mit unseren internen Prozessen die Veränderungsszenarien, die Fokussierung? Wie ﬁndet die Veränderung beim Kunden statt und wie wird sie transportiert? Das ist ein qualitativ neuer Ansatz, auch wenn sich bestimmte Titel beziehungsweise Verant- wortungsbereiche ähnlich anhören. Das ist eine komplexe Herausforderung, die nur mit einem starken Führungsteam und mo- tivierten Mitarbeitern zu schaffen ist. Herr Dr. Moritz, Sie sind seit drei Jahren bei der SIV.AG und noch vergleichsweise jung. Seit kurzem leiten Sie den Bereich Energie- und Wasserwirtschaft. Eine große Verantwortung. Wissen Sie noch, Praxistest – Was beim Smart-Meter-Rollout wirklich zählt Der Vorbereitungen des Smart-Meter-Rollouts sind naturgemäß ein besonderer Kraftakt für Messstellenbetreiber und deren IT-Dienstleister. Eines ist dabei klar: Eine sorgfälti- ge Vorbereitung zahlt sich schon heute aus. Seit 2016 bietet die SIV.AG ihren Kunden daher einführende Workshops – für alle Reifegrade, zur Positionsbestimmung und stra- tegischen Orientierung. Die Unterstützung wurde und wird gern angenommen, nicht zuletzt, weil die heutigen Entscheidungen die Weichen für die kommenden Jahre und damit für eine langfristige, erfolgreiche Etablierung am Markt stellen. Auf die Daten kommt es an Nach intensiven Diskussionen in den Anwendergremien und auf diversen Bran- chenveranstaltungen geht es mittlerweile weniger darum, das Bewusstsein für die anstehenden Veränderungen zu schärfen: Dass die digitale Transformation kommt, ist Fakt. Vielmehr wird in 1-2 Jahren ein ganz anderer Aspekt im Vordergrund ste- hen: Welchen Nutzen generieren die erho- benen Daten – dienen sie der Erhöhung der Servicequalität oder zur Erschließung neuer lukrativer Geschäftsfelder? Immerhin werden bundesweit nach Angaben der Atos Deutschland 40 Milli- onen Haushalte 3,8 Milliarden individuel- le Datensätze erzeugen – und das jeden Tag. Die Wertschöpfung des digitalen Zeitalters liegt also vor allem in den ver- wertbaren Informationen. Kern zukünf- tigen Wachstums ist die Hoheit über die erfassten Daten. Das stellt auch gänzlich neue An- forderungen an die zugrundeliegenden IT-Systeme. „Nicht in der technischen Umsetzung – der reibungslosen Gateway 12 Administration – liegen die Potentiale, sondern in einem ﬂexiblen ERP-System mit einem leistungsstarken Meter Data Management (MDM)“, betont Sebastian Weiße, Lösungsarchitekt der SIV.AG. Er stellt hiermit einen entscheidenden Vorteil der Herangehensweise seines Unterneh- mens im Gegensatz zu anderen Software- und Beratungshäusern heraus. Noch allzu » Daten sind das neue Öl. Ein effektives MDM eröffnet neue Wachstumschancen. « oft nähern sich die Marktteilnehmer dem Thema aus technisch-normativer Perspek- tive. Dabei sind Daten der Rohstoff der Zukunft. Wer sie besitzt und sie auszuwer- ten versteht, bestimmt die Spielregeln. Zugleich entwickelt die SIV.AG ihre Komplettlösung für die kaufmännischen und datengetriebenen Aufgaben eines wettbewerblichen Messstellenbetreibers weiter - optional zzgl. der Zusatzkompo- nente „Gateway Administration“, die ge- meinsam mit dem Partner MITNETZ AG umgesetzt wird. Das Lösungspaket der SIV.AG basiert auf dem System kVASy® (für die kaufmän- nischen und buchhalterischen Geschäfts- prozesse) sowie auf dem MDM-System der SIV.AG (für die zusätzlichen Prozesse aller Marktrollen im Umfeld der intelligen- ten Messsysteme). Beide werden in zer- tiﬁzierten Rechenzentren in Deutschland betrieben, können aber auch on premise oder als BPO-Lösung genutzt werden. Investments sorgfältig kalkulieren Für die Kunden der SIV.AG ist es be- sonders wichtig, auf ein möglichst um- fassendes Dienstleistungsspektrum zu- rückgreifen zu können. Es reicht von der Geräteverwaltung über Kommunikation des Gerätewechsels und die Bereitstel- lung der Messdaten bis hin zur Rech- nungslegung und zum Forderungsma- nagement. Sebastian Weiße rät Unternehmen, das Investment sorgfältig zu kalkulie- ren: „Es empﬁehlt sich immer, ein einfa-

was Sie dachten, als Sie am ersten Tag zur Arbeit kamen als neuer Leiter? Dr. Guido Moritz: Ich habe mich auf die Herausforderung gefreut, denn ich bin eher ein Gestalter und treibe gern ge- meinsam mit einem starken Team Dinge voran. Aber ich habe natürlich auch Re- spekt vor der neuen Aufgabe. Immerhin geht es um anspruchsvolle Projekte, die die Kernprozesse unserer Kunden und Partner betreffen und an denen nicht zu- letzt auch der wirtschaftliche Erfolg unse- res und anderer Unternehmen hängt. Also keine schlaﬂosen Nächte? Dr. Guido Moritz: Nein. Es wäre aber ein Fehler, den Respekt zu verlieren. Er sollte nur nicht in Angst umschlagen. Dann kann man nicht mehr konstruktiv arbeiten. Wie war das bei Ihnen, Herr Frieberg? Milan Frieberg: Es war auch bei mir eine wohlüberlegte Entscheidung, wobei für mich persönlich sicher von Vorteil war, dass ich schon ähnliche beruﬂiche Sta- tionen in anderen Firmen wahrnehmen konnte. Wir haben ein sehr gutes Team am Start, in dem jeder Einzelne sich ein- bringt und Verantwortung übernimmt. Getreu dem Motto: Dieses Schiff gilt es jetzt zu lenken. Wir glauben an die Fir- ma, wir glauben an das Produkt. Das war ein wichtiger Punkt. (as, hd, erschienen in Ausgabe 6 / 2017 der Fachzeitschrift "Energiespektrum") ches Nutzenmodell zu wählen, also nur für Messlokationen zu zahlen, die auch tatsächlich auf dem System abgebildet sind. Ebenso wichtig ist eine einfache Anbindung an die vorhandene System- landschaft – über ofﬁzielle Marktschnitt- stellen oder standardisierte, produktive Buchhaltungsschnittstellen für den Jah- resabschluss. All das schafft schlanke, efﬁziente Prozesse, reduziert den Zertiﬁ- zierungsaufwand und senkt die Kosten.“ Eine klare Strategie entwickeln Auch wenn es schon oft wiederholt wurde: Als unternehmensweite Manage- mentaufgabe verändert die Digitalisie- rung der Energiewende die gesamte Aufbau- und Ablauforganisation der EVU. Ohne klare Ziele und eine feste Veranke- rung in den Firmenstrukturen geht es da- her nicht. Jedes Unternehmen muss hier seinen eigenen Weg ﬁnden, Universallö- sungen gibt es leider nicht. Am Anfang sollte dabei stets eine sorgfältige Chancen-Risiken-Abwägung stehen. Erst nach einer ehrlichen Positi- onsbestimmung (aktuell und zukünftig) ist es sinnvoll, die technische Seite des Roll- outs konkret durchzuplanen. „Unsere Kunden sollen nicht nur kurzfristig die gesetzlichen Pﬂichtaufga- ben erfüllen“, betont Sebastian Weiße: „Gemeinsam mit ihnen möchten wir eine Grundlage für zukünftige innovative Ge- schäftsmodelle schaffen – also die Pﬂicht UND Kür meistern.“ Das MDM-System ist dafür eine so- lide Basis, verwandelt es doch Millionen Datensätze in wertvolle Informationen. So können die EVU ihre größten Assets ausspielen und ihr Proﬁl als servicestarke Energiedienstleister stärken. Bewusst hat sich die SIV.AG für die SIV.NEWS 3/2017 Entwicklung eines eigenen MDM-Sys- tems entschieden, wobei eine offene Architektur und ein klarer Cloud-First- Ansatz oberste Prämisse sind. „Mit un- serer Lösung sind wir gleichermaßen für Bestandskunden und Interessenten offen – natürlich mit modernster Technologie, einer hohen Performance und minimalen Onboarding-Kosten“, so Sebastian Weiße. Ein effektives Meter Data Management erschließt neue Geschäftsfelder Dass die Branche den Smart-Meter- Rollout ganz pragmatisch angeht, ist vor allem der Komplexität des Themas ge- schuldet. Die gesamte Dimension der Ver- änderungen wird sicher erst in 2-3 Jahren in einem konsolidierten Marktumfeld mit gereiften Technologien und gesetzten Preisen deutlich. Wer hier frühzeitig die Bedeutung eines effektiven MDM erkannt hat, kann sich schneller, agiler und präzi- ser als der Wettbewerb aufstellen. Auf Basis zielgerichteter Big-Data- Analysen entsteht eine völlig neue Sicht auf den Endkunden. Hierzu gehören smarte Lösungen für die Wartung, In- standhaltungsmanagement (Predictive Maintenance) und Elektromobilität eben- so wie maßgeschneiderte Energieefﬁzi- enz- und Tarifangebote, die Ableitung ei- gener Standardlastproﬁle, Optimierungen im Mehr-/Mindermengensegment sowie bessere Angebote für die Endkunden. Diese lassen sich erst dann für den Smart-Meter-Einbau begeistern, wenn sie messbare Vorteile spüren. Ein effektives Meter Data Management kann dafür den Boden ebnen. Ein neues Messsystem al- lein – so modern es auch sein mag – wird das nicht schaffen. Vom Kunden her denken, Mehrwerte und positive Emotionen vermitteln – das ist auch zukünftig die Basis nachhaltigen Wachstums. (as, erschienen in Ausgabe 8 / 2017 der Fachzeitschrift "Energiespek- trum") >> Sebastian Weiße Lösungsarchitekt SIV.AG Telefon +49 381 2524-2018 sebastian.weisse@siv.de www.siv.de 13 Smart-Meter-Rollout

Die Kundenflüsterer Frank Hoffstädt Helga Krüger Markus Hubert Uta Richeling Wer das Geheimnis erfolgreicher Kunden- bindung kennen lernen möchte, kommt an den inspirierenden Büchern von Seth Godin nicht vorbei. In „The Dip“ beschreibt der amerikanische Marketingguru, warum es nicht reicht, „gut genug“ zu sein: „Sei der Beste in meiner Welt und Du hast mich sofort.“ Kunden nachhaltig zu überzeu- gen, heißt vor allem, sie wertzuschätzen und jeden Tag von neuem mit der eige- nen Leistung zu begeistern. Dass es dabei in jeder Kundenbeziehung immer wieder besondere Herausforderungen gibt, ist ganz normal. Niemand erwartet Perfekti- on. Vielmehr kommt es darauf an, zuhören zu können, jedes Anliegen ernst zu neh- men und die Sicherheit zu vermitteln, dass gemeinsam die optimale Lösung für den Bedarfsfall gefunden wird. Der Fachbereich Customer Ser- vice Management der SIV.AG hat sich unter Leitung von Wiebke Techel mit drei großen Teams breit aufgestellt, um diesem Anspruch gerecht zu werden. Hierzu gehören der First Level Support (Christin Kauschke, Helga Krüger und Sabine Lange), das Customer Experi- ence Management (Frank Hoffstädt, Markus Hubert, Volker Teske und Feed- back Manager Dirk Richel) sowie die SIV.AG I AKADEMIE (Norman Pagel und Uta Richeling). Als Fachbereichsleiterin fördert Wieb- ke Techel die Stärken jedes Einzelnen. Im Interview betont sie die besondere Rolle ihres Fachbereiches: „Für unsere Kunden sind wir der erste Ansprechpartner und ihre Stimme in der SIV.AG. Wir machen uns stark für ihre Interessen und haben in unserer Rolle als interner Dispatcher eine wichtige Querschnittsfunktion, wenn wir die nächsten – meist bereichsübergrei- fenden – Schritte priorisieren und koor- dinieren.“ Tagtäglich erhält das Team so ein ungeﬁltertes und ehrliches Feedback darüber, was gut läuft oder noch zu ver- bessern ist. „Es ist schon eine enorme Herausfor- derung, – wie gerade bei der Umsetzung des MsbG – alle Energiekunden sowie einzelne eigene Projekte in gleichblei- bend hoher Qualität zu betreuen. Das erfordert eine hohe Disziplin und Durch- setzungsstärke nach innen und außen. 14 Sabine Lange Zugleich ist es uns dabei wichtig, auch weiterhin zugunsten unserer Kunden aus der Wasserwirtschaft eine sinnvolle Balance zu halten. Wir wollen ein fairer Ansprechpartner für alle Anwender sein“, erläutert Wiebke Techel. Ein Job für ergebnisorientierte Teamplayer – MsbG in der Praxis Den hohen Ansprüchen der Kunden gerecht zu werden, geht nur, wenn sich alle als echte Dienstleister verstehen, ei- gene Eitelkeiten zurückstellen und enga- giert an einem Strang ziehen. Das Kun- denservicemanagement ist kein Job für Egoisten. Teamgeist ist gefragt. »If you don´t love your cus- tomers enough to try and keep them, a competitor will be more than happy to do that for you. … People do not buy goods and ser- vices. They buy relations, stories and magic. « Seth Godin Das Ausrollen der neuen Programm- komponente Messstellenbetriebsgesetz ist eine solche Mammutaufgabe, die nur gemeinsam gemeistert werden kann. Das eigentliche Rollout Management liegt dabei in der Verantwortung des Custo- mer Experience Managements. Die Kol- legen informieren regelmäßig in einem MsbG-Newsletter über Info-Schreiben über die nächsten Projektschritte. 90 % aller Anfragen werden direkt über das in den Mailings genannte zentrale Postfach (msbg@siv.de) gestellt. Die restlichen 10 % kommen über andere Kanäle herein. In der Regel nimmt diese Anliegen der First Level Support entgegen. Die Kolleginnen bringen sich dabei ganz ruhig und efﬁzient im Hintergrund ein und haben immer ein offenes Ohr für die Belange ihrer Kunden. Dabei fangen sie ganz unmittelbar Stim- mungen auf und beweisen neben viel psy- chologischem Geschick auch große fachli- che Kompetenz. Indem sie Anfragen nicht nur erfassen und weiterleiten, sondern direkt praktische Auskunft erteilen, halten sie dem Rest des Teams den Rücken frei. Zugleich können sich die Kunden sicher sein, dass ihr Anliegen in guten Händen ist und schnellstmöglich bearbeitet wird. Gerade bei Großprojekten wie der Umsetzung des MsbG kommt es immer wieder zu Serviceanfragen, die zielge- richtet durch das Customer Experience Management und den First Level Support bearbeitet werden. Auch hier stehen alle Teammitglieder eng zusammen, um effek- tiv und kundenfreundlich eine Lösung zu ﬁnden. Dies gilt auch für ein wirksames Feedback- und Qualitätsmanagement zur ständigen eigenen Verbesserung. Das Rollout Management wirkt nicht nur nach außen in der direkten Kunden- beziehung, sondern auch nach innen in die einzelnen Bereiche der SIV.AG. Das Customer Service Management ist Pro- zessverantwortlicher für alle wichtigen Supportprozesse wie z. B. die Hotline oder Helpline und kann in dieser Verantwortung im Sinne der Kunden ganz zielgerichtet auf die internen Abläufe in der SIV.AG ein- wirken. Eine weitere tragende Säule ist die

Norman Pagel Wiebke Techel Volker Teske Dirk Richel Christin Kauschke SIV.AG I AKADEMIE, mit der alle Schu- lungsangebote und Webinare im Rahmen des MsbG-Projektes inhaltlich und organi- satorisch abgestimmt sind. Echter Teamgeist wird nicht zuletzt auch von den Auszubildenden im Custo- mer Service Management erwartet. Auf Augenhöhe werden sie frühzeitig aktiv in Großprojekte wie die Umsetzung des MsbG eingebunden, oder sie unterstüt- zen den First Level Support und die SIV. AG I AKADEMIE bei der Filmerstellung in Schnitt und Ton. Das stärkt nicht nur das Vertrauen in die eigene Leistung, sondern fördert auch ein kreatives, kundenorien- tiertes Miteinander. Der Anspruch: Nicht nur zufriedene, sondern begeisterte Kunden Markus Hubert ist einer der drei Cus- tomer Experience Manager. Der Familien- vater war zunächst sieben Jahre als Be- rater tätig, bevor er sich 2015 für mehr Verantwortung und größere persönliche Freiräume entschied. Wenn sich sein Team manchmal als „Kundenﬂüsterer“ versteht, beschreibt das sehr gut das breite Aufga- benspektrum. Als direkter Ansprechpart- ner beraten, betreuen und begleiten die Customer Experience Manager „ihre“ Kun- den. Darüber hinaus pﬂegen sie das Kun- denserviceportal (ksp.siv.de/Uebersicht). Wer mit Markus Hubert ins Gespräch kommt, merkt sehr schnell, worauf es in diesem Job ankommt: Ein echter Team- player, der Ruhe und Verbindlichkeit aus- strahlt und auch bereit ist, über die eige- nen Grenzen hinauszugehen. „Kein Tag ist wie der andere. Um den Anliegen unserer Kunden gerecht zu werden, müssen wir uns immer wieder ganz ﬂexibel auf neue Situationen einstellen, Ideen einbringen und auch Kritik aushalten können. Sich als Dienstleister engagieren zu wollen ist eine Einstellungsfrage. Es macht Spaß, sich als Teil eines starken Teams zu fühlen und zu ganz unterschiedlichen Fragestellungen schnell und unbürokratisch die passende Lösung zu ﬁnden. Wir Customer Expe- rience Manager teilen uns nicht nur ein Büro, sondern ergänzen uns auch in un- seren Kompetenzen“, so Markus Hubert. Für ihn sind die offene Kommunikation, ein strukturiertes Vorgehen und größt- mögliche Transparenz der Schlüssel dazu, dass die Kunden optimal betreut werden können. Dabei geht es um mehr als Kun- denzufriedenheit: Begeisterte Kunden, die sich nachhaltig bei der SIV.AG aufge- hoben fühlen, sind immer noch die besten Referenzen. Frischer Wind durch Blended Learning Bereits 15 Jahre engagiert sich Nor- man Pagel in der SIV.AG. Er hat nicht nur 2009 die Helpline aufgebaut, sondern bringt sich auch mit viel Herzblut in die Entwicklung von Produkten und Schu- lungsangeboten mit ein. Seit 2007 ist er Manager der SIV.AG I AKADEMIE (akade- mie.siv.de); 2017 kam der große Bereich des Kampagnenmanagements hinzu: „Für unsere Kunden haben wir kontinuierlich eine attraktive Schulungslandschaft auf- und ausgebaut. Zukünftig möchten wir dabei noch intensiver die Chancen der Di- gitalisierung nutzen, die Wirksamkeit der Trainings erhöhen und so noch mehr Pro- duktinnovationen und Qualität im Schu- lungsgeschäft sicherstellen.“ Dabei plant, organisiert und vermark- tet sein Team nicht nur das breite Ange- bot an Seminaren, Workshops und Webi- naren. Ein effektives Veranstaltungs- und Qualitätsmanagement trägt dazu bei, das hohe Niveau der Programme kontinuier- lich zu gewährleisten. Norman Pagel und Uta Richeling verstehen sich ebenfalls als Schnittstelle zu den anderen Fachberei- chen. So unterstützt die Online-Akademie ganz gezielt das MsbG-Projekt mit maßge- schneiderten Workshops, Webinaren und einem umfangreichen Mediathek-Angebot. Gemeinsam mit den Fachbereichen ent- stehen darüber hinaus spannende Erklär- videos. Zielgruppe sind sowohl die Kunden als auch die Mitarbeiter der SIV.AG. Norman Pagel sieht ein großes Poten- tial in sog. Blended-Learning-Angeboten. Als integrierte Lernmethoden kombinie- ren diese bewährte Schulungskonzepte mit modernen E-Learning-Konzepten: „In Zukunft wollen wir die Bedürfnisse unse- rer Kunden noch mehr in den Mittelpunkt stellen. So können wir ganz individuell ihre Kompetenzen stärken. Das betrifft nicht nur unsere Themenauswahl, sondern auch ihren Zeit- und Qualitätsanspruch. Unsere Kunden dürfen sich bald über Blended- Learning-Angebote freuen, die Präsenz- und Online-Schulungen perfekt mitein- ander verzahnen. Frischer Wind kommt durch Blended Learning ins Schulungsge- schäft – das Thema kVASy® BI scheint uns hierfür ein idealer Startkandidat zu sein. Auch Onboarding-Programme für kVASy® - Neueinsteiger in EVU sind vorstellbar. Wir werden sehen, was sich unsere Kun- den wünschen.“ Verantwortung in der SIV.AG-Commu- nity übernehmen Kunden geben sich nicht mit der zweitbesten Lösung zufrieden. „Unser Ziel ist es, aus zufriedenen Kunden loyale Kun- den und aus loyalen Kunden begeisterte Botschafter unserer Marke zu machen“, so Wiebke Techel: „Der direkte Austausch und die offene Kommunikation in der SIV. AG-Community (forum.kvasy.de) motivie- ren uns dabei immer wieder von neuem, Verantwortung zu übernehmen, das Beste zu geben und gemeinsam die Extrameile zu gehen.“ (as) >> Wiebke Techel Leiterin Fachbereich Customer Service Management SIV.AG Telefon +49 381 2524-3123 wiebke.techel@siv.de SIV.NEWS 3/2017 15 Teamporträt

Informationssicherheit als integraler Bestandteil aller Unternehmensprozesse Mit dem seit Juli 2015 gültigen IT-Sicherheitsgesetz hat die Bundesregierung die zentrale Rolle Kritischer Infrastrukturen (KRITIS) – wie Strom- und Wasserversorgung, Finanzen, Telekommunikation und Ernährung – für die Bundesrepublik Deutschland formuliert und in einem Kriterienkatalog branchenspeziﬁsche Sicherheitsstandards deﬁniert. „et“ sprach mit dem IT-Sicherheitsbeauftragten der SIV.AG, Dr. Sebastian Unger, darüber, ob die staatlichen Vorgaben ausreichen, wie Unternehmen sich und ihre Kunden angemessen schützen können und welche weiteren Herausforderungen sich für KRITIS-Unternehmen ergeben. 16 „et“: Vor dem Hintergrund des Kriterien-katalogs für die Kategorie KRITIS – sind die Unternehmen heute schon gut und ausreichend gegen Betriebsstörungen und Anlagenausfälle geschützt? Dr. Sebastian Unger: Die Verpﬂich-tung für Unternehmen des KRITIS-Sek-tors, sich mit ihrer Informationssicherheit strukturiert auseinanderzusetzen, ist ein sehr wichtiger und guter Schritt in die richtige Richtung. Wir beobachten, dass viele Unternehmen die Leitfäden dankend annehmen und die notwendigen Budgets nun eher freigegeben werden. Häuﬁg je-doch wird die Einführung eines Prozesses zur Aufrechterhaltung der Informationssi-cherheit auch als lästige, unnötige Pﬂicht wahrgenommen, die im Wesentlichen Ressourcen kostet, ohne einen Gegen-wert zu leisten. Somit können diese Pro-zesse nicht zum Leben erweckt werden und eines der wichtigsten Ziele – nämlich die Meldepﬂicht für Sicherheitsvorfälle, um überregionale Muster oder Angriffe erkennen zu können – wird empﬁndlich geschwächt. Ich denke, der Grundstein für eine robuste Informationsverarbei-tung in den KRITIS-Sektoren ist gelegt. Nun müssen die geschaffenen Struktu-ren durch kontinuierliche Verbesserungen gefestigt werden, damit die Idee einer deutschlandweiten (und später vielleicht europa- oder weltweiten) Verteidigungsli-nie gegen Angriffe auf unsere Infrastruk-turen Gestalt annimmt. „et“: Es wird viel über Cyberkriminalität geredet. Was ist besonders gefährdet und warum?Dr. Sebastian Unger: Cyberkriminalität betrifft mittlerweile alle Bereiche unseres Lebens. Einbrüche in schlecht gesicherte Online-Shops machen unsere Privatan-schrift und unsere Zahlungsinformation zur Ware für Kriminelle. Moderne Spiel-zeuge übertragen jedes gesprochene Wort in einem Kinderzimmer zur Auswer-tung an den Hersteller. Banking-Trojaner inﬁzieren unsere Smartphones und PCs, um unsere Konten leerräumen zu kön-nen. Das wichtigste Werkzeug für einen Autodiebstahl ist heutzutage eine Richt-funkantenne. Digitale Patientenakten wurden meines Wissens nach noch nicht erfolgreich angegriffen, aber ich denke, auch hier wird es zwangsläuﬁg zu einem Zwischenfall kommen. Und auch unse-re kritischsten Infrastrukturen – Strom, Wasser und Telekommunikation – bieten eine wachsende Angriffsﬂäche. Die vor-anschreitende Digitalisierung und Vernet-zung gehen einher mit einer steigenden Gefährdung all unserer Lebensbereiche. Wir als Gesellschaft müssen darauf re-agieren. Die Politik hat wie oben erwähnt die ersten Schritte bereits unternommen. Als Konsumenten können wir ebenfalls unseren Teil beitragen, indem Produktsi-cherheit zu einem Kaufkriterium wird. „et“: Welche Faktoren sind generell bei der ITSicherheit zu beachten? Dr. Sebastian Unger: Bei IT-Sicherheit wird oft an technische Lösungen wie An-

>> Dr. Sebastian Unger IT-Sicherheitsbeauftragter SIV.AG Telefon +49 381 2524-2683 sebastian.unger@siv.de www.siv.de SIV.NEWS 3/2017 17 tiviren-Software und Firewalls gedacht. Diese Komponenten sind zweifellos not-wendig, aber eben nicht hinreichend. Sie können nur effektiv eingesetzt werden, wenn ihnen organisatorische Maßnah-men zur Seite gestellt werden. Wie und unter welchen Bedingungen werden die-se Komponenten gewartet? Wird durch Zutrittsregeln und ein Schließsystem der Zugang zu Netzwerkanschlüssen verhin-dert? Werden Protokolle, die einzelne IT-Komponenten automatisch anlegen, auch nach einem deﬁnierten Vorgehen ausge-wertet? Ein dritter Aspekt ist weiterhin unerlässlich: IT und IT-Sicherheit betreffen mittlerweile jeden Mitarbeiter eines Unter-nehmens und entsprechend müssen alle Mitarbeiter regelmäßig geschult werden, um ihnen bestehende Gefahren und ihre Verantwortung dabei zu verdeutlichen. „et“: Systeme werden zunehmend komplexer, werden sie dadurch auch anfälliger? Dr. Sebastian Unger: Das liegt zwei-fellos in der Natur der Sache. Die Sicher-heitsforschung entwickelt immer aus-gefeiltere Mechanismen, um Angriffe zu erkennen. Gleichzeitig nutzen Cyber-Kri-minelle die Komplexität der angegriffenen Systeme und v. a. der an sie angebunde-nen Komponenten, um ihre Angriffe zu verschleiern. Jüngst wurde bekannt, dass eine verbreitete Malware ihre Befehle von einer Social-Media-Plattform erhielt: Die Kriminellen versteckten die Befehle in scheinbar harmlosen Kommentaren unter Fotos einer bekannten Pop-Sängerin. Für Administratoren des angegriffenen Un-ternehmens wirkte es, als verbringe ein Mitarbeiter seine Zeit in sozialen Medi-en. Tatsächlich lud sich die Malware ihre Angriffsbefehle herunter. Ich glaube, die Komplexität der Einzelsysteme haben wir gut im Griff, solange Hersteller verantwor-tungsbewusst und offen damit umgehen. Erst die zunehmende Vernetzung einzel-ner Komponenten zu komplexen, globa-len Systemen ermöglichen Nebeneffekte, die vorher nicht bedacht werden konnten. „et“: Ist IT-Sicherheit als holistisches Problem zu begreifen? Dr. Sebastian Unger: Unbedingt. Nicht umsonst schwenkt die Begrifﬂichkeit zu-nehmend von der IT- zur Informationssi-cherheit. Wie bereits angedeutet, geht es nicht immer nur um IT und Technik, auch wenn das häuﬁg im Zusammenhang mit Informationen der Fall ist. Informations-sicherheit kann nur umfassend funktio-nieren, wenn sie integraler Bestandteil aller Prozesse eines Unternehmens wird und jeder Mitarbeiter seiner Verantwor-tung nachkommt. Dadurch wird auch die „Mehrbelastung“ für den einzelnen sehr gering, da jeder seinen Teil beiträgt. „et“: Müssten wir nicht korrekt statt von IT-Sicherheit von IT-Schadensbegrenzung reden? Dr. Sebastian Unger: Schadensbe-grenzung hat immer etwas Reaktives. Das wird einem strukturierten Informationssi-cherheitsprozess nicht gerecht. Dennoch haben Sie im Kern Recht, es gibt keine absolute Sicherheit. Effektives Informa-tionssicherheitsmanagement steht und fällt mit einem kontinuierlichen Risiko-Management. Insofern gilt es immer, eine Balance zwischen den Risiken, der Hand-lungsfähigkeit des Unternehmens und der Wirtschaftlichkeit der erforderlichen Maßnahmen zu ﬁnden. „et“: Sie arbeiten mit einem Reifegrad-modell als Orientierungshilfe für die Branche. Welche Kenntnisse gewinnen Versorger aus einem solchen Modell? Dr. Sebastian Unger: Die Entwick-lung des Reifegradmodells basiert auf der Erkenntnis, dass sich viele unserer Kunden dem Thema früher genähert hät-ten, wenn sie einen passenden Einstieg gefunden hätten. Aus eigener Erfahrung wissen wir, wie überwältigend die Heraus-forderungen zu Beginn sein können. Das Reifegradmodell dient dabei der eigenen Positionsbestimmung. Hat man sich darin einmal wiedergefunden, so gibt das Mo-dell Handlungsempfehlungen. Diese sind auf die Anforderungen der Unternehmen der Energie- und Wasserversorgung ab-gestimmt und orientieren sich dicht an der ISO 27001, da eine erfolgreiche Zer-tiﬁzierung häuﬁg ein Etappenziel darstellt. „et“: Standardisierung ist ein Schlüsselbe-griff in der IT-Sicherheit. Was leistet sie? Dr. Sebastian Unger: Grundsätzlich dasselbe wie in allen anderen Bereichen auch. Auf standardisierte Verfahren, Pro-zesse und Technologien zu setzen, ermög-licht es, auf Erfahrungen zurückgreifen zu können, die man selbst nicht machen musste. Sich an Best Practices aus dem Risiko-Management zu orientieren, er-spart einem, selbst ein Verfahren erﬁnden zu müssen. Bereits lange existierende Frameworks zu nutzen garantiert, keine Aspekte zu vergessen. Die ISO 27001 existiert seit 2005 als unabhängiger Stan-dard, ihre Wurzeln reichen noch weiter zu-rück und basieren zum Teil auf den noch älteren ITIL-Standards. Seit 2005 wurde sie einmal überarbeitet, um neueste Er-kenntnisse zu reﬂektieren, nachdem sie von vielen Unternehmen implementiert wurde. Für vergleichbare Management-Systeme gilt natürlich dasselbe „et“: WannaCry hat die Anfälligkeit von IT-Systemen vorgeführt. Nun stammte dieser Wurm aus dem Werkzeugkoffer der NSA. Wie bewerten Sie das aus KRITIS-Perspektive? Dr. Sebastian Unger: Das betrifft die Unternehmen sehr stark. Immer wieder werden Meldungen publik, laut derer Mal-ware direkt auf die zentralen Systeme zur Überwachung und Steuerung technischer Prozesse – die sog. SCADA-Systeme – kritischer Infrastrukturen zielt. Vor einigen Jahren schreckte Stuxnet die Branche auf. Dieser Wurm verbreitete sich global mit dem einen Ziel, Zentrifugen in irani-schen Kernkraftwerken zu beschädigen. Jüngste Erkenntnisse deuten darauf hin, dass der Stromausfall in der Ukraine Ende 2016 ebenfalls auf eine spezialisierte Malware zurückgeht. „et“: Aber gerät der Staat dann nicht in einen Zielkonﬂikt, wenn das Schutzin-teresse von IT-Systemen nicht oberste Priorität hat? Dr. Sebastian Unger: Wenn vor die-sem Hintergrund Geheimdienste Lücken entdecken und verheimlichen, um sie selbst ausnutzen zu können, ist das ein Spiel mit dem Feuer. Nur selten funktio-niert die Geheimhaltung von Algorithmen oder Lücken nachhaltig. So kann niemand mehr garantieren, dass eine andere Partei sie nicht auch ﬁndet – oder vielleicht be-reits längst gefunden hat. „et“: Herr Unger, vielen Dank für das Gespräch. (tf, su, erschienen in Heft 8 / 2017 der Fachzeitschrift et)Informationssicherheit

Auf ein Wort: Middleware 2.0 Martin Hofmann, Abteilungsleiter Rechen- zentrum Informationstechnik der infra fürth dienstleistung gmbh Marco Fiedler ist neuer Geschäftsführer der SIV Utility Services GmbH Marco Fiedler, Geschäftsführer SIV Utility Services GmbH Zum 1. November 2017 hat Marco Fied- ler – zusätzlich zu seiner bisherigen Tä- tigkeit als Bereichsleiter IT-Service, die er in vollem Umfang weiterführen wird – die Geschäftsführung der SIV Utility Services GmbH übernommen. Die Neu- besetzung wurde erforderlich, da Jan- Hendrik Semkat das Unternehmen auf eigenen Wunsch zum 31. Oktober 2017 verlassen hat. Das Management der SIV.AG dankt Jan Hendrik Semkat, dem seit seinem Eintritt in die SIV.AG im Oktober 2011 eine außergewöhnliche Karriere gelun- gen ist, sehr herzlich für sein verant- wortungsvolles und überaus erfolgrei- ches Wirken während der vergangenen zweieinhalb Jahre als Geschäftsführer der SIV Utility Services GmbH. Ihm ist es hervorragend gelungen, das Tochter- unternehmen als zuverlässigen Partner in die Harris Gruppe zu integrieren und deren Marktanteile kontinuierlich auszu- bauen. Durch die zukünftig auch auf Ma- nagementebene sehr viel engere Verbin- dung der BPO- und IT-Services können – aufbauend auf die erfolgreiche Arbeit der vergangenen Jahre – neue und am Markt einzigartige Synergien erschlos- sen werden, durch die sich auch im eu- ropäischen Umfeld Wachstumschancen eröffnen. (sl) 18 „kVASy® is talkative.“ – So umschrieb Bryce Cooper, Mitglied des Vorstandes der SIV.AG, kürzlich die Stärken der neu-en Softwaregeneration. kVASy® steht für ein offenes System, das einen leichten, freien Zugang zu anderen Branchenstan-dards ermöglicht. Zugleich fügen sich die modularen Lösungen harmonisch in schon bestehende IT-Landschaften ein – z. B. bei der Umsetzung des Smart-Meter-Rollouts. Zukünftig gewinnen In-teroperabilität, Skalier- und Portierbarkeit noch mehr an Bedeutung.Bei der Weiterentwicklung ihres Port-folios setzt die SIV.AG seit vielen Jahren auf die enge Zusammenarbeit mit ihren Kunden und Partnern. Mit dem Tech-nischen Produktbeirat wurde 2013 ein Gremium ins Leben gerufen, das sich in verschiedenen Entwicklungsprojekten engagiert und schon viele wertvolle Im-pulse zu technologischen Innovationen geben konnte. Die SIV.NEWS im Gespräch mit Mar-tin Hofmann, Abteilungsleiter Rechenzen-trum Informationstechnik der infra fürth dienstleistung gmbh.Wo sehen Sie die zentralen Aufgaben des Technischen Produktbeirats und anderer Anwendergremien?In erster Linie geht es uns natürlich darum, die technologische Weiterent-wicklung von kVASy® aktiv mitzugestal-ten. Hier bringen wir uns gern mit unserer Erfahrung, unseren kreativen Ideen und Anregungen ein. Darüber hinaus erfahren wir über die Mitwirkung im Produktbeirat frühzeitig von geplanten Veränderungen, so dass wir einen ganz konkreten eigenen Beitrag zur Modellierung der zukünftigen Roadmap leisten können. Das Wichtigs-te für einen zukunftsstarken und investi-tionssicheren Branchenstandard ist und bleibt auch in den nächsten Jahren eine stabile und sichere Systemplattform zu attraktiven wirtschaftlichen Bedingungen. Hier engagieren wir uns als Kunden ge-meinsam mit der SIV.AG.Im Bereich der Softwarestandardisierung haben Sie sich in den Anwendergremien intensiv mit dem Thema Middleware aus-einandergesetzt. Wo sehen Sie hier die Herausforderungen für die Zukunft?In einem komplexen Softwaresystem wie kVASy® stellt die Middleware eine wichtige Zwischenebene dar, die quasi als „Dienstleister“ anderen, sonst entkop-pelten Softwarekomponenten den Daten-austausch ermöglicht. Sie ist also von zen-traler Bedeutung für die Entwicklung der neuen Softwaregeneration. Der optimale Einsatz der Middlewarekomponenten hilft dabei, nachhaltig Entwicklungskos-ten zu senken, Administrationsaufwände zu reduzieren und den Datenzugriff zu vereinfachen. Ein efﬁzienter und kosten-günstiger IT-Betrieb ist ein essentieller Bestandteil, um wettbewerbsfähig im um-kämpften Markt agieren zu können.Welche konkreten Ergebnisse kann Ihre Arbeitsgruppe schon heute vorweisen?Zur gemeinsamen Etablierung einer zu-kunftsstarken Middleware 2.0 sind uns ver-schiedene Aspekte wichtig. Dazu gehören Möglichkeiten zur zentralen Konﬁguration und ein verbessertes Anwendungsmoni-toring ebenso wie ein vereinfachtes Infra-struktur-Update. Hier sind wir im intensiven Austausch mit der SIV.AG und treiben das Projekt gemeinschaftlich erfolgreich voran.Welche unmittelbaren Vorteile ergeben sich aus diesem Projekt für die kVASy® - Anwender?Wir Kunden proﬁtieren in erster Linie von einer hohen Stabilität der Applikation. Zugleich können wir den IT-Betrieb im Be-reich Middleware standardisieren und die Verfügbarkeit der Anwendung noch mehr steigern. Das erhöht die Kundenzufrieden-heit – eine Win-Win-Situation für uns alle. Vielen Dank für das Gespräch! (as)

Bürgerservice aus einer Hand: Landeshauptstadt und Stadtwerke Schwerin setzen auf Kassenauto- maten HESS MultiPay 800 Kundinnen und Kunden der Stadtwer- ke Schwerin GmbH (SWS) können ihre Rechnungen seit kurzem auch an einem Kassenautomaten HESS MultiPay 800 im Stadthaus Schwerin, dem Verwaltungs- hauptsitz der Landeshauptstadt, beglei- chen: Zahlungen werden bar oder mit EC-Karte getätigt und über eine Schnitt- stelle automatisch an kVASy® - das Ab- rechnungssystem der SWS – übermittelt. Zuvor waren Zahlungen per SEPA-Last- schrift, Überweisung oder Bareinzahlun- gen im Kundencenter möglich. Im Stadthaus ist der Automat bereits seit 2006 im Einsatz. Die Stadtverwal- tung wickelt hier Einzahlungen (zum Bei- spiel von Gebühren) und Auszahlungen (zum Beispiel von Sozialleistungen) über den Automaten ab. Seit Mai 2017 wird der HESS MultiPay 800 als Gemein- schaftsprojekt der Landeshauptstadt und der SWS betrieben. Hierfür wurde der Kassenautomat funktionell erweitert und mit dem Rechnungswesen der SWS ver- knüpft. Seither können die Kundinnen und Kunden der SWS ihre Rechnungen und Abschläge für Gas, Strom und Wasser am Gerät im Stadthaus begleichen. „Die gemeinsame Nutzung des HESS MultiPay 800 verkürzt die Wege unserer Bürger und wird von allen Beteiligten sehr gut an- genommen“, erklärt Matthias Effenberger, Geschäftsführer der SIS – Schweriner IT- und Servicegesellschaft mbH (SIS), die mit der Umsetzung des Projekts betraut ist. SIV.NEWS 3/2017 Die Bedienung des Automaten ist dank eines modernen Touch-Displays und einer intuitiven Menüführung simpel und übersichtlich: „Auf Rechnungen und Mahnungen beﬁndet sich ein Strichcode. Durch Scannen des Codes am Automa- ten wird den Nutzern eine Übersicht der noch zu leistenden Zahlungen auf dem Bildschirm angezeigt. Die Beträge können einzeln oder auf einmal ausgewählt und beglichen werden. Als Zahlungsbeleg gibt der HESS Multi-Pay 800 einen Bon aus“, erklärt Björn Schlinke, Projektleiter Ener- gie und Wohnungswirtschaft bei der SIS. Vom Einsatz des Kassenautomaten HESS MultiPay 800 proﬁtieren sowohl die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter als auch die Nutzerinnen und Nutzer. Durch die automatisierten Zahlungen werden auf- wändige Barkassierungen reduziert und die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vom Cash-Handling entlastet. Die Nutzerin- nen und Nutzer können ihre Rechnungen unabhängig von den Kundencentern der SWS an einem zentralen Ort in der Innen- stadt begleichen und dies beispielsweise gleich mit einem weiteren Behördengang im Stadthaus verbinden. „Als IT-Dienstleister der Landeshaupt- stadt möchten wir verbesserte Rahmen- bedingungen für eine moderne, ﬂexible Verwaltung schaffen und efﬁziente Ge- schäfts- und Verwaltungsprozesse unter- stützen. Zu diesem Vorhaben passt der Einsatz eines HESS-Kassenautomaten sehr gut. Das Gerät ist benutzerfreundlich, Björn Schlinke (l.), Projektleiter Energie und Wohnungswirtschaft bei der SIS, und Michael Schlag, Kassenleiter Landeshauptstadt Schwerin, vor dem gemeinsamen HESS MultiPay 800 der Landeshauptstadt Schwerin und der SWS übersichtlich und funktionell. Darüber hi- naus sind die Mitarbeiter der Firma HESS sehr kompetent und antworten zügig auf Anfragen. Auch viele andere Kommunen verlassen sich bereits auf HESS-Systeme“, so Björn Schlinke. (kv, dsm) w www.hess.de >> Dirk Schulte-Mäter Bereichsleiter Deutschland HESS Cash Systems GmbH & Co. KG Telefon +49 7159 4009-0 info@hess.de 19 In der Verwaltung der Landeshauptstadt Schwerin laufen alle offiziellen Vorgänge rund um die Stadt und ihre Bürgerinnen und Bürger zusammen – von der Bereit-stellung von Schulen und Kindergärten über die Förderung von Kunst und Kultur bis hin zur Abwicklung von Sozial-leistungen. Die passende IT stellt die SIS – Schweriner IT- und Servicegesellschaft mbH (SIS) zur Verfügung.Die Stadtwerke Schwerin GmbH (SWS) versorgen die Bürgerinnen und Bürger der Stadt mit Strom, Erdgas, Fernwärme und Wasser.Partner

Webtool „Gebührenmodell-Check“ zur Unterstützung von Abwasserentsorgern Spätestens seit der Expertenbefragung zu Gebührenmodellen ist klar, dass eine Um- strukturierung von Gebührenmodellen ein für die deutschen Abwasserentsorger beson- ders wichtiges Thema ist. Gemäß den Ergebnissen der Umfrage sehen die Teilnehmer sogar überwiegend eine Notwendigkeit und Dringlichkeit für eine Umstellung. Dabei sind der erste Schritt sowie die Diskussion mit den Anteilseignern und anderen Stake- holdern oft am Schwierigsten. Deshalb ist es wichtig, die Hürden herabzusenken und eine Unterstützung auf diesen ersten Schritten bereitzustellen. Eine solche Unterstüt- zung stellt der Gebührenmodell-Check dar, den wir hier vorstellen. 1. Webtool "Gebührenmodell-Check" – Grundidee Das Webtool „Gebührenmodell- Check“ bietet Abwasserentsorgern die Möglichkeit, ihr Gebührenmodell online auf Ertragsstabilität bei (speziﬁschen) Nachfragerückgängen zu überprüfen. Es wurde von der Unternehmensberatung MOcons GmbH & Co. KG in Zusammen- arbeit mit dem BDEW entwickelt. Dabei konnte die MOcons GmbH & Co. KG bei der Entwicklung und Ausgestaltung der notwendigen Algorithmen auf Erkenntnis- se aus Tarif- und Gebührenmodellprojek- ten für mehr als 30 verschiedene Ver- und Entsorgungsgebiete zurückgreifen. Der BDEW konnte mit seiner Expertise und Statistiken grundlegende Informationen liefern. Abwasserentsorger können sich ent- weder über die Homepage des BDEW oder direkt unter www.gebuehrenmo- dell-wasser.de über Gebührenmodell- Umstellungen informieren und ihr ei- genes Gebührenmodell durch Eingabe unternehmensspeziﬁscher Daten anonym überprüfen. Bis Dezember 2017 ist das Tool den Mitgliedern des BDEW vorbe- halten und kann nur durch Eingabe eines Passwortes genutzt werden. Anschlie- ßend steht es uneingeschränkt und wei- terhin kostenlos zur Verfügung. Die Eingabemaske beschränkt sich auf wesentliche Kenngrößen, um den Aufwand überschaubar zu halten. Gleich- zeitig werden Hinweise zu Durchschnitts- werten verschiedener geforderter Werte angegeben, um bei der Eingabe eine Abb. 1: Umfrageergebnisse Notwendigkeit und Dringlichkeit einer Umstellung 70 % 35 % 0 % 20 22,7 % r h e s g i d n e w t o n r e h e g i d n e w t o n h c o n r e d e w r e g i n e w g i d n e w t o n t h c i n g i d n e w t o n r o v s t i e r e b m e z r u k . t l l e t s e g m u 22,7 %14,5 %32,7 %7,3 %12,7 %10,0 %

Wasserwirtschaft größtmögliche Hilfestellung zu bieten. Zu- dem sorgen Prüfschleifen dafür, dass un- logische oder sehr ungewöhnliche Einga- ben identiﬁziert und vom Nutzer korrigiert werden können. Nachdem wesentliche Kenndaten angegeben wurden, steht dem Abwasser- entsorger innerhalb weniger Sekunden eine PDF-Auswertungsdatei zum Down- load zur Verfügung. Diese beschreibt ausführlich die Notwendigkeit und Dring- lichkeit einer Umstellung des bisherigen Gebührenmodells auf Basis der individu- ellen Nutzerangaben. Somit sensibilisiert die Auswertungsdatei für das Thema Gebührenmodell-Umstellung und bildet eine Grundlage für Gespräche in den be- treffenden Fachabteilungen oder Gremi- ensitzungen. Webtool im Überblick lich werden im letzten Abschnitt einige Fragen zum unternehmerischen Umfeld des Abwasserentsorgers gestellt: gespeichert werden müssen. Die Daten des Abwasserentsorgers verbleiben somit vollständig in dessen Hoheitsbereich. 1. Grundsätzliches (etwa: Bundesland) 2. Entsorgte Einwohner 3. Wohngebäudestruktur 4. Schmutz- und Trinkwassermenge 5. Nicht-Haushaltskunden 6. Schmutzwassergebühr 7. Trinkwassertarif 8. Weitere Informationen 3. Ergebnis des „Gebührenmodell- Check“ – PDF-Auswertungsdatei Unmittelbar nach dem Abschicken der Formulardaten steht dem Nutzer eine kostenfreie, individualisierte PDF-Aus- wertungsdatei zum Download zur Verfü- gung. Dabei werden zwei grundsätzliche Nachfrage-Situationen analysiert, in de- nen sich ein Wasserversorger beﬁnden kann. Die Mehrheit der deutschen Ab- wasserentsorger ist mit einer sinkenden absoluten Schmutzwassermenge kon- frontiert, die insbesondere auf demogra- ﬁsche Entwicklungen zurückzuführen ist. > Voraussetzungen: Computer mit Inter- net-Zugang und aktuellem Browser. > Umfang: 48 Eingabe-/Auswahlfelder (davon 39 obligatorische Felder). > Hilfestellung: Hinweise zu wichtigen Eingabe-/Auswahlfeldern. 2.2 Darstellung Die Darstellung der Eingabemaske folgt einer klaren Struktur und setzt auf eine dezente Gestaltung. Das Webtool kann mit allen gängigen Browsern aufge- rufen werden und ist auch für die Verwen- dung auf Tablets geeignet. Die Abbildung 2 zeigt einen Ausschnitt der Eingabemas- ke. > Ergebnis: PDF-Auswertungsdatei mit 2.3 Anwendbarkeit individuellen Ergebnissen. > Hintergrundinformationen: Erläuterun- gen zum Kontext einer Gebührenmo- dell-Umstellung. > Anonymität: Keine Speicherung oder Übermittlung der Eingabe jedweder Art. 2. Webtool „Gebührenmodell-Check“ – Eingabemaske Die deutsche Gebührenlandschaft im Bereich der Abwasserentsorgung ist he- terogen. Diese Tatsache war bei der Ent- wicklung des Webtools leitend, so dass in der Konsequenz ein Instrument entstan- den ist, mit dem unterschiedliche Aus- gangsvoraussetzungen eines Entsorgers abgebildet werden können. Sollte sich ein Gebührenmodell aufgrund seiner sehr außergewöhnlichen Besonderheiten nur schlecht abbilden lassen, kann der Nutzer unkompliziert mit Experten von MOcons oder dem BDEW in Kontakt treten, um Hilfestellung zu erhalten. 2.1 Aufbau Die Eingabemaske des Webtools glie- dert sich in neun Abschnitte, die in nach- folgender Infobox dargestellt sind. In den Abschnitten 1 bis 3 werden grundlegen- de Strukturdaten zum Entsorgungsgebiet abgefragt. Die nächsten beiden Abschnit- te erheben Daten zu der speziﬁschen Nachfragesituation. Es folgen Angaben zur Ausgestaltung des aktuellen Gebüh- renmodells in Abschnitt 6 sowie des Trink- wassermodells des korrespondierenden Wasserversorgers in Abschnitt 7. Schließ- 2.4 Datenschutz Bei der Eingabe von unternehmens- speziﬁschen Daten wird zu Recht stets die Frage nach dem notwendigen Da- tenschutz aufgeworfen. Das Webtool zeichnet sich dadurch aus, dass an keiner Stelle Daten von MOcons, dem BDEW oder Dritten nachverfolgt, gespeichert oder auf anderem Weg ausgelesen wer- den. Die Berechnungen zur Erstellung der PDF-Auswertungsdatei erfolgen online-basiert, ohne dass dazu Daten Abb. 2: Darstellung der Eingabe-Maske Gleichzeitig wird dieser Rückgang der Schmutzwassermengen auch durch wei- tere Faktoren, wie z. B. der Verwendung von immer wasser-efﬁzienteren Haus- haltsgeräten oder etwa der Umsetzung von EU-Vorgaben wie etwa der Ökode- sign-Richtlinie beeinﬂusst. Daneben kann aber auch die (eher seltene) Situation ei- ner konstanten oder sogar leicht steigen- den Nachfrage auf Wasserversorgungs- seite bestehen. Das Webtool verdeutlicht anhand individueller Auswertungen, dass für solche Abwasserentsorger eben- falls Handlungsbedarf in Bezug auf eine Gebührenmodell-Umstellung bestehen kann, da ein Sinken der Trinkwasserab- gabe pro Anschluss – und damit in aller Regel die Verminderung der eingeleiteten Menge pro Anschluss - trotzdem häuﬁg festzustellen ist. Die Einleitung in der Auswertungsda- tei beschreibt in Abhängigkeit der spezi- SIV.NEWS 3/2017 21

ﬁschen Gegebenheiten des Versorgungs- gebiets eine der beiden oben genannten Entsorgungssituationen und führt den Le- ser somit in die Problematik ein. Zum bes- seren Verständnis wird im weiteren Verlauf zwischen Notwendigkeit und Dringlichkeit einer Gebührenmodell-Umstellung unter- schieden. Das nächste Kapitel beginnt mit einem Tachometer, der auf einer Skala von 0 bis 100 eine Einschätzung zur Notwendigkeit einer Gebührenmodell-Umstellung gibt. Flankiert wird der Tachometer durch eine Preis-Prognose, die den zu erwartenden Preisanstieg eines beispielhaften Einfa- milienhauses für einen Zeithorizont von 5, 10 und 20 Jahren aufzeigt. Die erste Einschätzung zur Umstellungsnotwendig- keit wird durch Verknüpfung von Angaben etwa zur demograﬁschen Entwicklung, Bautätigkeit oder dem Anteil von Nicht- Haushaltskunden näher erläutert. derungen erstellt werden. Hierbei werden erneut die verschiedenen Algorithmen durchlaufen und es wird entsprechend eine neue PDF-Auswertungsdatei gene- riert. Auf diese Weise können Nutzer ver- schiedene Szenarien durchspielen. 4. Webtool „Gebührenmodell-Wasser“ – Hintergrundinformationen Die Internetseite www.gebuehren- modell-abwasser.de umfasst neben dem Webtool noch zwei weitere Seiten, auf denen der Nutzer Informationen rund um das Thema Gebührenmodell-Umstellung erhält. Die Seite Gebührenmodell-Logik er- klärt ausführlich, worin die Problematik der zurückgehenden Abwassermengen besteht und wie eine Gebührenmodell- Umstellung helfen kann, diese abzu- schwächen. Dabei werden unter anderem folgende Fragen beantwortet: Auf der Seite Gebührenmodell-Umstellung wird dargestellt, weshalb eine Umstellung nicht zu unterschätzen ist und welche Her- ausforderungen dabei auf die verschiede- nen Akteure innerhalb des Unternehmens warten. Gleichzeitig wird angegeben, wel- che Art der Unterstützung die MOcons GmbH & Co. KG und der BDEW Abwas- serentsorgern bei der Umstellung ihres Gebührenmodells anbietet. (jr, mo) Finden Sie sich in diesem Thema wie- der? Haben wir Ihr Interesse geweckt? BDEW, MOcons und SIV.AG arbeiten seit längerem gemeinsam an zukunfts- weisenden Lösungen für die deutsche Wasser- und Abwasserwirtschaft. Kom- men Sie daher wie gewohnt vertrau- ensvoll auf uns zu. Wir ebnen den Weg, organisieren die Analyse und begleiten Sie gern bei der Umsetzung evtl. nöti- ger Maßnahmen. > Weshalb ist eine sinkende Schmutz- wassermenge für die Abwasserwirt- schaft problematisch? >> > Welche Auswirkungen haben Gebüh- rensteigerungen auf die eingeleitete Schmutzwassermenge? > Wie gestaltet sich die Situation für wachsende Kommunen? Darüber hinaus ermöglicht die Angabe von weiterführender Literatur eine tiefere Auseinandersetzung mit dem Thema Ge- bührenmodell-Umstellung. Alle genannten Artikel stehen entweder direkt zum Down- load zur Verfügung oder verweisen auf die entsprechende Verlags-internetseite. Prof. Dr. Mark Oelmann Geschäftsführer MOcons GmbH & Co.KG Telefon +49 152 53855461 mark.oelmann@mocons.de RA Dr. Jörg Rehberg Fachgebietsleiter Geschäftsbereich Wasser/Abwasser BDEW Telefon +49 381 2524-1211 joerg.rehberg@bdew.de René Kersten Lösungsarchitekt Wasser- und Abwasserwirtschaft SIV.AG Telefon +49 381 2524-3261 rene.kersten@siv.de Anzeige Wir heißen unsere neuen Auszubildenden herzlich willkommen! Wir heißen unsere neuen Auszubildenden herzlich willkommen! (sl) Foto aus Facebook PDF Abb. 3: „PDF-Auswertungsdatei – Kapitel 2.1“ Im dritten Kapitel wird die Dringlich- keit einer Gebührenmodell-Umstellung analysiert. An dieser Stelle kommt eben- falls ein Tachometer zum Einsatz, der auf den ersten Blick eine entsprechende Tendenz erkennen lässt. Unterstützt wird die Angabe einer Tendenz durch konkrete Aussagen hinsichtlich der Dringlichkeit, die sich ebenfalls aus den Eingaben des Nutzers ableiten. Abschließend werden mögliche nächste Schritten aufgezeigt und ent- sprechende Angaben zur Kontaktaufnah- me mit MOcons bzw. dem BDEW bereit gestellt. In einem Annex erhält der Nutzer zudem die von ihm eingegebenen Daten in einer Übersicht. Selbstverständlich können die Angaben in der Eingabe- maske verändert und so eine alternative PDF-Auswertungsdatei auf Basis der Än- 22

Aktuelles VERANSTALTUNGEN 2018 SIV.AG | AKADEMIE Die SIV.AG|AKADEMIE bietet ein breites, speziell auf die Bedürfnisse der Energie- und Wasserwirtschaft zugeschnittenes Angebot an Seminaren, Workshops und Webinaren. MEHR INFORMATIONEN UNTER: akademie.siv.de/events 06.02.2018 - 08.02.2018 E-world energy & water 2018 Essen www.e-world-essen.com 07.06.2018 - 08.06.2018 22. SIV.Anwenderkonferenz Rostock und Roggentin www.siv.de Gewinnspiel der SIV.AG Gewinnen Sie unseren Überraschungspreis und beantworten Sie dazu folgende Frage: Schreiben Sie die richtige Antwort auf den Coupon (s. Beileger) und faxen Sie die- sen bitte an +49 381 2524-4099 oder schicken Sie uns die Antwort per E-Mail (sivnews@siv.de). Einsendeschluss ist der 30. November 2017 (Auslosung un- ter Ausschluss des Rechtsweges). Viel Glück! Welchen Umsatz (per anno) prognostizieren die Unternehmens- beratung Arthur D. Little sowie eco – Verband der Internetwirtschaft e. V. in ihrer Smart-City-Studie für den deutschen Markt bis 2022? Der Gewinner unseres letzten Gewinnspiels (AUSGABE 2|2017) ist: Björn Selke, EnVersum GmbH. Herzlichen Glückwunsch! SIV.NEWS 3 | 2017 Smart Cities – Digital vernetzt Seite 4 SIV.NEWS 3/2017 – Impressum Herausgeber SIV.AG, Konrad-Zuse-Straße 1, 18184 Roggentin, Tel.: +49 381 2524- 1000, sivnews@siv.de, www.siv.de | V.i.S.d.P. Steffen Lewerenz (SIV.AG), Dr. Anke Schä- fer (Dr. Schäfer PR- und Strategieberatung) | Chefredaktion Dr. Anke Schäfer (Dr. Schäfer PR- und Strategieberatung, as) | Weitere Autoren Holger Dirks (hd), Oliver D. Doleski (odd), Thomas Falk (tf), Kitty Hauer (kh), Steffen Lewerenz (sl), Dirk Schulte-Mäter (dsm), Prof. Dr. Marc Oelmann (mo), RA Dr. Jörg Rehberg, Thomas Stengel (ts), Dr. Sebastian Unger (su), Kirsten Voelter (kv) | Anzeigenkoordination Dr. Anke Schäfer, Tel.: +49 381 666 58 58, info@dr-schaefer-pr.de | Gestaltung, Layout und Umsetzung Maik Scheler, Julia Koller Bildquellen S.5 istock/Alija/Denis Linine, S.7 Stadtwerke Rostock AG, S.20 istock/ollo Generationswechsel Management der SIV.AG zur Neuaufstellung für die Herausforderungen der Zukunft 8 Praxistest Effektives Meter Data Management: Was beim Smart-Meter-Rollout wirklich zählt 12 Informationssicherheit Reifegradmodell gibt Orientierung zum Schutz kritischer Infrastrukturen 16 Produktion Druckerei Weidner GmbH, Gesamt- auﬂage: 7.000 Exemplare. Dieses Heft erscheint als Gemeinschaftsausgabe mit dem ew-Spezial IV „Stadtwerke“ der renommierten Fachzeitschrift ew. SIV.NEWS 3/2017 23 Magazin für die Energie- und Wasserwirtschaft www.siv.deSIV.NEWS

6 . - 8 . 2 . 2 0 1 8 E S S E N / G E R M A N Y w w w. e - w o r l d - e s s e n . c o m MsbG HOHEIT üBER DIE EIGENEN DATEN Bei der Umsetzung des MsbG geht es ums Ganze – Ihre Hoheit über die eigenen Daten. Engagiert unterstützen wir Sie bei dieser unternehmensweiten Management- aufgabe. Sei es nun mit unserer praxiserprobten Komplettlösung, die von Anfang an Investitionssicherheit bietet und den Zertifizierungsaufwand der gMSB reduziert, mit maßgeschneiderten Individuallösungen, die bedarfsgerecht Schritt für Schritt nachjustiert werden können, oder mit der problemlosen Anbindung unseres ERP- Systems kVASy® an andere SMGWA-Systeme. Und weil die eigentliche Wertschöp- fung zukünftig immer mehr auf der intelligenten Nutzung der stetig wachsenden Datenschätze liegt, setzen wir für Sie auf ein smartes Meter Data Management. So können Sie auch weiterhin mit Ihren stärksten Assets – Ihrer hohen Servicequalität und engen Kundenbindung – punkten. Software, Beratung und Dienstleistung aus einer Hand – Wir sind Ihr ganzheitlicher Lösungspartner für das Marktdesign der Zukunft. Besuchen Sie uns an unserem Messestand 3-350 auf der E-world. www.siv.de Halle 3 / Stand 3-350